Co řeší Dell Support Services?

Richard Jan Voigts , 14. duben 2016 14:00
Co řeší Dell Support Services?

Co dělat, když dojde k nějakému zádrhelu při provozu PC, notebooku, případně serveru, storage nebo síťového prvku? Například společnost Dell dává automaticky s každým svým prodaným zařízením servis Basic Support, avšak nejen to, jak nám sdělil Martin Štrba, Technical Account Manager pro Českou republiku a Slovensko.

Mohl byste stručně popsat, co znamená Dell Support Services? Jaká je základní charakteristika těchto vašich služeb?

Dell Support Services je skupinou služeb, které společnost Dell globálně poskytuje svým zákazníkům společně se zakoupeným systémem, od notebooku až po high-end servery a storage pro datacentra. Jde o služby základního charakteru, který se nazývá Basic Support (někteří mohli v minulosti slyšet Next Business Day, pozn. redakce), ale lze volně dokoupit služby ProSupport, ProSupport Plus pro podnikové systémy nebo ProSupport Plus pro klientská zařízení (zejména PC a notebooky).

Co dostane zákazník při zakoupení zařízení se službou Dell Basic Support?

Ve službě Basic Support, která je standardně dodávána se všemi klientskými zařízeními Dell (PC, NB), zákazník dostane standardní servis na HW s dobou opravy do následujícího pracovního dne, s dobou telefonické podpory v pracovní dny od 8 do 17 hodin, po dobu tří let.

Platí tato podpora i na nějaký software?

Ne, zákazník si musí zakoupit minimálně službu ProSupport pro využití podpory s výrobci OEM (Original Equipment Manufacturer) námi dodávaných aplikací Microsoft, jiných třetích stran a samozřejmě Dell.

Co dalšího zákazník dostane, pokud si přikoupí služby nad základní verzi Basic Support?

Službou ProSupport si rozšíří telefonickou podporu na 24x7 a může si taktéž zajistit nástup na opravu od ukončení analýzy případu do dvou hodin, čtyř hodin, nebo další pracovní den.

V případě nejvyšší úrovně služby, tzn. ProSupport Plus (zejména servery, storage a síťové prvky), si zajistí vyhrazeného Technical Account Managera (TAM), proaktivní monitoring systémů s výběrem nástupu na opravu od ukončení analýzy případu do dvou hodin, čtyř hodin, nebo další pracovní den. Služba ProSupport Plus navíc obsahuje Systémovou údržbu, která zabezpečí bezplatnou aktualizaci BIOSu, firmwaru a driverů vzdálenou formou Dell technickou podporou.

Rozdělení služeb Dell
Rozdělení služeb Dell

Při službě ProSupport nebo ProSupport Plus je možné u klientských systémů zakoupit službu na období 5 let a u naprosté většiny podnikových systémů lze zakoupit službu na období až 7 let, což výrazně prodlouží životní cyklus zařízení v IT prostředí. Povýšit úroveň služby a/nebo ji prodloužit až na 5, resp. 7 let lze počas jejího trvání kdykoli. Více informací Vám sdělí obchodní oddělení Dell.

Platí služby Dell také v jiných zemích, když se zařízením vycestuji a potřeboval bych servisní zásah?

Ano, služby Dell Basic Support, ProSupport, ProSupport Plus platí i v ostatních zemích celého světa, které Dell těmito službami pokrývá.

Kterou z vašich služeb podpory pro zařízení Dell byste doporučil?

Martin Štrba, Technical Account Manager pro Českou republiku a Slovensko
Martin Štrba, Technical Account Manager pro Českou republiku a Slovensko

Při koupi podnikového systému bych jednoznačně doporučil službu úrovně Dell ProSupport Plus, směřuje k proaktivnímu monitoringu zařízení při jeho provozu prost. bezplatného nástroje SupportAssist (tr.im/DSA) a k systémové údržbě po dobu celého jeho životního cyklu.

Při koupi klientského systému bych taky odporučil Dell ProSupport Plus, ale zejména z organizačně-bezpečnostních důvodů. Zahrnuje totiž opravy náhodných poškození způsobených přepětím, pádem nebo politím a možnost zanechat si po výměně pevného disku svůj původní.


RSS 

Komentujeme

Deset minut s Einsteinem

Richard Jan Voigts , 18. listopad 2017 10:45
Richard Jan Voigts

Při návštěvě Švýcarska jsme strávili den na Eidgenoessiche Technische Hochschule Zurich – Swiss Fede...

Více







RSS 

Zprávičky

ODS chce otevřít diskusi o zavedení elektronických voleb

Pavel Houser , 22. listopad 2017 08:00

Komisaři by také např. už při vkládání výsledků měli kontrolovat, zda na lístcích není nějaký abnorm...

Více 0 komentářů

Vláda USA se snaží zablokovat spojení AT&T a Time Warner

ČTK , 21. listopad 2017 10:55

Americké ministerstvo spravedlnosti podalo žalobu s cílem zablokovat spojení telekomunikační společn...

Více 0 komentářů

Ve 3. čtvrtletí se prodeji PC v ČR dařilo

ČTK , 21. listopad 2017 09:00

Za první tři čtvtletí jako celek ale trh meziročně klesl o 3 % na 679 800 kusů. Stagnují i tradičn...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

"Čínský Facebook" Tencent má hodnotu přes 500 miliard dolarů

ČTK , 21. listopad 2017 08:00

Tencent je známý hlavně díky své mobilní aplikaci WeChat....

Více 0 komentářů

Výrobce čipů Marvell kupuje za 6 mld. USD rivala Cavium

ČTK , 20. listopad 2017 14:57

Cavium využívá technologii ARM a snaží se narušit pozici Intelu na trhu mikroprocesorů pro servery....

Více 0 komentářů

Na trh přichází GFI MailEssentials 21

Pavel Houser , 20. listopad 2017 13:36

Nová verze posiluje úroveň bezpečnosti elektronické pošty pro SMB společnosti....

Více 0 komentářů

Prodej elektroniky i kancelářské techniky v ČR se zvýšil

Pavel Houser , 20. listopad 2017 13:28

Vývoj prodejů je dán mj. růstem cen desktopů, notebooků i inkoustových tiskáren....

Více 0 komentářů