Customer relationship management je soubor nástrojů, které jsou určeny k udržování a posilování vztahů se stávajícími zákazníky. Shromažďuje a zpracovává informace o zákaznících. V současnosti je vnímaný jako nadstavba přímého marketingu. Znaky CRM jsou dlouhodobost, systematičnost, práce s rozsáhlými soubory dat a propojování různých nástrojů marketingové komunikace. Typickým produktem CRM jsou např. loyalty programy, které jsou zaměřeny na vytváření dlouhodobého vztahu mezi klientem a značkou (loajalitu).
CRM
- Categories: Slovník
Související obsah
Google spustil v Česku svůj on-line obchod Google Store
ČTK
7. 5. 2024
Apple představil nové verze tabletů iPad i nový procesor M4
ČTK
7. 5. 2024
Western Digital nabízí rychlý a výkonný externí desktopový 8TB SSD disk
Pavel Houser
7. 5. 2024