margin-top: 125px; border: 1px solid gray; } -->

Trh CRM – odhady podílů se různí

Pavel Houser , 11. duben 2017 09:00 0 komentářů
Trh CRM – odhady podílů se různí

Gartner předpovídá, že v letošním roce dosáhne trh CRM celosvětově výše 36,5 miliard dolarů. CRMSearch.com oponuje zejména z hlediska toho, jaké podíly mají a budou mít hlavní dodavatelé.

Zatímco lokálně se na trhu CRM pohybuje velké množství hráčů, v přehledech pro celých svět se většinou věnuje pozornost tak 5–6. I zde je trh ovšem poměrně fragmentární a na ostatní připadá cca 50 %. Jak určení velikostí podílů, tak i absolutní hodnoty jsou však zatíženy mnoha nejistotami.

Poslední „konečné“ údaje Gartneru pro trh CRM jsou k dispozici za rok 2015, kdy jeho objem měl mít velikost 26,3 miliard, pro letošek se odhaduje 36,5 miliardy. Každopádně z čísel vyplývá, že meziroční růst výrazně přesahuje 10 %, což platí už asi od roku 2009.

Tabulky podílu jednotlivých dodavatelů ukazují, že jasně dominuje Salesforce se skoro 20 %. Naproti tomu podíl ostatních hlavních dodavatelů klesá, když SAP se ještě drží kolem 10 %, Oracle a Microsoft se pohybují kolem 8, respektive 4 %. To z hlediska podílu na trhu; pokud jde o samotný počet implementací, pak levnější Salesforce a Microsoft Dynamics 365 CRM představují přes polovinu veškerých implementací.

Co se týče dalších dodavatelů, Gartner dále uvádí IBM a Adobe. V jiných přehledech tyto nabídky ovšem nejsou řazeny do kategorie CRM, ale mají nálepku „software pro řízení marketingu“. Již v roce 2015 také tržby za cloudové CRM podle Gartneru převýšily klasické licence (on-premise). To samozřejmě na jednu stranu ukazuje na vzestup Salesforce, na druhou stranu cloudovou nabídku mají i další dodavatelé a např. Oracle má v posledních cca 2 letech pro své prodejce a partnery cenové pobídky, které je motivují prodávat především cloudová řešení. Naopak instalací někdejšího „krále CRM“, řešení Siebel (původně nezávislou společnost koupil Oracle za 5,8 miliard dolarů v roce 2005), podle všeho ubývá.

Co se týče koncentrace trhu, Gartner uvádí, že 4 hlavní dodavatelé ovládají stabilně kolem 45 %, což trvá už asi od roku 2011. Předtím to bylo asi 60 %. Proč se trh tehdy rozdrobil? Napoví, že v té době se do čela začal dostávat Salesforce; současně zřejmě stoupl podíl i dalších dodavatelů cloudových CRM, které fungovaly jako první volba pro podniky, jež tuto kategorii softwaru dosud neimplementovaly.

CRMSearch.com: Gartner podceňuje MS Dynamics 365

Chuck Schaeffer na CRMSearch.com dochází k dost odlišným závěrům než Gartner a podíly Oraclu, SAPu a Microsoftu odhaduje na zhruba rovnocenné. Vychází přitom zejména z údajů systémových integrátorů, jako jsou Accenture (především ve vztahu k Salesforce) či její dceřiné společnosti Avanade (partner hlavně pro Microsoft CRM). IBM má pak konzultační skupiny pro všechna řešení (přičemž, i když pomineme samotné CRM od IBM, jde v případě Oraclu a Microsoftu o přímé konkurenty IBM v jiných oblastech).

Celkově čísla od implementátorů mají ukazovat na větší podíl Microsoft Dynamics 365 CRM a možná i Salesforce oproti hodnotám Gartneru. Na Salesforce výsledně vychází asi 25 %, na tři hlavní konkurenty cca po 8 %. Schaeffer soudí, že trend je ve prospěch Microsoftu a ten by se letos měl stát dodavatelem CRM č. 2. Další větší rozdíl průzkumu (analýzy) CRMSearch.com proti Gartneru je pak v tom, že na pátou příčku se zde dostává SugarCRM.

Ve všech těchto případech ovšem platí, že příslušné průzkumy/analýzy/studie jsou značně spekulativní. Problémem je zjistit jak celkovou velikost trhu, tak i příjmy jednotlivých dodavatelů, protože ti obvykle příjmy z CRM neuvádějí jako samostatnou položku.

Zdroj: CRMSearch.com, Gartner

Viz také: CRM - Customer Relationship Management - rozcestník na ITBiz.cz


Komentáře

RSS 

Komentujeme

Skutečně software pohltí svět?

Pavel Houser , 22. duben 2017 14:00
Pavel Houser

Výrok, podle něhož má software pojídat svět, jako první použil (zřejmě) Marc Andreessen v roce 2011 ...

Více





RSS 

Zprávičky

EK prý zvažuje legislativní kroky v boji proti projevům nenávisti

ČTK , 24. duben 2017 16:00

Evropská komise zvažuje legislativní kroky k harmonizaci metod, kterými internetové platformy jako F...

Více 1 komentářů

Rusko prý špehovalo e-maily příslušníků dánské armády

ČTK , 24. duben 2017 14:00

Rusko pomocí skupiny hackerů proniklo do systémů dánské armády a v letech 2015 a 2016 mělo přístup k...

Více 1 komentářů

Philipsu vzrostl čtvrtletní zisk o 18 %, překonal očekávání

ČTK , 24. duben 2017 11:43

Nizozemskému výrobci elektroniky Philips se zvýšil čtvrtletní zisk o 18 procent na 442 milionů eur (...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Baterie se vozí loděmi, jsou kvůli tomu dražší?

Pavel Houser , 24. duben 2017 10:47

Dříve byly akumulátory přepravovány jako běžné zásilky, před 5 lety ale byly přeřazeny do kategorie ...

Více 2 komentářů

FabLab: brněnská dílna pro start-upy i technické nadšence

Pavel Houser , 23. duben 2017 09:00

3D dílna nabízí např. laserovou řezačku, 3D tiskárny a 3D skener. FabLab Brno je součástí celosvětov...

Více 0 komentářů

3 % Čechů již byla okradena při platbách online

Pavel Houser , 22. duben 2017 12:00

Ve většině případů šlo o částku do 5 000 Kč....

Více 0 komentářů

Senát zrušil plošné výjimky ze zveřejňování smluv v registru

ČTK , 22. duben 2017 10:00

Senát dnes schválil zrušení plošných výjimek ze zveřejňování smluv v jejich registru. Postavil se dn...

Více 0 komentářů