Dnes tolik populární korporátní technologický buzzword, centralizované IT systémy pro spolupráci a komunikaci (Unified Communications and Collaboration), přinášejí do firem také specifická rizika. Informuje o tom aktuální průzkum Dimension Data 2013 Global UCC Study, který provedla agentura Ovum.
Investice do centralizovaných systémů pro komunikaci a spolupráci mohou představovat problém zejména v okamžiku, kdy nedojde k jejich přijetí zaměstnanci, podobná situace již historicky nastala v případě tzv. firemních „intranetů“.
Podle odhadů průzkumu, který probíhal na všech kontinentech, lze očekávat, že CIO ve velkých firmách budou do
služeb a infrastruktury spojené s podporou těchto UCC systémů během
následujících dvou let investovat částku 53 milionů dolarů. Více než 78% IT
specialistů s rozhodovací pravomocí uvedlo, že mají v současné době
strategický plán a rozpočet na zavedení „vybraných komponent“ UCC
systémů. Kromě toho má 43 % z nich rozpočet na „většinu komponent“
systémů UCC a 42 % respondentů uvedlo, že by rádi získali rozpočet na
investici do „všech nebo alespoň většiny aspektů“ systému UCC.
„Toto je překvapivý posun,“ myslí si Craig Levieux, generální ředitel divize konvergentní komunikace ve firmě Dimension Data, „zejména v situaci, kdy ekonomické podmínky a provozní omezení obvykle způsobí přibrzdění
investic do komunikačních technologií.
UCC systémy dosud nebývaly zahrnuty
do strategického plánování informačních a komunikačních technologií
(ICT). Do nedávna byly systémy UCC do značné míry synonymem pro firemní
PBX sítě a myšlenky vytvořit a zavést samostatnou strategii pro UCC byla i
velkým firmám cizí.“
V současné době zatím existuje rozdíl mezi tím jak systémy UCC
vnímají organizace a jejich zaměstnanci. „Průzkum ukázal, že
organizace nedokáží vyprofilovat a vyhodnotit požadavky svých
zaměstnanců,“ vysvětluje Levieux. „Tento nedostatek povědomí mezi
zaměstnanci představuje riziko pro úspěšnost investice do UCC, jejichž schvalování je na pořadu dne v představenstvu řady firem, a to zejména v případě, kdy je investice do UCC spojena s očekáváním zlepšení obchodních procesů a zvýšení produktivity,“ komentuje dále.
V rámci průzkumu bylo osloveno více než 1320 specialistů na ICT ve firmách a 1 390 zaměstnanců ve firmách z řady různých oborů v 18 zemích světa.