Společnost Avaya, globální lídr v oblasti řešení pro komunikaci a spolupráci, získala prvenství v klíčových oborových hodnoceních v oblasti UC&C a platforem pro kontaktní centra. Tato ocenění potvrzují přední pozici technologií Avaya na rostoucích trzích s nejžádanějšími podnikovými řešeními, stejně jako schopnost inovovat a do každodenního provozu přinášet řešení využívající umělou inteligence a další pokročilé technologie.
Nejlepší komunikační řešení z pohledu využití AI podle UC Today
Jako nejlepší z pohledu využití umělé inteligence (kategorie Best Use of AI) v oblasti řešení pro komunikaci byla označena platforma Avaya Spaces, která získala prestižní UC Today 2021 Award a umístila se i mezi finalisty v kategorii nejlepších komunikačních platforem. Inteligentní platforma pro spolupráci před, během a po schůzce Avaya Spaces využívá technologii umělé inteligence, a kromě online schůzek nabízí i zasílání zpráv, hlasové služby nebo správu a sdílení dokumentů. Spaces jsou postaveny na modulární architektuře CPaaS (komunikační platforma poskytovaná formou služby), což organizacím umožňuje operativně a rychle vytvářet řešení či pracovní postupy podle vlastních potřeb.
V rámci 2021 UC Today Awards byla nejvýše hodnocena i samotná platforma Avaya OneCloud CPaaS, která coby cloudová služba umožňující organizacím v daném okamžiku využívat všechny pokročilé možnosti spolupráce a komunikace i stávající interní systémy a aplikace v rámci jediného řešení, byla shledána jako nejlepší základ pro tvorbu podnikového komunikačního řešení poskytovaného formou služby (kategorie Best CPaaS Solution). Kritérii pro daná hodnocení jsou přidaná hodnota a míra inovativních možností komunikace a spolupráce, která daná řešení přináší zákazníkovi, a to jak z pohledu vize, tak i schopnosti jejich realizace.
„Pokud jsou data novou ropou, pak je umělá inteligence rafinérií, která veškerou tuto ropu přeměňuje na nesčetné produkty, které můžeme využívat v každodenním životě,“ řekl Rob Scott, vydavatel UC Today. „Organizace v této kategorii jsou skutečně na špičce inovací a společnost Avaya se svou platformou pro spolupráci Avaya Spaces, poháněnou inovativní AI, ukazuje cestu do nového světa spolupráce.“
Hodnocení spokojenosti zákazníků MetriStar
Na praktické použití inovací v oblasti řešení pro zapojení zákazníků a reálnou pomoc organizacím při dosahování efektivní komunikace a obchodních cílů se zaměřuje hodnocení společnosti Metrigy. Nejvyšší hodnocení (3,39 bodu ze 4 možných) letos získalo řešení sjednocené komunikace poskytované formou služby Avaya OneCloud UCaaS, a to na základě hodnocení technických funkcí, míry inovací, spolehlivosti a kvality zvuku.
„Hodnota ocenění Top Customer Sentiment MetriStar spočívá v tom, že je založeno výhradně na hodnocení jednotlivých poskytovatelů přímo zákazníky,“ říká Irwin Lazar, prezident a hlavní analytik společnosti Metrigy. „Výsledky společnosti Avaya dokazují, že svým zákazníkům poskytuje vysokou úroveň funkcí, výkonu, služeb a spolehlivosti.“
„Dnešní zákazníci jsou sofistikovanější než kdy dříve – vědí, co chtějí, a od dodavatelů se jednoduše očekává, že to pochopí a splní,“ řekl Anthony Bartolo, výkonný viceprezident a produktový ředitel společnosti Avaya. „Naše portfolio komunikačních řešení Avaya OneCloud umožňuje propojit kohokoliv, zákazníka i pracovníka, v jakémkoliv kontaktním bodě napříč celým podnikem. Holistickým přístupem s využitím síly umělé inteligence poskytuje to, co zákazníci i zaměstnanci chtějí – dokonce ještě dříve, než na to pomyslí – a spojuje všechny do jednoho snadno použitelného prostředí.“
Řešení sjednocené komunikace poskytované formou služby Avaya OneCloud UCaaS, mění tradiční přístup videokonferenčních řešení. Nabízí virtuální pracovní prostředí, které spolu s tradiční videokonferencí umožňuje uživatelům nepřetržitou spolupráci, čímž pomáhá podnikům všech velikostí čelit výzvám dynamicky se měnícího světa práce odkudkoli. V reakci na nové, hybridní modely práce umožňuje Avaya multifunkčním týmům spolupracovat napříč odděleními a lokalitami způsobem, který jim pomáhá vyhnout se únavě jak z realizace velkého množství videohovorů, tak z používání řady izolovaných aplikací.
Inteligentní kontaktní centra nové generace podle Aragon Research Globe
Zpráva Aragon Research Globe pro oblast inteligentních kontaktních center (ICC) za rok 2021, která hodnotí 15 hlavních poskytovatelů řešení pro komunikaci a spolupráci, označila společnost Avaya za lídra jak v oblasti řešení pro sjednocenou komunikaci a spolupráci, tak v oblasti kontaktních center budoucnosti. Díky komplexní strategii, jež je v souladu se směřováním odvětví a poptávkou na trhu, byly oceněny platformy Avaya OneCloud UCaaS a Avaya OneCloud CCaaS.
Zlepšování kvality komunikace se zákazníky se pro mnoho firem stalo jedním z nejdůležitějších odlišujících faktorů a konkurenční výhodou. Aragon Research předpovídá, že do roku 2022 budou kontaktní centra založená na umělé inteligenci schopna identifikovat nejdůležitější problémy, se kterými se zákazníci potýkají, o 50 % rychleji než tradiční přístupy. Experti Aragon Research současně předpovídají, že do roku 2023 bude „poměr konverzací mezi lidmi a mezi lidmi a chatboty téměř vyrovnaný“.
Právě Avaya v rámci svého portfolia OneCloud používá umělou inteligenci a strojové učení novými, průkopnickými způsoby, aby v daném okamžiku vytvořila mnohem přívětivější prostředí pro komunikaci, a to jak v oblasti kvality zvuku a obrazu, tak v oblasti spolupráce. Zpráva Aragon Research mimo jiné uvádí, že „AI hraje klíčovou roli v celkovém zaměření Avaya na řešení v oblasti UC&C (sjednocené komunikace a spolupráce), přičemž poskytuje vysoce odolné cloudové platformy a se svým rostoucím portfoliem inteligentních video řešení velmi dobře reaguje na potřeby podniků“. Zpráva uvádí, že portfolio společnosti Avaya „umožňuje organizacím vytvářet a poskytovat služby v daném okamžiku“ a je navrženo tak, aby „splňovalo sofistikované potřeby zákazníků a zároveň nabízelo organizacím rychlost a agilitu pro inovace a změny podle potřeby“.
Kontaktní centrum Avaya OneCloud CCaaS umožňuje organizacím vytvářet centra zákaznických zkušeností, u kterých mohou snadno rozšiřovat digitální funkce a podle potřeby efektivně využívat výkon i výhody cloudu, umělé inteligence a IoT. Avaya OneCloud CCaaS umožňuje organizacím propojit všechny kontaktní body se zákazníkem – včetně hlasu, videa, chatu, zpráv a sociálních sítí – do jediného intuitivního prostředí, a zároveň díky umělé inteligenci využívat všechny dosavadní poznatky o zákazníkovi a informační zdroje z celé organizace. Avaya OneCloud CCaaS umožňuje zjednodušit a optimalizovat procesy nejen pro zákazníky, ale i zaměstnance.