Konica Minolta používá odolné tablety Panasonic

05. září 2017 15:15 0 komentářů

Společnost Konica Minolta Business Solutions, přední poskytovatel řešení a služeb v oboru dokumentace a tisku, nastavila prostřednictvím softwarových aplikací Cognito iQ a tabletů Panasonic Toughpad novou laťku v oblasti zákaznických služeb.

Spojení technologií Cognito iQ a tabletů Panasonic Toughpad změnila společnost Konica Minolta způsob, jakým pracuje na zlepšování zákaznických služeb, zvyšování produktivity a zvyšování angažovanosti zaměstnanců.

280 terénních servisních techniků využívá ke správě pracovních úkolů řešení Cognito iQ, které jim prostřednictvím tabletů Panasonic Toughpad poskytuje v reálném čase komunikační spojení s ústředním.

Implementace řešení Cognito iQ Operational Performance Management, nejnovějšího analytického nástroje pro terénní pracovníky, zajistilo společnosti Konica Minolta bezkonkurenční přehled o jejím technickém provozu, což vedlo ke 30% zvýšení produktivity, vyšší spokojenosti zákazníků a nižší fluktuaci pracovníků.

Na provozní úrovni nyní mají technici k dispozici všechny potřebné nástroje, aby mohli při návštěvě podniků napříč celou Velkou Británií realizovat na multifunkčních zařízeních či tiskárnách Konica Minolta rychlý a efektivní zásah.

Ged Cranny, vedoucí servisu společnosti Konica Minolta, uvedl: „Využívání kombinace platformy Cognito iQ a tabletů Panasonic Toughpad významně změnilo práci našich techniků. Dříve chodili obtěžkáni nástroji, návody, notebooky, telefony a kapesními počítači. Nyní mají přístup k pracovním plánům, inventárním seznamům, online návodům, e-mailové schránce, nástrojům pro telekonference a mohou dokonce pořizovat fotografie a videa pomocí jediného zařízení, které obsahuje konsolidovanou platformu pro řízení pracovníků.

„Analytikou terénních operací se podařilo společnosti Konica Minolta snížit čas potřebný pro cestu o 3 minuty na zásah. Hodnocení spokojenosti zákazníků, měřené pomocí ukazatele Net Promotor Score, je konzistentně vysoké. A pravděpodobně nejpřekvapivějším výsledkem byla angažovanost zaměstnanců. Odchody techniků se za 18 měsíců snížily o 50 % a náklady na nábor klesly na nulu.“

Tablet a tato aplikace poskytují technikům společnosti Konica Minolta vše, co potřebují k realizaci rychlého a efektivního servisního zásahu. Tablet Panasonic Toughpad se snadno používá a je dostatečně odolný, aby obstál i při nárazech a nehodách, kterým je na cestách často vystaven. Technici jsou pomocí aplikace informováni o plánu práce, mohou zaznamenávat informace, kontrolovat dostupnost náhradních dílů a mají vždy k dispozici nejaktuálnější informace. Navíc jsou neustále v reálném čase ve spojení s ústředím společnosti. To vše přináší lepší míru úspěšnosti oprav již při první návštěvě a zákazníkům vyšší spolehlivost a větší spokojenost.

Díky použití řešení v podobě aplikace Cognito iQ a tabletů Panasonic pozorovala společnost Konica Minolta přínosy ve třech hlavních oblastech: zákaznické služby, produktivita a angažovanost zaměstnanců.

Od prvotního zavedení této technologie zaznamenala společnost Konica Minolta:

31% nárůst počtu realizovaných zásahů za měsíc,

16% nárůst hodnocení spokojenosti zákazníků,

9% nárůst průměrného hodnocení výkonnosti pracovníků.


Komentáře

RSS 

Komentujeme

Pravidlo dvou pizz

Petr Zavoral , 22. květen 2018 00:00
Petr Zavoral

Úvodem pozdrav všem nerdům a geekům. Prostě celé naší IT komunitě. Zdá se to být zbytečné, ale věřte...

Více







RSS 

Zprávičky

ČBA: Češi si nemění hesla a nepoužívají antiviry na mobilech

Pavel Houser , 23. květen 2018 11:00

Zabezpečení chytrého telefonu skončilo mezi třemi nejhoršími faktory zkoumanými v rámci Indexu bezpe...

Více 4 komentářů

IT a podnikové služby patří v ČR k nejatraktivnějším oborům

Pavel Houser , 23. květen 2018 10:00

Podnikové služby překonaly např. bankovní sektor, telekomunikace či automobilový průmysl....

Více 0 komentářů

USA a Čína se blíží k dohodě ohledně ZTE

ČTK , 23. květen 2018 09:00

Dohoda Číny a USA snížila obavy z obchodní války mezi dvěma největšími ekonomikami světa....

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Technologická "Nobelova cena" za procesory

ČTK , 23. květen 2018 08:00

Finský vědec Suntola oceněn za depozici atomárních vrstev (ALD), která se používá při výrobě velmi t...

Více 0 komentářů

V Amazonu prý manažeři vyhoří, navíc je o ně zájem jinde

ČTK , 22. květen 2018 10:00

Amazon přišel o dalšího klíčového muže. Firmu opustil Jim Freeman, který stál za virtuální asistentk...

Více 0 komentářů

Výrobce Nokií získává 100 milionů dolarů pro financování dalšího růstu

Pavel Houser , 22. květen 2018 09:00

Současná tržní hodnota firmy HMD Global, který stojí za telefony Nokia, přesahuje miliardu dolarů....

Více 0 komentářů

Fujifilm hodlá žalovat Xerox kvůli odstoupení od dohody o spojení

ČTK , 22. květen 2018 08:00

Japonská společnost Fujifilm Holdings plánuje zažalovat amerického výrobce kopírek a tiskáren Xerox ...

Více 0 komentářů