Společnost Salesforce oznámila Flow for Industries, rozšíření sady produktů Flow, které využívají automatizaci k posílení finančních služeb, zdravotnictví a výrobních organizací pomocí nízkokódových nástrojů.
Rozšíření této sady o produkty v rámci vybraných základních licencí Industry Cloud umožňuje vytvářet automatizační řešení na míru bez dodatečných nákladů. Salesforce Flow umožňuje podnikům dokončit více úkolů s menším počtem zdrojů, zvýšit efektivitu a poskytovat lepší zákaznické služby, a to ve velkém měřítku.
Proč je to důležité: V každém odvětví čelí společnosti nejistým ekonomickým podmínkám, jako je inflace, narušení dodavatelského řetězce a nedostatek pracovních sil. Pokud tedy automatizace specifická pro dané odvětví dokáže nahradit nudné manuální úkoly, vedoucí pracovníci firem zpozorní.
• 86 % vedoucích pracovníků v oblasti IT tvrdí, že zkušenosti, které organizace poskytuje svým zaměstnancům a zákazníkům, jsou stejně důležité jako její produkty a služby.
• Čtyři z pěti souhlasí s tím, že vylepšené technologie pro zákazníky (86 %) a zaměstnance (85 %) jsou pro konkurenceschopnost jejich organizace zásadní.
• Z výzkumu také vyplývá, že ačkoli 91 % organizací tvrdí, že automatizační technologie potřebuje, pouze 23 % z nich plně implementovalo automatizaci napříč podnikovými funkcemi.
Inovace v akci: S aplikací Flow for Industries mohou organizace využívat automatizační sadu Flow od Salesforce s nástroji speciálně vytvořenými pro komplexní pracovní postupy v průmyslu a vytvářet inteligentní automatizace procesů jedinečné pro jejich konkrétní odvětví. Tyto nové nástroje pomáhají zákazníkům:
• Vytvářet lepší zkušenosti zákazníků a zaměstnanců: OmniStudio umožňuje organizacím rychle vytvářet značkové, dynamické interakce se zákazníky a pracovní postupy zaměstnanců. Flow je snadno propojí s podnikovými daty a aplikacemi, a to bez kódu.
• Snadno spravovat pravidla a akce: Business Rules Engine umožňuje organizacím zjednodušit a automatizovat procesy, jako jsou cenové slevy, řízení péče nebo finanční plánování, pomocí deklarativního nastavení, správy a vyhodnocování pravidel. Pomocí rozhraní bez kódu mohou organizace vytvářet, testovat a spouštět pravidla ještě před jejich integrací.
• Šetřit čas a zdroje: Document Generation využívá optické rozpoznávání znaků (OCR) k automatickému čtení a extrakci dat z dokumentů, čímž sjednocuje komplexní proces správy a uvolňuje čas pro práci s vyšší hodnotou.
• Zjednodušit správu dat: Data Processing Engine pomáhá organizacím vytvářet definice pro transformaci dat z různých zdrojů a následně je v rámci pracovního postupu zpřístupnit zákazníkům.
Pohled Salesforce: „Flow for Industries od Salesforce podporuje digitální transformaci našich zákazníků z průmyslu prostřednictvím automatizace, která odráží jedinečné potřeby jejich podnikání a pomáhá zvyšovat obchodní hodnotu dnes i v budoucnu. Díky službě Flow již zákazníci Salesforce ušetřili více než 109 miliard hodin každý měsíc, což generuje hodnotu pro podnikání ve výši 2 bilionů dolarů,“ řekl Jujhar Singh, EVP a GM Salesforce Industries.
Reakce na zprávu: „Naší prioritou číslo jedna je poskytovat prvotřídní služby správy majetku. To pro nás znamenalo, že musíme zlepšit zkušenosti našich klientů a poradců tím, že opustíme neefektivní a manuální procesy. Při přípravě na schůzky s klienty museli poradci odkazovat až na 26 různých systémů. Příprava na schůzku jim zabrala 3 až 4 hodiny. Nyní jsou všechny informace, které poradci potřebují, k dispozici na jedno kliknutí,“ řekl Greg Beltzer, vedoucí technologického oddělení společnosti RBC Wealth Management.
Případy použití automatizace v průmyslu:
• S aplikací Flow for Industries mohou finanční poradci pomocí kliknutí navrhovat řízené interakce a poskytovat tak personalizovanější služby klientům s vysokou hodnotou.
• Makléři mohou automatizací opakovaného zadávání dat a poskytováním řízených interakcí řídit přímé zpracování digitálních žádostí.
• Poskytovatelé zdravotní péče mohou zlepšit zkušenosti pacientů automatizací procesů doporučování a správy účtování, aby se pacientům rychle dostalo potřebné péče.
• Manažeři dodavatelských řetězců mohou sjednotit data a integrovat různorodé starší systémy, aby zefektivnili plnění objednávek a správu dodavatelů.
Rychlá fakta:
• Sada automatizačních produktů Flow for Industries je nyní všeobecně dostupná.
• Produkty Flow for Industries jsou nyní zahrnuty v cloudu pro finanční služby, cloudu pro zdravotnictví a cloudu pro výrobu.
• Tyto nové nástroje jsou pro stávající držitele základních licencí zdarma.