• Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
ITBiz.cz
ITBiz.cz
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky

Česká spořitelna si vybrala IBM Watson Asistenta na veřejném IBM Cloudu

Pavel Houser
11. 12. 2019
| Tiskové zprávy

S tím, jak se náš svět a globální ekonomika stále úžeji propojují, hledají firmy efektivnější způsoby zapojení svých zákazníků a všestranně zvyšují svoje inovační kapacity na poli vztahů se zákazníky. Česká spořitelna, lídr bankovního sektoru v České republice, si proto vybrala AI platformu IBM Watson Asistent běžící na veřejném IBM Cloudu. Ta nabízí podnikovým službám komplexní podporu pro vytváření rozhraní pro komunikaci se zákazníky založenou na AI, kterou lze implementovat do jakékoli aplikace, zařízení nebo kanálu.

Virtuální asistent jménem George bude první instancí, kam se klienti banky budou moci obrátit s dotazy týkajícími se přihlašování do internetového bankovnictví. „Chatbot George v uplynulých měsících studoval tisíce klientských konverzací a modelových situací, ve kterých naši klienti řeší potíže s přihlášením do digitálního bankovnictví. Než George začal pracovat na plný úvazek, býval nasazován jen po část dne, zejména ráno. Stále ale rozšiřuje svoje znalosti a schopnosti pomocí interakce s klienty,“ říká Tomáš Lošťák, který má v České spořitelně na starosti vývoj konverzace na chatbotu, a dodává: „Náš chatbot používá prvky umělé inteligence a při každém dialogu s klientem se bude dál zlepšovat. Nyní má za úkol pomáhat klientům přihlásit se co nejrychleji do George Digital Banking s tím, že v příštím roce rozšíří své znalosti o další produkty a služby. “

Při přihlašování do internetového bankovnictví poznají klienti dostupnost automatizovaného chatbota díky oranžovému widgetu v pravém dolním rohu domovské stránky s popisem „Klepnutím snadno zahájíte konverzaci.“ „Chatbot George zvládá i jednoduché konverzace o nebankovních tématech, a dokonce zná pár vtipů. Věříme, že si klienti chatbota oblíbí a stane se hojně využívanou formou péče o klienty,“ dodává Lošťák. K řešení složitějších dotazů klientovi zůstává možnost obrátit se na bankéře v klientském centru České spořitelny.

IBM Watson Asistent běžící na veřejném IBM Cloudu umožňuje vytvářet konverzační rozhraní založená na AI. V IBM máme bohaté zkušenosti s nasazováním inteligentních řešení dialogových virtuálních agentů, například pro zákazníky jako Vodafone, Škoda Auto a ERGO Aktiv. IBM také přišlo s vizí, jak prostřednictvím této technologie AI postupně zefektivňovat péči o klienty bank, včetně vylepšování zákaznické zkušenosti s interakcí s bankou. Platforma IBM Watson na veřejném IBM Cloudu se stává stále populárnějším prostředím pro vývoj konverzačních řešení umělé inteligence v různých jazycích včetně češtiny. Zároveň umožňuje velmi rychlé testování a implementaci inovací do podnikání.

Společnost IBM velkou měrou pomohla České spořitelně s identifikací uživatelských procesů pomocí vytěžování dostupných dat a historických údajů o klientech. Od počáteční fáze tohoto projektu byli naši zkušení konzultanti z IBM Services schopni navrhnout konkrétní transformační plán v oblasti péče o zákazníka včetně jeho obchodní roviny. Poté naši odborníci na konverzace, vědci v oblasti dat, vývojáři a architekti AI podporovali Českou spořitelnu při implementaci prvního uplatnění řešení v péči o zákazníka (přihlašovací stránka George), kde jsme využili také postupů z metodologie IBM Garage.

Související příspěvky

Dell 14 a 16 Premium: Nástupce XPS přináší větší výkon a dlouhou výdrž baterie
Zprávičky

Dell 14 a 16 Premium: Nástupce XPS přináší větší výkon a dlouhou výdrž baterie

14. 7. 2025
Tiskové zprávy

Společnost Cato Networks jmenována lídrem v magickém kvadrantu 2025 Gartner Magic Quadrant pro platformy SASE

14. 7. 2025
Jaké novinky přináší Arcserve UDP 8.1?
Zprávičky

Analýza: Neviditelným gigantem internetového provozu jsou analytické nástroje

14. 7. 2025
Zprávičky

Europoslanci chtějí omezit příliv levného zboží z e-shopů mimo EU

14. 7. 2025

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

Souhlasím se Zásadami ochrany osobních údajů .

Zprávičky

Dell 14 a 16 Premium: Nástupce XPS přináší větší výkon a dlouhou výdrž baterie

Dell 14 a 16 Premium: Nástupce XPS přináší větší výkon a dlouhou výdrž baterie

Pavel Houser
14. 7. 2025

Společnost Dell Technologies představila nové vlajkové lodě svého portfolia notebooků, které navazují na sérii

Jaké novinky přináší Arcserve UDP 8.1?

Analýza: Neviditelným gigantem internetového provozu jsou analytické nástroje

Pavel Houser
14. 7. 2025

V roce 2024 se očekávalo, že dojde k zásadnímu narušení digitálního reklamního průmyslu. Google plánoval zavedení

Europoslanci chtějí omezit příliv levného zboží z e-shopů mimo EU

ČTK
14. 7. 2025

Europoslanci by chtěli omezit rostoucí příliv nekvalitního a potenciálně nebezpečného levného zboží z internetových

Před 30 lety dostaly „empétrojky“ svůj populární název

ČTK
14. 7. 2025

Pro řadu lidí je zkratka mp3 synonymem pro jakoukoliv hudbu uloženou v počítači nebo

SpaceX investuje dvě miliardy USD do Muskovy firmy zaměřené na AI

ČTK
13. 7. 2025

Společnost SpaceX podnikatele Elona Muska investuje dvě miliardy dolarů (42 miliard Kč) do jeho

750 zaměstnanců ČSOB se díky Atosu zvládlo rychle přesunout do domácích kanceláří

Google investuje 2,4 miliardy dolarů do technologie AI od start-upu Windsurf

ČTK
12. 7. 2025

Společnost Google ze skupiny Alphabet zaplatí asi 2,4 miliardy USD (50,64 miliardy Kč) za

Muskova xAI chce další peníze od investorů při ohodnocení na 200 miliard dolarů

ČTK
12. 7. 2025

Americká společnost xAI miliardáře Elona Muska plánuje vybrat peníze od investorů v novém kole

Kryptoměny a jejich ekonomika

Bitcoin pokračuje v růstu na další rekordy, překonal hranici 118 000 dolarů

ČTK
11. 7. 2025

Cena bitcoinu dnes pokračuje v prudkém růstu. Kolem 8:30 SELČ se vyšplhala na další

Tiskové zprávy

Společnost Cato Networks jmenována lídrem v magickém kvadrantu 2025 Gartner Magic Quadrant pro platformy SASE

Společnost QNAP představuje myQNAPcloud One Beta

Acer slaví několikanásobné ocenění cenou Red Dot Product Design Awards 2025

Acer for Business EMEA překonává růst trhu

Nejnovější modely Acer Chromebook Plus nyní s 12měsíčním balíčkem Google AI Pro včetně služby NotebookLM zdarma

ANECT mění vedení společnosti a posiluje management

Zpráva dne

Květen je měsícem růstu, můžete růst s Windows 11 jen za €20.00!

Květen je měsícem růstu, můžete růst s Windows 11 jen za €20.00!

Redakce
15. 5. 2025

Kupte Windows 11 CDkey od Goodoffer24.com a můžete růst s tímto OS jak při...

Komentujeme

Chvála černých skřínek

Malé modely AI mají být velkým trendem

Pavel Houser
3. 1. 2025

V záplavě prognóz technologického vývoje (nejen) v roce 2025 zde prozatím trochu zapadlo jedno téma, které...

Slovník

BCD

ASP

Bézierova křivka

Nejpopulárnější články

Žádný obsah není dostupný

Kategorie

  • Články
  • Komentujeme
  • Slovník
  • Tiskové zprávy
  • Zprávičky

Portál ITbiz.cz přináší informace z IT a byznysu již od roku 2006. Provozuje jej internetové vydavatelství Nitemedia. Hosting zajišťuje společnost Greenhousing.cz. Mezi další naše projekty patří například ABClinuxu.cz a Sciencemag.cz. Na stránce Redakce naleznete informace o redakci a možnostech inzerce.

Rubriky

Akce a události Byznys Cloud Ekomerce Hardware Internet Operační systémy Podnikový software Právo Science Security Technologie Telekomunikace Veřejná správa Vývoj a HTML Zpráva dne České IT
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
  • Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události

© 2019 Vydává Nitemedia s.r.o. Hosting zajišťuje Greenhousing.cz.

Tento web používá cookies. Pokračováním dáváte souhlas s jejich používáním. Více na itbiz.cz/soukromi.