Obavy Čechů z reklamací při nakupování na Internetu

Jiří Kocourek , 02. březen 2009 06:05 1 komentářů
Rubriky: Internet, Byznys

zavinac
Nákupní rádce Heureka.cz ve spolupráci s portály Aukro.cz a Obchodni-dům.cz prezentoval výsledky průzkumu o nákupním chování a myšlení Čechů na internetu. Materiál poukazuje na to, že lidé kteří nenakupují na internetu, mají nejčastější obavy z toho, že budou mít v budoucnu problémy s reklamací nebo zárukou zboží koupeného přes internet (32 %). Přesto o nakupování přes internet vědí a nejrozšířenějším názorem mezi nimi je to, že nakupování na internetu je levnější než v kamenných obchodech.

Web-obchod
Strach nezkušených uživatelů Internetu z reklamací nákupů

Strašák v podobě reklamací a záruk

Průzkum byl realizován na reprezentativním vzorku 20 000 uživatelů českého internetu. Výsledky říkají, že lidé, kteří na internetu ještě nenakupovali, mají největší obavy z toho, že v budoucnu budou mít potíže s reklamacemi a zárukou zboží (32 %). 14 procent respondentů uvedlo, že má strach z toho, že přijdou o své peníze a dalších 13 procent, že zboží vůbec nedorazí.

Další položená otázka zněla: „Co si na základě názorů jiných lidí myslíte o nakupování přes internet?“ Přibližně 45 % odpovídajících, kteří na internetu nenakupovali, věří, že ostatní tak činí hlavně kvůli úspoře financí a času. 16 % předpokládá, že ostatní lidé považují nakupování na internetu za riskantní nebo složité.

Na dotaz: „Co by bylo důvodem k tomu, abyste na internetu nakupoval/a zboží?“ naprostá většina respondentů, kteří na internetu zatím nenakupovali a nemají s ním zkušenosti, uvedla za důvod, který by je k nákupu přesvědčil, zejména nižší cenu (83 %). 17 % uvádí rychlejší dodání zboží a cenu dopravného.

Jak často nakupujete přes internet?

„Lidé, kteří již jednou zkusili nakoupit na internetu, zjistili, že obavy z nákupu jsou většinou neoprávněné. Proto se jich většina k nákupu vrací,“ říká Tomáš Hodboď. 46 % odpovídajících nakupuje na internetu několikrát za rok, 27 % přibližně jednou za měsíc a 21 % dokonce několikrát měsíčně. Pouze 2 % nakupujících uvedla, že na internetu nakoupilo jen jednou v životě.


Komentáře

zadluzen #1
zadluzen 02. březen 2009 13:27

Tak třeba zmiňované Aukro v reklamách ručí za zboží, které si skrz něj nakoupíte. Stačí se ale podívat do podmínek a zjistíte, že pokud vás prodávající okrade např. o dvě stovky, Vy musíte sepsat trestní oznámení na policii, a teprve pak to s vámi bude Aukro řešit. Kolik lidí to asi udělá?

Jinak reklamace při nákupu na internetu jsou problém hlavně v tom, že je třeba zboží zabalit a někam posílat. Prodejnu obvykle vyřídíte na jednu návštěvu.

RSS 

Komentujeme

Sociální sítě pro B2B? Bláznovství!

Richard Jan Voigts , 17. květen 2017 07:00
Richard Jan Voigts

Agentura Ami Digital provedla průzkum ohledně využívání sociálních sítí v České republice. Ami Digit...

Více





RSS 

Zprávičky

it-sa 2017 poprvé ve dvou halách

ITBiz.cz , 23. květen 2017 17:00

Veletrh zabezpečení IT s největším počtem vystavovatelů v Evropě dál roste. Pět měsíců před konáním ...

Více 0 komentářů

Gartner: Prodej chytrých telefonů ve čtvrtletí stoupl o 9,1 %

ČTK , 23. květen 2017 12:00

Vede Samsung a Apple, ale jejich podíl klesá, roste Huawei na třetím místě....

Více 0 komentářů

Prudký vzestup mobilního ransomwaru

Pavel Houser , 23. květen 2017 10:21

Congur a Fusob. V průběhu prvních tří měsíců tohoto roku se objem mobilního ransomwaru více než ztro...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Ruská policie zadržela podezřelé z útoku na Sberbank

ČTK , 23. květen 2017 08:00

Ruští hackeři s využitím viru nasazeného do mobilů se systémem Android ukradli asi milion dolarů (24...

Více 0 komentářů

Hodnota bitcoinu stoupla na nový rekord přes 2100 dolarů

ČTK , 22. květen 2017 18:49

Posilování napomáhají mj. spekulace, že americká Komise pro cenné papíry a burzy (SEC) by mohla změn...

Více 0 komentářů

Firewall pro koncentraci VPN

Pavel Houser , 22. květen 2017 17:29

Zyxel Communications představil hardwarový VPN firewall USG2200-VPN. Zákazníkům má toto řešení přiné...

Více 2 komentářů

ČTU hájí novelu zákona o přechodu na DVB-T2

Pavel Houser , 22. květen 2017 14:47

Přechod na nový standard bude spojen s náklady na straně spotřebitele....

Více 0 komentářů