CRM systém Sugar je nabízen v několika edicích. Placené edice lze standardně provozovat formou služby přímo u společnosti SugarCRM. Provoz neplacené edice Community si však firmy musí zajišťovat především vlastními prostředky.
Pro firmy, které se nechtějí zabývat provozem SugarCRM Community, ale zároveň by jej rády využívaly, nabízí Allwithyou službu Cloud CRM.
„Často se setkáváme s tím, že se firma rozhodne nainstalovat SugarCRM Community, protože je zdarma, ale nepřizpůsobí si jej svému workflow a po čase jej přestane používat,“ uvádí Ondřej Cepl ze společnosti Allwithyou. „Naším přínosem je, že s klientem nejprve konzultujeme jeho potřeby a na jejich základě CRM systém přizpůsobíme. Po implementaci jsme s klientem nadále v kontaktu formou servisní podpory a průběžně provádíme další úpravy a nastavení podle toho, jak se vyvíjí jeho potřeby.“
V ceně služby Cloud CRM nabízí společnost Allwithyou kromě samotného provozu systému také základní servisní podporu, českou lokalizaci a integraci s ARES, která zajišťuje automatické načítání dat o firmách. Službu Cloud CRM lze rozšířit o další moduly, které rozšiřují standardní funkcionalitu SugarCRM nebo umožňují integraci s dalšími systémy.
A další novnika ze světa open source CRM: Byla vydána verze 7.10 SuiteCRM, což je (opět open source) fork systému SugarCRM. Novinky podle dodavatele: nová uživatelská zkušenost, nové REST API, příprava na směrnici GDPR (podpora funkcí, které se musí uživatelem aktivovat v režimu opt-in). Společnost SalesAgility v tiskové zprávě uvádí, že SuiteCRM se po stránce funkcionality vyrovná nástrojům jako Salesforce a Dynamics, přitom však zůstává plně open source.