Přední český internetový obchod Kasa.cz zavedl speciální vzdělávací program pro zaměstnance. Cílem je zvýšit odbornost veškerého personálu, a zajistit tak lepší péči o zákazníky.
Internetový obchod už dávno neznamená prodej s pomocí neosobních internetových aplikací. Vzhledem k nákupním preferencím zákazníků je čím dál více důležitý osobní kontakt a kvalitní služby. S rozmachem kamenných výdejen a rozšířením zákazníků o skupiny, které dosud preferovaly spíše tradiční způsoby nakupování v obchodních centrech, Kasa.cz rozšiřuje své řady o nové poradce a prodejce, kteří musí dokonale znát nabízené produkty a zvládat odpovědět i na odborné dotazy, jež s nákupem techniky často souvisejí.
„Sortiment, který nabízíme, je opravdu hodně široký, a je velmi důležité, aby kolegové, kteří jsou na prodejnách nebo v call centru, dokázali zodpovědět všechny dotazy našich zákazníků. Odbornost a profesionalita patří k našim hlavním krédům,“ uvedla Barbora Winterová, která je v Kasa.cz za vzdělávání zodpovědná, a dodala: „Nový vzdělávací program systematicky vyškolí všechny nové i stávající zaměstnance, aby mohli obratem poskytovat kvalitnější služby, ať už v podobě poradenství, nebo v oblasti péče formou přidaných služeb. Cílem je sjednotit úroveň našich služeb na všech našich pracovištích a zároveň zákazníkům nabídnout takové prostředí a přístup, aby byli motivovaní se k nám vracet.“
Koncept Akademie je založen na opravdovém principu školy, kde “student” – zaměstnanec projde procesem vzdělávání a po každém studijním bloku je formou testu vyzkoušen z nabytých znalostí. Testem však proces nekončí, s nově získanými informacemi musí student umět pracovat a hlavně nezapomenout je. Studenti jsou tedy testováni periodicky, aby si neustále zachovávali své know-how. „Samozřejmě nesmí chybět motivace, proto po úspěšném absolvování získá student titul Academy Informator a tomu odpovídající finanční zařazení,“ vysvětluje Barbora Winterová. Školení probíhají jak formou programů s lektorem nebo koučem, tak i s pomocí e-learningových nástrojů.
