Na demo eventu v sídle společnosti Microsoft byla představena případová studie implementace CRM systému Microsoft Dynamics ve společnosti Centrum Holdings, ta v ČR provozuje portály Centrum a Atlas.cz a stojí také za online denníkem Aktuálně.cz.
Centrum Holdings střídavě kolísá mezi pozicí dvojky až trojky českého portálového trhu, společnost dlouho využívala interní CRM systém, který již před časem přestal dostačovat požadavkům společnosti a vysoce kompetitivního trhu (obchodní agenda byla evidována nesystematicky a bez jakéhokoli provázání, chyběla evidence obchodních příležitostí, cenná data byla uchovávána v izolovaných excelovských souborech).
Vysoký tlak v oboru marketingových komunikací vyžaduje rychlé, důsledné a pokud možno bezchybné plnění procesů. Hlavním problémem přechodu na nový systém byla obava ze zdlouhavé implementace, právě tento bod se podařilo obejít přechodem na Dynamics CRM, implementované dodavatelem (Logic point) prakticky na klíč.
„Jako pro budoucí uživatele CRM řešení pro nás bylo
velmi důležité, aby implementace proběhla z kraje roku.
Upřímně musím říci, že jsem měl obavu z toho, jak se náš
implementační partner dokáže vyrovnat s minimálním časem.
A musím konstatovat, že výsledek předčil má očekávání,
i v této oblasti jsem získal kvalitního partnera,“ prohlásil Martin
Vedej, obchodní ředitel společnosti Centrum Holdings.
Přechod na nový CRM systém reálně pomohl zefektivnit řízení obchodního oddělení a back office, zautomatizovat obchodní procesy a zavést řád při nakládání s uživatelskou databází, respektive potenciálním zákaznickým portfoliem.
Novináři si na akci mohli na vlastní kůži pod vedením školitele vyzkoušet implementaci vlastního CRM prostředí pro různé modelové situace, které se vymýšlely na místě.
Logic point je malá česká společnost, která na trhu operuje od roku
2009, její majitelé spolu pracují ovšem již
10. rokem a jsou údajně nejzkušenějším týmem, který implementuje
produkt Microsoft Dynamics CRM od jeho vstupu na
český trh.