Společnost Trask solutions převzala podporu a rozvoj Document Management Systemu EMC Documentum a skenovacího řešení EMC Captiva v Raiffeisenbank.
Technologická a konzultační společnost Trask solutions přebrala do své péče kompletní oblast DMS (Document Management System) a skenovací řešení na platformě EMC ve společnosti Raiffeisenbank. Zvítězila ve výběrovém řízení, kdy Raiffeisenbank hledala spolehlivého partnera pro převzetí obsluhy systémů spadajících do této oblasti.
Záměrem Raiffeisenbank bylo získat stabilního dodavatele, který zvýší kvalitu servisní podpory a zajistí další rozvoj a efektivnější využití řešení DMS.
Trask ve výběrovém řízení uspěl díky svým bohatým zkušenostem s oblastí systémů ECM/DMS a výborné znalosti řešení EMC Documentum. Kromě toho hrála významnou roli také znalost bankovního prostředí.
Převzetí řešení EMC Documentum a EMC Captiva.
Díky zkušenostem Trasku proběhlo převzetí všech souvisejících systémů hladce a bez narušení poskytování služeb servisní podpory a zejména provozu.
Pro samotné převzetí Trask využil vlastní standardní proces a metodiku převzetí provozu a rozvoje informačního systému. Díky rozsáhlému know-how a bohatým zkušenostem si tým Trasku poradí i v situaci, kdy dosavadní poskytovatelé neposkytují potřebnou součinnost. Více než pádný důkaz přineslo samotné převzetí příslušných systémů v Raiffeisenbank.
Převzetí systému (tranziční období) bylo realizováno jako samostatný jednorázový projekt, jehož výstupy byly:
- převzetí zdrojových kódů aplikace a nastavení prostředí a platformy
- převedení know-how pro standardní úkony podpory
- provedená revize dokumentace a identifikované oblasti k dořešení
- identifikování otevřených issues v řešení DMS a shoda na způsobu jejich řešení
- definovaný projekt stabilizace a rozvoje (na základě výše uvedeného)
Standardizovaný postup Trasku při převzetí informačního systému do servisní podpory:
Tranzice proběhla za 10 pracovních týdnů. Po tomto období převzal Trask EMC Documentum a EMC Captiva do rutinní servisní podpory s plnou odpovědností za SLA.
Společnost Trask využila osvědčenou metodiku a zkušenosti v převzetí servisní podpory u systémů, které nevyvíjela.
Rutinní servisní podpora
Společnost Trask poskytuje Raiffeisenbance:
- Zajištění servisní podpory
- Komunikaci s vendorem platforem (společností EMC)
- Rozvoj aplikací založených na EMC Documentum a Captiva
- Zajišťuje konzultace související s provozem platforem (sledování nových verzí, patchování apod)
- IT i business konzultace při stanovení strategie v oblasti DMS
Trask potvrzuje vedoucí postavení na trhu
Trask jako jedna z největších technologických a konzultačních společností na českém trhu patří v oblasti DMS v současnosti ke špičce v oboru.
„Trask disponuje největším týmem pro oblast ECM v ČR. Klíčem k úspěchu je, že náš tým není postaven na několika málo jedincích a jsme tak schopni poskytnout nejen potřebné know-how, ale také kapacitu pro bezpečné zajištění podmínek SLA a znalost klíčových odvětví,“ říká Daniel Pecina. „Dokladem našich schopností a možností je fakt, že v současné době poskytuje služby podpory a outsourcingu více než 50 klientům,“ dodává.
Převzetím oblasti ECM u tak významného zákazníka, jakým je společnost Raiffeisenbank, Trask opět potvrzuje své výlučné postavení na českém trhu v oblasti poskytování služeb, zejména služeb zaměřených na platformu EMC Documentum.