Britský mobilní operátor Vodafone v Evropě uzavře asi 15 procent svých obchodů a některé z těch zbývajících zmodernizuje. Na brífinku v Düsseldorfu to včera novinářům řekl šéf společnosti Nick Read. Chystané změny zdůvodnil tím, že zákazníci čím dál více nakupují na internetu a v kamenných obchodech už čekají jiné služby než dosud.
Vodafone v Evropě zmodernizuje svých 7700 obchodů a zhruba 40 procent z nich pak do roku 2021 nabídne širší škálu služeb než ty, které se firma chystá uzavřít. Prodejny Vodafonu se tak více zaměří na personalizované služby.
Read řekl, že zákaznické služby amerických společností Apple a Amazon očekávání klientů změnily. Vodafone chce své služby zlepšit rychleji než jeho někdejší konkurenti, například BT, Deutsche Telecom nebo španělská Telefonica.
„Jestliže předpokládáte, že 40 procent transakcí bude digitálních, jak to ovlivní ty, kteří se vydají do obchodu? Ty cesty a účel těch obchodů se mění,“ řekl Read novinářům.
„Znamená to, že budeme mít více ‚zážitkových‘ obchodů, méně prodejen klasického formátu a více kiosků a míst, kde si zákazníci budou moci vyzvednout zboží objednané na internetu,“ citovala šéfa Vodafonu agentura Reuters.
V České republice má Vodafone podle webových stránek společnosti 123 obchodů.