To alespoň tvrdí průzkum realizovaný společností Lighthouse Research & Development, která porovnala poskytovatele technické podpory pro operační systém Linux.
Dotázané společnosti, které využívají podporu od Novellu vycházejí v testu jako spokojenější než firmy jež fungují s podporou od společností Red Hat či Oracle. Nejlépe si Novell vede ve společnostech s prostředím smíšených platforem, za ním se v něm umístil Red Hat a nejhůře zde dopadl Oracle.
Studie realizovaná v druhé polovině loňského roku (v srpnu) oslovila technické zaměstnance ve společnostech, které v uplynulých 12 měsících využívaly technickou podporu pro Linux u výše jmenovaných firem.
Podle Lighthouse 71 procent uživatelů ohodnotilo podporu od Novellu na desetibodové stupnici číslem 7 a více, kdežto u Oracle to bylo 65 procent a u Red Hat dokonce jen 61 procent. Otázkou pochopitelně zůstává objektivnost celého průzkumu. Kompletní 67 stránková studie k průzkumu je k dispozici na stánkách Novellu a je poskytována jen na vyžádání, do zkrácené verze je možné nahlédnout zde.