Rychlejšímu rozvoji v poskytování řízených služeb (MSP) nejvíce brání limitované rozpočty klientů a nedostatečná automatizace MSP procesů.
Společnost ZEBRA SYSTEMS, distributor řešení N-able na českém a slovenském trhu, uvedla, že podle jejího průzkumu zaměřeného na MSP segment více než tři čtvrtiny českých a slovenských IT prodejců očekává v letošním roce dvouciferný nárůst v oblasti poskytování MSP služeb. K nejperspektivnějším službám do budoucna řadí zálohování a obnovu po havárii a zabezpečení koncových zařízení.
Po počáteční nedůvěře k řízeným službám mezi českými a slovenskými koncovými zákazníky dochází ke stabilnímu růstu poptávky po MSP službách. Rostoucí komplexnost IT prostředí a nedostatek interního IT personálu pomáhá překonat obavy a předsudky spojené s externí správou IT a cloudovými úložišti. Většina oslovených IT poskytovatelů hlásí růst MSP segmentu, přičemž největší potenciál vidí ve službách kybernetické bezpečnosti.
Nejzajímavější výsledky průzkumu:
• 78 % oslovených IT prodejců očekává letos více než 10% růst ze segmentu MSP služeb, přičemž čtvrtina dokonce očekává více než 25 %. Žádný nebo jednociferný růst čeká 22 % respondentů.
• U 75 % MSP poskytovatelů je hlavním zdrojem příjmů z MSP služeb zabezpečení koncových zařízení (EDR/MDR), u 63 % vzdálená správa a monitoring (RMM), u 50 % zálohování a DR, a u 31 % zabezpečení elektronické pošty.
• Rychlejšímu rozvoji MSP byznysu nejvíce brání limitované rozpočty klientů (70 %) a získávání nových zákazníků (61 %).
• Se zvyšujícím se rozsahem MSP aktivit řada respondentů zvažuje automatizaci činností, nejčastěji pak v oblasti technické podpory (74 %), onboardingu nových zákazníků (49 %) a při tvorbě marketingového obsahu (47 %).
„Lokální koncoví zákazníci postupně objevují výhody řízených služeb, a to se následně propisuje do růstu byznysu MSP poskytovatelů,“ řekl Ondřej Šabata, Sales Engineer pro řešení N-able ve společnosti ZEBRA SYSTEMS. „Rozšiřuje se také spektrum poskytovaných služeb a od tradiční vzdálené správy a monitoruju se poptávka přesouvá do segmentu kybernetické bezpečnosti. Důležité je, aby MSP prodejci měli k dispozici komplexní nástroje pokrývající všechny oblasti a umožňující efektivně reagovat na požadavky zákazníků s pomocí automatizovaných procesů.“
