Konica Minolta používá odolné tablety Panasonic

05. září 2017 15:15 0 komentářů

Společnost Konica Minolta Business Solutions, přední poskytovatel řešení a služeb v oboru dokumentace a tisku, nastavila prostřednictvím softwarových aplikací Cognito iQ a tabletů Panasonic Toughpad novou laťku v oblasti zákaznických služeb.

Spojení technologií Cognito iQ a tabletů Panasonic Toughpad změnila společnost Konica Minolta způsob, jakým pracuje na zlepšování zákaznických služeb, zvyšování produktivity a zvyšování angažovanosti zaměstnanců.

280 terénních servisních techniků využívá ke správě pracovních úkolů řešení Cognito iQ, které jim prostřednictvím tabletů Panasonic Toughpad poskytuje v reálném čase komunikační spojení s ústředním.

Implementace řešení Cognito iQ Operational Performance Management, nejnovějšího analytického nástroje pro terénní pracovníky, zajistilo společnosti Konica Minolta bezkonkurenční přehled o jejím technickém provozu, což vedlo ke 30% zvýšení produktivity, vyšší spokojenosti zákazníků a nižší fluktuaci pracovníků.

Na provozní úrovni nyní mají technici k dispozici všechny potřebné nástroje, aby mohli při návštěvě podniků napříč celou Velkou Británií realizovat na multifunkčních zařízeních či tiskárnách Konica Minolta rychlý a efektivní zásah.

Ged Cranny, vedoucí servisu společnosti Konica Minolta, uvedl: „Využívání kombinace platformy Cognito iQ a tabletů Panasonic Toughpad významně změnilo práci našich techniků. Dříve chodili obtěžkáni nástroji, návody, notebooky, telefony a kapesními počítači. Nyní mají přístup k pracovním plánům, inventárním seznamům, online návodům, e-mailové schránce, nástrojům pro telekonference a mohou dokonce pořizovat fotografie a videa pomocí jediného zařízení, které obsahuje konsolidovanou platformu pro řízení pracovníků.

„Analytikou terénních operací se podařilo společnosti Konica Minolta snížit čas potřebný pro cestu o 3 minuty na zásah. Hodnocení spokojenosti zákazníků, měřené pomocí ukazatele Net Promotor Score, je konzistentně vysoké. A pravděpodobně nejpřekvapivějším výsledkem byla angažovanost zaměstnanců. Odchody techniků se za 18 měsíců snížily o 50 % a náklady na nábor klesly na nulu.“

Tablet a tato aplikace poskytují technikům společnosti Konica Minolta vše, co potřebují k realizaci rychlého a efektivního servisního zásahu. Tablet Panasonic Toughpad se snadno používá a je dostatečně odolný, aby obstál i při nárazech a nehodách, kterým je na cestách často vystaven. Technici jsou pomocí aplikace informováni o plánu práce, mohou zaznamenávat informace, kontrolovat dostupnost náhradních dílů a mají vždy k dispozici nejaktuálnější informace. Navíc jsou neustále v reálném čase ve spojení s ústředím společnosti. To vše přináší lepší míru úspěšnosti oprav již při první návštěvě a zákazníkům vyšší spolehlivost a větší spokojenost.

Díky použití řešení v podobě aplikace Cognito iQ a tabletů Panasonic pozorovala společnost Konica Minolta přínosy ve třech hlavních oblastech: zákaznické služby, produktivita a angažovanost zaměstnanců.

Od prvotního zavedení této technologie zaznamenala společnost Konica Minolta:

31% nárůst počtu realizovaných zásahů za měsíc,

16% nárůst hodnocení spokojenosti zákazníků,

9% nárůst průměrného hodnocení výkonnosti pracovníků.


Komentáře

RSS 

Komentujeme

Jak probíhá adopce cloudu

Pavel Houser , 16. únor 2018 09:45

Cloud už neznamená jen SaaS, jenže… K dispozici je řada analýz i prognóz, které dokládají, jak se po...

Více








RSS 

Zprávičky

Apple chce kupovat kobalt přímo od těžařů

ČTK , 21. únor 2018 11:48

Kobalt se používá v bateriích pro smartphony. Jeho cena výrazně vzrostla dále ji zvýší nástup elektr...

Více 0 komentářů

Qualcomm zvýšil nabídku na převzetí NXP na 44 miliard dolarů

ČTK , 21. únor 2018 11:00

Krok by mohl Qualcommu rovněž pomoci odvrátit snahu rivala Broadcom o jeho převzetí....

Více 0 komentářů

Bitcoin je o 100 % dražší než v lednu

ČTK , 21. únor 2018 10:00

Digitální měna bitcoin se dnes na lucemburské burze Bitstamp vyšplhala na své třítýdenní maximum 11 ...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

CZ.NIC spouští Honeypot as a Service v ostrém provozu

Pavel Houser , 21. únor 2018 08:00

Nasbíraná data využívá Národní bezpečnostní tým CSIRT.CZ pro zkoumání útoků z českých IP adres....

Více 0 komentářů

V Česku vznikne satelitní centrum pro armádní rozvědku a NATO (aktualizováno)

ČTK , 20. únor 2018 23:00

Centrum bude získávat a zpracovávat fotografie i radarové snímky z družic....

Více 3 komentářů

ABB uvádí software pro transformaci energetických podniků

Pavel Houser , 20. únor 2018 12:22

ABB na konferenci DistribuTECH představila software ABB Ability Ellipse pro podporu digitalizace. ...

Více 0 komentářů

Soud zrušil milionové pokuty pro mobilní operátory

ČTK , 20. únor 2018 10:16

Případ se táhne už zhruba 15 let. Týká se společností T-Mobile a Oskar (předchůdce Vodafonu)....

Více 0 komentářů