AI prý např. umožní vytvoření jednodušších uživatelských rozhraní, problém ale může být v kompatibilitě se stávající IT infrastrukturou.
Podle studie Accenture Banking Technology Vision 2017 se bankéři domnívají, že umělá inteligence přinese změnu způsobu, jakým banky shromažďují informace a komunikují se zákazníky.
Podle zprávy se více než tři čtvrtiny bankéřů (78 %) domnívají, že AI umožní vytvoření jednodušších uživatelských rozhraní, která jim pomohou vytvořit lidštější zážitek pro zákazníky. Kromě toho čtyři z pěti respondentů (79 %) tvrdí, že AI přinese změnu způsobu, jakým banky shromažďují informace a komunikují se zákazníky a tři čtvrtiny (76 %) se domnívají, že do tří let banky zavedou AI jako metodu první volby při interakci se zákazníky.
Když byli respondenti požádáni, aby uvedli tři nejdůležitější důvody pro zabudování AI do uživatelských rozhraní, nejčastěji uváděli, že důvodem je „získat analýzu dat a hlubší pochopení“ (60 %), „zvýšit produktivitu“ (59 %), a „zlepšit poměr nákladů a výnosů“ (54 %). Zároveň si bankéři také uvědomovali existenci výzev spojených se zaváděním AI, uváděli otázky ochrany soukromí (38 %), problémy s kompatibilitou se stávající IT strukturou (36 %) a také skutečnost, že uživatelé často dávají přednost komunikaci s druhým člověkem (33 %).
Studie dále dokládá, že mnohé banky již poskytují autorizovaným třetím stranám přístup k údajům o účtech a přístup k souhrnným kartovým profilům ve prospěch zákazníků. Banky si uvědomují, že je velmi důležité účastnit se těchto ekosystémů, ale je to pro ně nákladné. Tři čtvrtiny (76 %) respondentů uvedly, že účast v těchto ekosystémech by vyžadovala vzdát se úplné kontroly a upřednostnit jiné parametry – jako rychlost, hbitost a přístup k novým zákazníkům. Stejný počet respondentů si myslí, že zvolení partneři a ekosystémy budou v dalším vývoji determinovat konkurenční výhody. Více než třetina bankéřů se obává, že účast v ekosystémech zároveň zvýší jejich ohroženost kyberútoky.
