Nezávislá agentura pro průzkum trhu Forrester Research označila IBM jako lídra v oblasti služeb business intelligence (BI). Zpráva „The Forrester WaveTM: Business Intelligence Services Providers, Q4 2012“ hodnotí přední poskytovatele služeb BI podle úrovně jejich strategické a technologické expertízy. IBM umístila do čela v obou oblastech.
Po zhodnocení 53 kritérií u poskytovatelů služeb business intelligence zpráva konstatovala, že IBM vedle celosvětově největší praxe s BI a aktivit v mnoha odvětvích průmyslu disponuje schopnostmi v klíčových oblastech BI (poradenství, zavádění technologií a outsourcing). Zpráva také zmiňuje vysoce inovativní výzkum – například kognitivní počítačový systém Watson.
Poradenská jednotka IBM Business Analytics & Optimization (BAO) byla založena v roce 2009 jako součást IBM Global Business Services. Během tří let se rozrostla ze 4 000 na více než 9 000 konzultantů, kteří se zaměřují na oblast obchodní analýzy a řešení pro správu informací. IBM má aktuálně analytická centra po celém světě a hodlá do výzkumu velkých dat investovat více než 150 milionů dolarů.
V poslední době to není jediné ocenění činnosti IBM. Agentura IBM Interactive poskytující řešení pro zavádění interaktivních služeb a digitálního marketingu byla agenturou Gartner zařazena do kvadrantu lídrů z hlediska vize a provedení. Lídři tohoto segmentu mají atributy firem, které dokáží rychle následovat trendy, zároveň ovšem investují prostředky do výzkumu a vývoje. V důsledku toho jde o firmy, které se vyplatí sledovat, pokud chceme vědět, jak se bude dál vyvíjet nabídka.