Konica Minolta používá odolné tablety Panasonic

05. září 2017 15:15 0 komentářů

Společnost Konica Minolta Business Solutions, přední poskytovatel řešení a služeb v oboru dokumentace a tisku, nastavila prostřednictvím softwarových aplikací Cognito iQ a tabletů Panasonic Toughpad novou laťku v oblasti zákaznických služeb.

Spojení technologií Cognito iQ a tabletů Panasonic Toughpad změnila společnost Konica Minolta způsob, jakým pracuje na zlepšování zákaznických služeb, zvyšování produktivity a zvyšování angažovanosti zaměstnanců.

280 terénních servisních techniků využívá ke správě pracovních úkolů řešení Cognito iQ, které jim prostřednictvím tabletů Panasonic Toughpad poskytuje v reálném čase komunikační spojení s ústředním.

Implementace řešení Cognito iQ Operational Performance Management, nejnovějšího analytického nástroje pro terénní pracovníky, zajistilo společnosti Konica Minolta bezkonkurenční přehled o jejím technickém provozu, což vedlo ke 30% zvýšení produktivity, vyšší spokojenosti zákazníků a nižší fluktuaci pracovníků.

Na provozní úrovni nyní mají technici k dispozici všechny potřebné nástroje, aby mohli při návštěvě podniků napříč celou Velkou Británií realizovat na multifunkčních zařízeních či tiskárnách Konica Minolta rychlý a efektivní zásah.

Ged Cranny, vedoucí servisu společnosti Konica Minolta, uvedl: „Využívání kombinace platformy Cognito iQ a tabletů Panasonic Toughpad významně změnilo práci našich techniků. Dříve chodili obtěžkáni nástroji, návody, notebooky, telefony a kapesními počítači. Nyní mají přístup k pracovním plánům, inventárním seznamům, online návodům, e-mailové schránce, nástrojům pro telekonference a mohou dokonce pořizovat fotografie a videa pomocí jediného zařízení, které obsahuje konsolidovanou platformu pro řízení pracovníků.

„Analytikou terénních operací se podařilo společnosti Konica Minolta snížit čas potřebný pro cestu o 3 minuty na zásah. Hodnocení spokojenosti zákazníků, měřené pomocí ukazatele Net Promotor Score, je konzistentně vysoké. A pravděpodobně nejpřekvapivějším výsledkem byla angažovanost zaměstnanců. Odchody techniků se za 18 měsíců snížily o 50 % a náklady na nábor klesly na nulu.“

Tablet a tato aplikace poskytují technikům společnosti Konica Minolta vše, co potřebují k realizaci rychlého a efektivního servisního zásahu. Tablet Panasonic Toughpad se snadno používá a je dostatečně odolný, aby obstál i při nárazech a nehodách, kterým je na cestách často vystaven. Technici jsou pomocí aplikace informováni o plánu práce, mohou zaznamenávat informace, kontrolovat dostupnost náhradních dílů a mají vždy k dispozici nejaktuálnější informace. Navíc jsou neustále v reálném čase ve spojení s ústředím společnosti. To vše přináší lepší míru úspěšnosti oprav již při první návštěvě a zákazníkům vyšší spolehlivost a větší spokojenost.

Díky použití řešení v podobě aplikace Cognito iQ a tabletů Panasonic pozorovala společnost Konica Minolta přínosy ve třech hlavních oblastech: zákaznické služby, produktivita a angažovanost zaměstnanců.

Od prvotního zavedení této technologie zaznamenala společnost Konica Minolta:

31% nárůst počtu realizovaných zásahů za měsíc,

16% nárůst hodnocení spokojenosti zákazníků,

9% nárůst průměrného hodnocení výkonnosti pracovníků.


Komentáře

RSS 

Komentujeme

Do 100 let díky pivu

Pavel Houser , 02. prosinec 2018 16:00

Šéf Amazonu věří, že pozitivní vliv na dlouhověkost má alkohol – alespoň v případě firem. Jeff Bezo...

Více

Kalendář

29. 01. Reshoper 2019
29. 03.

30. 03.
Czech On-line Expo 2019
01. 04.

05. 04.
SuSEcon 2019







RSS 

Zprávičky

Kauza Huawei zaměstnává světovou politiku

ČTK , 10. prosinec 2018 09:00

Komisař EU pro digitální trh: čínské technologické firmy jsou nuceny spolupracovat s čínskými tajným...

Více 0 komentářů

Analýza: E-shopy letos na černý pátek omezily triky s cenami

ČTK , 10. prosinec 2018 08:00

Útraty Čechů v týdnu během slevových akcí na tzv. černý pátek dosáhly letos rekordní 4,2 miliardy Kč...

Více 0 komentářů

Před 50 lety tým vědce Engelbarta představil počítačovou myš

ČTK , 09. prosinec 2018 08:00

"Ani nevím, proč tomu říkáme myš. Asi kvůli čouhajícímu kabelu."...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Státy EU podpořily rychlý přístup úřadů k elektronickým důkazům

ČTK , 08. prosinec 2018 09:00

Kromě samotného obsahu budou moci vyšetřovatelé získat přístup k metadatům....

Více 0 komentářů

K tažení proti Huawei a ZTE se připojí Japonsko

ČTK , 08. prosinec 2018 08:00

Japonsko se chystá vyloučit z vládních nákupů příslušenství dodávané čínskými telekomunikačními firm...

Více 0 komentářů

Bitcoin dál prudce klesá, za den odepsal přes 11 %

ČTK , 07. prosinec 2018 10:14

XRP (ripple) na kryptoměnové burze Coindesk odepsal 10,6 procenta a ether 15,9 procenta....

Více 0 komentářů

Kanadská policie zadržela finanční ředitelku čínské firmy Huawei

ČTK , 07. prosinec 2018 10:00

Britská BT oznámila, že nebude s čínským gigantem spolupracovat na vývoji bezdrátové sítě 5G...

Více 0 komentářů