Trh CRM – odhady podílů se různí

Pavel Houser , 11. duben 2017 09:00 0 komentářů
Trh CRM – odhady podílů se různí

Gartner předpovídá, že v letošním roce dosáhne trh CRM celosvětově výše 36,5 miliard dolarů. CRMSearch.com oponuje zejména z hlediska toho, jaké podíly mají a budou mít hlavní dodavatelé.

Zatímco lokálně se na trhu CRM pohybuje velké množství hráčů, v přehledech pro celých svět se většinou věnuje pozornost tak 5–6. I zde je trh ovšem poměrně fragmentární a na ostatní připadá cca 50 %. Jak určení velikostí podílů, tak i absolutní hodnoty jsou však zatíženy mnoha nejistotami.

Poslední „konečné“ údaje Gartneru pro trh CRM jsou k dispozici za rok 2015, kdy jeho objem měl mít velikost 26,3 miliard, pro letošek se odhaduje 36,5 miliardy. Každopádně z čísel vyplývá, že meziroční růst výrazně přesahuje 10 %, což platí už asi od roku 2009.

Tabulky podílu jednotlivých dodavatelů ukazují, že jasně dominuje Salesforce se skoro 20 %. Naproti tomu podíl ostatních hlavních dodavatelů klesá, když SAP se ještě drží kolem 10 %, Oracle a Microsoft se pohybují kolem 8, respektive 4 %. To z hlediska podílu na trhu; pokud jde o samotný počet implementací, pak levnější Salesforce a Microsoft Dynamics 365 CRM představují přes polovinu veškerých implementací.

Co se týče dalších dodavatelů, Gartner dále uvádí IBM a Adobe. V jiných přehledech tyto nabídky ovšem nejsou řazeny do kategorie CRM, ale mají nálepku „software pro řízení marketingu“. Již v roce 2015 také tržby za cloudové CRM podle Gartneru převýšily klasické licence (on-premise). To samozřejmě na jednu stranu ukazuje na vzestup Salesforce, na druhou stranu cloudovou nabídku mají i další dodavatelé a např. Oracle má v posledních cca 2 letech pro své prodejce a partnery cenové pobídky, které je motivují prodávat především cloudová řešení. Naopak instalací někdejšího „krále CRM“, řešení Siebel (původně nezávislou společnost koupil Oracle za 5,8 miliard dolarů v roce 2005), podle všeho ubývá.

Co se týče koncentrace trhu, Gartner uvádí, že 4 hlavní dodavatelé ovládají stabilně kolem 45 %, což trvá už asi od roku 2011. Předtím to bylo asi 60 %. Proč se trh tehdy rozdrobil? Napoví, že v té době se do čela začal dostávat Salesforce; současně zřejmě stoupl podíl i dalších dodavatelů cloudových CRM, které fungovaly jako první volba pro podniky, jež tuto kategorii softwaru dosud neimplementovaly.

CRMSearch.com: Gartner podceňuje MS Dynamics 365

Chuck Schaeffer na CRMSearch.com dochází k dost odlišným závěrům než Gartner a podíly Oraclu, SAPu a Microsoftu odhaduje na zhruba rovnocenné. Vychází přitom zejména z údajů systémových integrátorů, jako jsou Accenture (především ve vztahu k Salesforce) či její dceřiné společnosti Avanade (partner hlavně pro Microsoft CRM). IBM má pak konzultační skupiny pro všechna řešení (přičemž, i když pomineme samotné CRM od IBM, jde v případě Oraclu a Microsoftu o přímé konkurenty IBM v jiných oblastech).

Celkově čísla od implementátorů mají ukazovat na větší podíl Microsoft Dynamics 365 CRM a možná i Salesforce oproti hodnotám Gartneru. Na Salesforce výsledně vychází asi 25 %, na tři hlavní konkurenty cca po 8 %. Schaeffer soudí, že trend je ve prospěch Microsoftu a ten by se letos měl stát dodavatelem CRM č. 2. Další větší rozdíl průzkumu (analýzy) CRMSearch.com proti Gartneru je pak v tom, že na pátou příčku se zde dostává SugarCRM.

Ve všech těchto případech ovšem platí, že příslušné průzkumy/analýzy/studie jsou značně spekulativní. Problémem je zjistit jak celkovou velikost trhu, tak i příjmy jednotlivých dodavatelů, protože ti obvykle příjmy z CRM neuvádějí jako samostatnou položku.

Zdroj: CRMSearch.com, Gartner

Viz také: CRM - Customer Relationship Management - rozcestník na ITBiz.cz


Komentáře

RSS 

Komentujeme

Makroviry inspirují

Pavel Houser , 20. září 2017 06:30
Pavel Houser

Úspěšný návrat malwaru šířeného pomocí maker vedl útočníky k tomu, že svou pozornost obrátili k příb...

Více






Kalendář

21. 09. Mobilní řešení pro business
25. 09.

29. 09.
Susecon 17
25. 09.

29. 09.
Microsoft Ignite 2017
RSS 

Zprávičky

EK chce vyšší pravomoci pro řešení kybernetických útoků

ČTK , 20. září 2017 09:00

Celounijní certifikace by se měla týkat miliardy zařízení kritické infrastruktury....

Více 0 komentářů

Oblíbený nástroj CCleaner obsahoval malware

Pavel Houser , 19. září 2017 17:17

Ohroženy mohou být miliony uživatelů. Zranitelné jsou verze CCleaner 5.33 a CCleaner Cloud 1.07.3191...

Více 0 komentářů

EK navrhuje nová pravidla pro pohyb dat neosobního charakteru

ČTK , 19. září 2017 15:26

Členské státy EU by už podle návrhu neměly nutit organizace, aby uchovávaly či zpracovávaly data na ...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Na trh přichází Synology C2 Backup

Pavel Houser , 19. září 2017 11:34

Synology strávila více než rok budováním vlastního datového centra....

Více 0 komentářů

Hackathon veřejné správy přilákal na 6 desítek vývojářů

Pavel Houser , 19. září 2017 08:00

Propojit otevřená data veřejné správy v užitečné aplikace bylo cílem šesti desítek programátorů, kte...

Více 0 komentářů

Úřad pro ochranu hospodářské soutěže zkoumá zakázky na IT systémy

Pavel Houser , 18. září 2017 12:50

Úřad aktuálně se zaměřil na smlouvy na IT systémy uzavřené v jednacím řízení bez uveřejnění. ...

Více 0 komentářů

Alphabet zvažuje investici do alternativní taxislužby Lyft

ČTK , 18. září 2017 08:34

Podnik Waymo ze skupiny Alphabet už v květnu oznámil partnerství s Lyftem na vývoji technologie auto...

Více 0 komentářů