IBM Watson v České pojišťovně pod taktovkou Datery

Richard Jan Voigts , 27. leden 2017 10:00 0 komentářů
IBM Watson v České pojišťovně pod taktovkou Datery

Už jste viděli soutěž Jeopardy? Kognitivní systém IBM Watson v ní porazil dva americké televizní polyhistory. Dateraje jednou z mála společností v regionu, která dokázala kognitivního platformu IBM Watson uchopit a pomáhat s ní svým zákazníkům. Dokonce získala IBM partner roku 2015. Co IBM Watson v podání firmy Datera obnáší a kam bude dál směřovat jsme se ptali Jana Rančáka.

Čím se vaše společnost Datera zabývá?

Datera (www.datera.cz) umožňuje zákazníkům efektivně ukládat strukturovaná i nestrukturovaná data a také je pochopit a nalézat v nich nové souvislosti. Účelem je, aby naši zákazníci získali konkurenční výhodu a v datech, především těch nestrukturovaných, rozpoznali a nové tržní příležitosti.

Proč jste si vybrali právě IBM Watson?

IBM Watson na základě našich zkušeností nejlépe odpovídá potřebám a podmínkám českého trhu. Než jsme se rozhodli jít touto cestou, zkoumali jsme i jiná řešení, ať už od konkurenčních nadnárodních společností nebo jsme zvažovali, jestli nejít cestou open source. IBM Watson však má mimo jiné přívětivější uživatelské rozhraní než nejbližší konkurenční řešení a lépe podporuje vícejazyčný model zpracování dat, což je klíčové zejména pro nasazení v českém prostředí. Ani variantu open source jsme nakonec nezvolili, protože by byla nutná velká investice do vývoje. Nakonec jsme si řekli, proč vymýšlet kolo, když se na něj dá naskočit a jet. Úsilí jsme raději věnovali vývoji nadstaveb a rozšíření nad celou platformou IBM Watson a tak se vlastně narodila EMMA, neboli Expert Multichannel Multilingual Analyst emma.datera.cz.

Co všechno EMMA umí?

EMMA je řešení, které je schopno analyzovat všechny komunikační kanály, které ve vztahu ke svým zákazníkům používá, ať už jde o záznamy telefonních hovorů, e-maily, interakce na sociálních sítích, chaty, diskuze na webových fórech apod. Naši klienti pak mohou činit na základě přehledně zpracovaných analýz či manažerských výstupů těchto dat informovaná rozhodnutí. Vědí do detailu, co se v jejich zákaznickém centru odehrává.

Kolik už máte zákazníků? Mohl byste některého zajímavého uvést?

Nedávno začala EMMA fungovat v ostrém provozu v České pojišťovně. Zde hodlají s pomocí tohoto řešení zlepšovat úroveň zákaznické péče.

Jaké máte plány do budoucna?

Díky tomu, že platforma podporuje přes dvacet jazyků, chceme uvést „krabicové“ řešení, které bychom rádi nabídli zákazníkům i mimo Českou republiku. Cílem je umožnit širšímu okruhu zákazníků práci s nestrukturovanými daty tak, aby bylo řešení na platformě IBM Watson alespoň částečně standardizované, a díky tomu i rychleji nasaditelné. O to rychlejší pak bude i návratnost investice.

Jak jste se o kognitivním analytickém systému Watson dozvěděli a jak jste se k němu, tedy k IBM vůbec dostali?

S IBM je částečně spjata moje historie, jednak jsem tam pracoval, jednak jsem o této technologii měl povědomí. I díky tomu jsme se rozhodli jít cestou IBM. Při uvádění tohoto řešení na trh nám významně pomohla i společnost DNS (www.dns.cz), se kterou spolupracujeme již od našeho vzniku. Jsme zatím malá společnost a díky pomoci DNS, na kterou jsme mohli přenést část administrativy, znamenalo zejména v zefektivnění celého procesu nákupu a obnovy softwarových licencí, zatímco my sami jsme mohli čas využít k práci u zákazníka.


Komentáře

RSS 

Komentujeme

Makroviry inspirují

Pavel Houser , 20. září 2017 06:30
Pavel Houser

Úspěšný návrat malwaru šířeného pomocí maker vedl útočníky k tomu, že svou pozornost obrátili k příb...

Více






Kalendář

25. 09.

29. 09.
Susecon 17
25. 09.

29. 09.
Microsoft Ignite 2017
26. 09.

26. 08.
Affiliate konferencia 2017
RSS 

Zprávičky

Spíše než nové zákony k Airbnb je třeba zlepšit výběr daní

ČTK , 21. září 2017 13:00

Airbnb se svými službami v Praze už vyrovnala objemu obchodu klasických ubytovacích zařízení....

Více 0 komentářů

Potvrzeno: Google opravdu kupuje HTC

ČTK , 21. září 2017 11:25

Dnes je HTC v žebříčku světových prodejů smartphonů na necelém procentu. Někteří analytici proto pří...

Více 0 komentářů

Oracle představil novou cenovou politiku pro cloud

Pavel Houser , 21. září 2017 09:52

Až dosud se při přechodu na cloud PaaS nedaly využít dosavadní investice do licencí softwaru v režim...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Toshiba chce prodat čipovou divizi fondu Bain

ČTK , 21. září 2017 09:00

Ještě v úterý se zdálo, že favoritem je konsorcium vedené společností Western Digital....

Více 0 komentářů

Amazon chystá chytré brýle, první vlastní nositelnou elektroniku

ČTK , 21. září 2017 08:00

Společnost chystá i rozšíření svého systému SmartHome......

Více 0 komentářů

Google prý chce koupit HTC

ČTK , 20. září 2017 19:18

Společnost dnes tchajwanské burze cenných papírů oznámila, že pozastavuje obchody svými akciemi....

Více 0 komentářů

Američtí operátoři T-Mobile US a Sprint jednají o fúzi

ČTK , 20. září 2017 11:00

Tržní hodnota T-Mobile US se pohybuje kolem 51 miliard dolarů hodnota Sprintu dosahuje zhruba 30 mil...

Více 0 komentářů