Je to zkratka pro Key Performance Indicator, což je klíčový ukazatel výkonu. Výběr daného ukazatele závisí na každé organizaci zvlášť a zjevně i na jejich vlastním úspěchu. Banka může používat jako KPI např. počet nově uzavřených hypotečních smluv, zatímco u rychloobrátkového zboží to budou prodeje v vyjádřené v kusech nebo ve finančním objemu. Podle vývoje KPIs mohou být hodnoceni manažeři, jednotlivá oddělení nebo dodavatelské firmy.
KPI jsou např.:
CPA – Cost per Action
CPC – Cost per Click
CPE – Cost per Engagement
CPP – Cost per Point
CPT – Cost per thousand
CPV – Cost Per Viever
CR – Conversion Rate
CTR – Click Through Rate