Konica Minolta používá odolné tablety Panasonic

05. září 2017 15:15 0 komentářů

Společnost Konica Minolta Business Solutions, přední poskytovatel řešení a služeb v oboru dokumentace a tisku, nastavila prostřednictvím softwarových aplikací Cognito iQ a tabletů Panasonic Toughpad novou laťku v oblasti zákaznických služeb.

Spojení technologií Cognito iQ a tabletů Panasonic Toughpad změnila společnost Konica Minolta způsob, jakým pracuje na zlepšování zákaznických služeb, zvyšování produktivity a zvyšování angažovanosti zaměstnanců.

280 terénních servisních techniků využívá ke správě pracovních úkolů řešení Cognito iQ, které jim prostřednictvím tabletů Panasonic Toughpad poskytuje v reálném čase komunikační spojení s ústředním.

Implementace řešení Cognito iQ Operational Performance Management, nejnovějšího analytického nástroje pro terénní pracovníky, zajistilo společnosti Konica Minolta bezkonkurenční přehled o jejím technickém provozu, což vedlo ke 30% zvýšení produktivity, vyšší spokojenosti zákazníků a nižší fluktuaci pracovníků.

Na provozní úrovni nyní mají technici k dispozici všechny potřebné nástroje, aby mohli při návštěvě podniků napříč celou Velkou Británií realizovat na multifunkčních zařízeních či tiskárnách Konica Minolta rychlý a efektivní zásah.

Ged Cranny, vedoucí servisu společnosti Konica Minolta, uvedl: „Využívání kombinace platformy Cognito iQ a tabletů Panasonic Toughpad významně změnilo práci našich techniků. Dříve chodili obtěžkáni nástroji, návody, notebooky, telefony a kapesními počítači. Nyní mají přístup k pracovním plánům, inventárním seznamům, online návodům, e-mailové schránce, nástrojům pro telekonference a mohou dokonce pořizovat fotografie a videa pomocí jediného zařízení, které obsahuje konsolidovanou platformu pro řízení pracovníků.

„Analytikou terénních operací se podařilo společnosti Konica Minolta snížit čas potřebný pro cestu o 3 minuty na zásah. Hodnocení spokojenosti zákazníků, měřené pomocí ukazatele Net Promotor Score, je konzistentně vysoké. A pravděpodobně nejpřekvapivějším výsledkem byla angažovanost zaměstnanců. Odchody techniků se za 18 měsíců snížily o 50 % a náklady na nábor klesly na nulu.“

Tablet a tato aplikace poskytují technikům společnosti Konica Minolta vše, co potřebují k realizaci rychlého a efektivního servisního zásahu. Tablet Panasonic Toughpad se snadno používá a je dostatečně odolný, aby obstál i při nárazech a nehodách, kterým je na cestách často vystaven. Technici jsou pomocí aplikace informováni o plánu práce, mohou zaznamenávat informace, kontrolovat dostupnost náhradních dílů a mají vždy k dispozici nejaktuálnější informace. Navíc jsou neustále v reálném čase ve spojení s ústředím společnosti. To vše přináší lepší míru úspěšnosti oprav již při první návštěvě a zákazníkům vyšší spolehlivost a větší spokojenost.

Díky použití řešení v podobě aplikace Cognito iQ a tabletů Panasonic pozorovala společnost Konica Minolta přínosy ve třech hlavních oblastech: zákaznické služby, produktivita a angažovanost zaměstnanců.

Od prvotního zavedení této technologie zaznamenala společnost Konica Minolta:

31% nárůst počtu realizovaných zásahů za měsíc,

16% nárůst hodnocení spokojenosti zákazníků,

9% nárůst průměrného hodnocení výkonnosti pracovníků.


Komentáře

RSS 

Komentujeme

Agilita a devops, přepracování a vyhoření

Pavel Houser , 12. červenec 2018 12:30

Michael Cote na The Register upozorňuje na častý problém: nové „agilní“ metody vývoje, všechny příst...

Více







RSS 

Zprávičky

Hackeři ukradli zdravotní záznamy 1,5 milionu Singapurců

ČTK , 20. červenec 2018 14:37

Cílem útoku bylo prý získat podrobné údaje o singapurském premiérovi a také o lécích, které užíval....

Více 0 komentářů

Ericsson je díky úsporám v mírném zisku

ČTK , 20. červenec 2018 11:36

Švédský podnik se v poslední době potýkal se slábnoucí poptávkou telekomunikačních operátorů....

Více 0 komentářů

Čip v občanském průkazu si zatím aktivovala třetina lidí

ČTK , 20. červenec 2018 08:00

Prostřednictvím Portálu občana lidé mají přístup např. k údajům o důchodu nebo si mohou pořídit výpi...

Více 0 komentářů

Kalendář

04. 08.

09. 08.
Black Hat USA 2018
09. 08.

12. 08.
DEF CON 26
06. 09.

07. 09.
Humusoft Technical Computing Camp 2018

Starší zprávičky

Red Hat Ansible Engine přináší další automatizaci cloudu

Pavel Houser , 19. červenec 2018 13:52

Nejnovější verze platformy Red Hat Ansible Engine 2.6 rozšiřuje automatizaci cloudů AWS, Google Clou...

Více 0 komentářů

Samsung chystá na příští rok telefon se sklopným displejem

ČTK , 19. červenec 2018 10:00

Displej půjde složit na polovinu jako peněženku. Ve složeném stavu je na přední straně přístroje men...

Více 0 komentářů

Internet Mall snížil ztrátu, tržby mu vzrostly na 7,2 miliardy Kč

ČTK , 18. červenec 2018 17:29

Internet Mall mj. investuje do distribučního centra v Jirnech u Prahy, které by mělo sloužit 7 střed...

Více 0 komentářů

Google dostal kvůli Androidu od EK rekordní pokutu 4,34 mld. eur (aktualizace)

ČTK , 18. červenec 2018 13:26

Google využil Android k upevnění dominantní pozice svého internetového vyhledávače, uvádí EK....

Více 0 komentářů