Hlavním přínosem umělé inteligence pro podniky bude do roku 2020 zlepšování zákaznické zkušenosti.
Celková obchodní (přidaná) hodnota odvozená od umělé inteligence (AI) by v roce 2018 měla dosáhnout 1,2 bilionu dolarů, což představuje 70% nárůst oproti roku 2017. Do roku 2022 pak tato hodnota podle odhadů naroste na 3,9 bilionu dolarů.
Předpověď objemu obchodní hodnoty odvozené od AI, sestavená analytiky společnosti Gartner, vychází z celkové obchodní hodnoty AI napříč všemi odvětvími, která Gartner pokrývá. Obchodní (přidaná, byznysová) hodnota AI vychází ze tří hlavních zdrojů:
Zákaznická zkušenost: Pozitivní či negativní dopady na nepřímé náklady. Zlepšování zákaznické zkušenosti (zážitku) je hlavním předpokladem masového nasazování AI technologií s cílem využít jejich plný potenciál.
Nové zdroje příjmů: Zvýšení prodeje existujících produktů či služeb a/nebo vytváření zcela nových produktů či služeb.
Snižování nákladů: Snížení nákladů souvisejících s výrobou či dodáváním dosavadních či nových produktů a služeb.
Růst hodnoty související s AI bude podle Gartneru sledovat křivku ve tvaru S, která je pro rodící se technologie typická. V roce 2018 očekává Gartner nárůst o 70 procent, toto tempo ale před rokem 2022 zpomalí.