Cílem a prostředkem pojmu loajalita je řízení vztahu se zákazníky (CRM).
Loajalita zákazníka znamená, že při rozhodování mezi koupí srovnatelně podobného výrobku/služby vybere značku, ke které má pozitivní vztah.
Loajalita
- Categories: Slovník
Související obsah
Nové generace monitorů HP pro domácí i firemní uživatele
Pavel Houser
2. 5. 2024