Podle nového průzkumu Salesforce mezi dvěma stovkami HR ředitelů z celého světa začínají firmy vnímat digitální práci jako součást byznysové strategie a nejen jako dočasný trend. Do dvou let má počet AI agentů ve firmách vzrůst o 327 %, což by mohlo přinést až třetinový nárůst produktivity. Řada personálních ředitelů (CHRO) proto přehodnocuje, jak mají jejich týmy fungovat a jaké dovednosti budou v budoucnu potřeba. Z výzkumu vyplývá, že firmy po celém světě plánují změnit roli zhruba čtvrtině zaměstnanců, aby je připravily na spolupráci s digitálními kolegy.
Studie zároveň ukazuje, že firmy čím dál víc investují do rekvalifikací zaměřených na umělou inteligenci. Více než čtyři z pěti šéfů HR už své týmy školí, nebo to mají v plánu, aby byli zaměstnanci konkurenceschopní na trhu, který se mění pod vlivem AI agentů (samostatně fungujících digitálních agentů, kteří zvládají úkoly bez neustálého dohledu lidí). Většina těchto lídrů zároveň věří, že na významu získají i měkké dovednosti, jako empatie, spolupráce nebo komunikace, protože lidé budou čím dál víc fungovat bok po boku digitálních pracovníků.
Proč je to důležité: Vedoucí HR týmů se shodují, že během příštích pěti let budou ve firmách pracovat jak lidé, tak AI agenti. Přesto 85 % přiznává, že jejich organizace zatím s agentní AI nezačaly a podle 73 % z nich zatím zaměstnanci nemají jasno v tom, jak digitální práce ovlivní každodenní úkoly. Firmy, které chtějí zůstat konkurenceschopné, musí zaměstnancům srozumitelně vysvětlit, co příchod digitálních kolegů opravdu znamená, a připravit své týmy na novou realitu.
Pohled Salesforce: „Díky digitálním kolegům se nám otevírají zcela nové možnosti produktivity, samostatnosti a autonomie. A to rychlostí, jakou si dřív nikdo neuměl představit,“ řekla Nathalie Scardino, prezidentka a Chief People Officer ve společnosti Salesforce. „Každé odvětví bude muset přepracovat pracovní role, rekvalifikovat zaměstnance a přesunout talenty tam, kde dávají největší smysl. Každý z nás se zároveň bude muset naučit nové dovednosti, lidské, technologické i byznysové, aby v nové éře uspěl.“
Pohled zákazníka: „Průzkum naznačuje, že dnešní lídři budou zřejmě poslední, kdo ještě řídí týmy složené výhradně z lidí,“ řekl Greg Shewmaker, generální ředitel společnosti r.Potential, která využívá řešení Salesforce. „Firmy dnes čelí rostoucí nejistotě a složitosti a jejich vedení je pod tlakem, aby se v tom dokázalo zorientovat. Právě teď rozhodujeme o tom, jak bude práce vypadat v příštích letech. Klíčové bude nejen zavádět umělou inteligenci, ale také nastavit jasná pravidla pro spolupráci lidí a digitálních agentů.“
HR lídři věří, že digitální práce je budoucností, a přebírají zodpovědnost za nástup digitálních kolegů
• 80 % věří, že do pěti let budou na většině pracovních míst spolupracovat lidé s AI agenty/digitálními kolegy.
• 86 % HR ředitelů tvrdí, že právě integrace digitálních kolegů vedle těch lidských bude zásadní součástí jejich práce.
• Očekávají také 327 % nárůst využívání AI agentů do roku 2027 (ze současných 15 % na 64 % během dvou let).
• Po plném nasazení agentní AI počítají s průměrným zvýšením produktivity o 30 % a snížením nákladů na pracovní sílu o 19 %, což podle údajů OECD (Organizace pro hospodářskou spolupráci a rozvoj) odpovídá přibližně 11 000 dolarů ročně na jednoho zaměstnance*.
Vedoucí personálních oddělení plánují rekvalifikaci a přesuny zaměstnanců kvůli spolupráci s AI agenty
• 77 % věří, že se zaváděním AI agentů budou muset zásadně upravit strukturu týmů i odpovědnosti.
• 89 % očekává, že jim digitální kolegové umožní přesunout zaměstnance na nové a smysluplnější role.
◦ Podle jejich odhadů zhruba 61 % zaměstnanců zůstane na své současné pozici a bude spolupracovat s AI.
◦ Téměř čtvrtinu (23 %) zaměstnanců ale plánují přeřadit do nových týmů nebo na jiné role.
• 88 % považuje přesuny uvnitř firmy za levnější než najímat nové lidi zvenčí.
• 81 % už zaměstnance buď rekvalifikuje (20 %), nebo se na to chystá (61 %), aby jim otevřeli cestu k lepším pracovním příležitostem v budoucnu.
Zavádění AI je pro většinu firem teprve před nimi, HR špičky směřují úsilí do technických týmů
Vzhledem k tomu, že 85 % firem zatím agentní AI nezavedlo, šéfové HR se v nejbližší době soustředí hlavně na to, jak tuto technologii implementovat – a to včetně posilování IT a výzkumu a vývoje.
• HR lídři předpokládají, že porostou především týmu v IT, výzkum a vývoj (R&D) a obchodu, jakmile firmy začnou AI agenty reálně využívat.
• V plánu je také přeřazování zaměstnanců na technické pozice, například datového vědce nebo technického architekta.
• Podle většiny lídrů v oblasti lidských zdrojů znalost umělé inteligence dovedností číslo jedna, kterou budou zaměstnanci v éře agentní ekonomiky potřebovat.
S příchodem digitálních kolegů poroste hodnota vztahů a měkkých dovedností
Jak firmy začnou pracovat s digitálními agenty, poroste podle HR lídrů význam měkkých dovedností a rolí zaměřených na budování vztahů.
• 75 % z nich věří, že AI agenti/digitální pracovní síla zvýší poptávku po měkkých dovednostech, jako je spolupráce, empatie nebo přizpůsobivost.
• Plánují také přeřazovat zaměstnance do rolí zaměřených na budování vztahů, například do týmů pro správu klíčových zákazníků nebo partnerské spolupráce. Dovednosti jako schopnost spolupracovat a přizpůsobit se budou podle nich v agentní ekonomice klíčové.
• Naopak některé týmy, například zákaznický servis, provoz nebo finance, se pravděpodobně zmenší a jejich agendu částečně převezmou AI agenti, kteří zvýší efektivitu.
I když se z digitální práce stává naléhavé téma, většina HR šéfů zatím teprve začíná řešit, jak na ni připravit své týmy.
• Pouze 15 % z nich uvádí, že jejich organizace už agentní AI plně zavedla.
• 73 % říká, že zaměstnanci zatím netuší, jak konkrétně jejich práci ovlivní AI agenti.
