Světová letiště zvyšují své investice do informačních technologií (IT) na přibližně 6 miliard amerických dolarů za rok 2013. Vyplývá to z dnes vydané studie 2013 SITA/ACI/Airline Business Airport IT Trends Survey.
Průzkum ukazuje, že i přes nejistou ekonomickou situaci v některých regionech jsou si letiště jistá svou budoucností. Přibližně 90 % letišť očekává, že výdaje za IT se v roce 2014 buď zvýší, nebo zůstanou na stejné úrovni. Zaměří se především na zlepšení spokojenosti zákazníků. Z toho vyplývá růst složené roční míry růstu (CAGR) 12 % do IT investic za poslední tři roky, jenž předčil růst složené roční míry růstu příjmů letišť 2,83 %.
Desátý ročník průzkumu SITA, realizovaný ve spolupráci s Airports Council International (ACI) a magazínem Airline Business, přinesl poznatek, že investice do odbavování cestujících je priorita číslo jedna pro letiště po celém světě. Letiště také investují do technologií kvůli vylepšení služeb a informací pro cestující.
Francesco Violante, CEO společnosti SITA, řekl: „Letiště pokračují v investicích do informačních technologií, aby vylepšila své služby a procesy. Náš letošní průzkum jasně ukazuje, že cestující jsou hlavním cílem těchto investic. Jak roste počet odbavených cestujících a letiště se snaží vylepšit zákaznickou spokojenost, stávají se technologie nezbytným řešením, a to i přes výkyvy v příjmech letišť.“
Do roku 2016 plánuje přibližně 95 % letišť investovat do mobilních aplikací, které budou poskytovat informace o letech a pomohou cestujícím s orientací na letišti. Dále bude 75 % letišť nabízet cestujícím své služby přes sociální sítě. Dnes tyto služby nabízí pouze 56 % letišť. Cestující mohou do roku 2016 očekávat skutečný boom samoobslužného odbavení ve více než 80 % letištích, která budou nabízet samoobslužné vytištění štítku na zavazadlo a asistované odbavení zavazadel.
Průzkum také poukázal na vzrůstající důležitost business intelligence (BI), jenž transformuje data do užitečných a použitelných informací. 80 % letišť plánuje do roku 2016 investovat do nových řešení BI kvůli optimalizaci příjmů a správy. Letištní operace, monitoring pohybu cestujících a správa letištních zdrojů představují další oblasti, ve kterých se budou investice do BI uplatňovat. To koresponduje s deklarovaným záměrem letišť vylepšit znalost prostředí a zákaznickou spokojenost za pomoci BI.
Cesta k dosažení cílů, které si v oblasti BI letiště vytkly, bude ovšem podle průzkumu ještě dlouhá. Pouze 8 % procent z dotázaných zástupců letišť potvrdilo, že dosáhli všech požadavků pro kvalitu dat, které BI vyžaduje. Integrace a přístupnost dat bude i nadále představovat překážku při implementaci BI řešení.
Desáté vydání průzkumu SITA IT Trends Survey vychází z odpovědí respondentů zastupujících více než 255 světových letišť z celého světa. Průzkum zahrnuje letiště ze všech hlavních regionů světa, která odbaví 54 % všech cestujících, kteří letí letadlem.