Obavy Čechů z reklamací při nakupování na Internetu

Jiří Kocourek , 02. březen 2009 06:05 1 komentářů
Rubriky: Internet, Byznys

zavinac
Nákupní rádce Heureka.cz ve spolupráci s portály Aukro.cz a Obchodni-dům.cz prezentoval výsledky průzkumu o nákupním chování a myšlení Čechů na internetu. Materiál poukazuje na to, že lidé kteří nenakupují na internetu, mají nejčastější obavy z toho, že budou mít v budoucnu problémy s reklamací nebo zárukou zboží koupeného přes internet (32 %). Přesto o nakupování přes internet vědí a nejrozšířenějším názorem mezi nimi je to, že nakupování na internetu je levnější než v kamenných obchodech.

Web-obchod
Strach nezkušených uživatelů Internetu z reklamací nákupů

Strašák v podobě reklamací a záruk

Průzkum byl realizován na reprezentativním vzorku 20 000 uživatelů českého internetu. Výsledky říkají, že lidé, kteří na internetu ještě nenakupovali, mají největší obavy z toho, že v budoucnu budou mít potíže s reklamacemi a zárukou zboží (32 %). 14 procent respondentů uvedlo, že má strach z toho, že přijdou o své peníze a dalších 13 procent, že zboží vůbec nedorazí.

Další položená otázka zněla: „Co si na základě názorů jiných lidí myslíte o nakupování přes internet?“ Přibližně 45 % odpovídajících, kteří na internetu nenakupovali, věří, že ostatní tak činí hlavně kvůli úspoře financí a času. 16 % předpokládá, že ostatní lidé považují nakupování na internetu za riskantní nebo složité.

Na dotaz: „Co by bylo důvodem k tomu, abyste na internetu nakupoval/a zboží?“ naprostá většina respondentů, kteří na internetu zatím nenakupovali a nemají s ním zkušenosti, uvedla za důvod, který by je k nákupu přesvědčil, zejména nižší cenu (83 %). 17 % uvádí rychlejší dodání zboží a cenu dopravného.

Jak často nakupujete přes internet?

„Lidé, kteří již jednou zkusili nakoupit na internetu, zjistili, že obavy z nákupu jsou většinou neoprávněné. Proto se jich většina k nákupu vrací,“ říká Tomáš Hodboď. 46 % odpovídajících nakupuje na internetu několikrát za rok, 27 % přibližně jednou za měsíc a 21 % dokonce několikrát měsíčně. Pouze 2 % nakupujících uvedla, že na internetu nakoupilo jen jednou v životě.


Komentáře

zadluzen #1
zadluzen 02. březen 2009 13:27

Tak třeba zmiňované Aukro v reklamách ručí za zboží, které si skrz něj nakoupíte. Stačí se ale podívat do podmínek a zjistíte, že pokud vás prodávající okrade např. o dvě stovky, Vy musíte sepsat trestní oznámení na policii, a teprve pak to s vámi bude Aukro řešit. Kolik lidí to asi udělá?

Jinak reklamace při nákupu na internetu jsou problém hlavně v tom, že je třeba zboží zabalit a někam posílat. Prodejnu obvykle vyřídíte na jednu návštěvu.

RSS 

Komentujeme

Další na řadě je bezpečnost

Richard Jan Voigts , 09. říjen 2017 00:00
Richard Jan Voigts

Co všechno lze automatizovat pomocí strojového učení? Larry Ellison, technologický ředitel společnos...

Více







Kalendář

24. 10. VeeamON Forum 2017
25. 10.

26. 10.
Profesia days 2017
26. 10. Acronis Roadshow 2017
RSS 

Zprávičky

ÚOHS začal posuzovat změnu vlastníka AutoContu

ČTK , 23. říjen 2017 11:15

V IT má Komárkova skupina rychle rostoucí byznys datových center své firmy DataSpring....

Více 0 komentářů

Google investoval do alternativní taxislužby Lyft

ČTK , 23. říjen 2017 09:00

Už v květnu podepsal Lyft dohodu o spolupráci s divizí samořídících aut Alphabetu.

...

Více 0 komentářů

Objem digitálních plateb i nadále roste

Pavel Houser , 23. říjen 2017 08:00

Nastupuje nový platební ekosystém...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

ČSÚ: Volební weby byly nedostupné kvůli útoku DDoS

Pavel Houser , 22. říjen 2017 17:43

Výpadky prezentačních server vznikly na straně externího dodavatele komunikačních služeb. ...

Více 0 komentářů

Úřad pro ochranu osobních údajů vyšetřuje e-shop Mall.cz kvůli úniku hesel

ČTK , 22. říjen 2017 08:00

Obchodu Mall.cz odcizili hackeři údaje až ke 750 000 starších uživatelských účtů....

Více 0 komentářů

Firma vypsala odměnu za odhalení digitálního podpisu slovenského ministra

ČTK , 21. říjen 2017 08:00

Problém se týká čipů německého výrobce Infineon Technologies, které Slovensko používá v občanských p...

Více 0 komentářů

Electro World v účetním roce zmírnil ztrátu na 92 milionů Kč

ČTK , 20. říjen 2017 12:00

Firma se soustředila na zlepšení prodejní a distribuční sítě a rozšíření sortimentu....

Více 0 komentářů