• Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
ITBiz.cz
ITBiz.cz
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky

CRM: Od balíků k ekosystémům

Pavel Houser
16. 4. 2015
| Články

Co radí experti jednotlivým dodavatelům, jaké jsou jejich silné a slabé stránky? A jak jsou daleko s podporou cloudových technologií?
Paul Greenberg se ve svém komentáři na webu ZDNet domnívá, že podnikový software včetně aplikací pro řízení vztahů se zákazníky se přesouvá od komplexních řešení ke komplexním ekosystémům. Je v tom rozdíl, nebo jde jen o hru se slovy?
Konkrétně to má dle Greenberg znamenat, že jednotlivá řešení různých výrobců spolu celkem dobře spolupracují. K dominanci na trhu už proto není nezbytné dodávat celé sady, a už vůbec ne nabízet současně ERP, CRM, SCM, BPM a všechny další kousky do skládačky podnikového softwaru. Rozhraní API mezi řešeními jsou celkem standardizovaná. Nezávislé firmy mohou snadno pro velká řešení vytvářet doplňky. V případě Salesforce se stačí zaregistrovat, čímž se třetí strana dostane k definicím rozhraní, následně vyvine vlastní aplikaci a může ji i rovnou začít prodávat prostřednictvím app storu. Přístup na trh podnikového softwaru pro malé hráče nikdy nebyl snadnější.

Proč ale potom, ptá se Greenberg, na trhu CRM dominují i nadále ti, kdo nabízejí komplexní sady, řešení Oracle, SAP a NetSuite? Částečnou odpověď se pokouší podat analýza Forrester Research (viz článek CRM: Koncentrace trhu a přebujelé sady). Greenberg ovšem soudí, že podnikový software musí především nabídnout obrovské množství funkcí: otevřený ekosystém není sám o sobě žádnou zárukou. Oracle, SAP, NetSuite, Microsoft a Salesforce dokáží totiž příslušný ekosystém, nebo alespoň jeho značnou část, nabídnout kdyžtak sami. Síť partnerů je výhodou, ale pouze pro velkou firmu, která vše alespoň zastřeší vše příslušnými certifikáty, jinak to u podnikových aplikací zatím nefunguje.

A co Greenberg doporučuje hlavním firmám na trhu a jak hodnotí jejich současnou pozici?

NetSuite
V NetSuite by se měli zbavit terminologického zmatku, tj. jaký je vlastně vztah mezi jejich nabídkou CRM a ERP, zda vnímají CRM jako řízení objednávek a elektronické obchodování, nástroj pro metriky výkonu atd. Nabízejí kvalitní řešení, spíše ale pro automatizaci provozu než pro komunikaci se zákazníky. CRM se většinou chápe trochu jinak. Další doporučení: V NetSuite často používaný srovnávací marketing zaměřený na konkurenci (především proti SAPu) působí prý spíše hloupě.

Zajímavé přitom je, že NetSuite je přitom vlastně průkopníkem cloudu z konce 90. let minulého století, ovšem v době, kdy se ještě cloudu neříkalo cloud (ale poskytování aplikací, ASP) a NetSutie byl znám jako NetLedger.

Vztah Oracle a NetSuite je poměrně komplikovaný, protože bývalý CEO Oraclu Larry Ellison patří k zakladatelům společnosti. Obě společnosti si konkurují, ale zároveň spolupracují. Viz také: Oracle a NetSuite nabídnou cloudové služby středně velkým firmám.

V roce 2013 byla ovšem podobná dohoda o technologické interoperabilitě uzavřená také mezi Oraclem a Saleforce. Dodat ještě lze, že NetSuite využívá Oracle v oblasti databází.
V roce 2010 otevřela společnost NetSuite vývojové centrum v Brně. Naopak z hlediska implementací je pozice NetSuite na českém trhu oproti hlavním celosvětovým konkurentům prozatím nesrovnatelná. A NetSuite se od konkurence liší také ekonomickými výsledky, kdy firma sice generuje stále vyšší obrat, ale nevymanila se z provozní ztráty (Wikipedia http://en.wikipedia.org/wiki/NetSuite).

Oracle
Oracle nabízí ve svých cloudových řešeních mnohem větší podporu pro sociální funkce/média než konkurence. Podnikový software už pro Oracle zdaleka není jenom způsob, jak zákazníky přimět k investicím do databáze (či, po akvizici Sunu, hardwaru). Jeho killer aplikací je v současnosti asi Social Cloud.
Viz také: Oracle OpenWorld 2014: Cloud a zase cloud.

Greenberg tvrdí, že za poslední rok Oracle urazil po technologické stránce a co se týče vývoje produktů dále než konkurence (srovnává se situací v minulosti, kdy zákazníci zůstávali u produktů Oracle prostě proto, že přechod by byl příliš obtížný a nákladný). V roce 2011 Oracle koupil RightNow a tím si prý ale ublížil, protože začal razit namísto CRM termín CX (customer experience, zákaznická zkušenost). S tímto experimentem je na čase přestat, jen se tím roztříštila marketingová komunikace. Dost komplikací působí i používání termínu Social Relationship Management (SRM). Oracle by dle Greenberga prý mohl více zdůrazňovat ekosystém, tj. profilovat se ne tolik jako dodavatel produktů, ale spíše zastřešující technologie, do níž vkládají svá řešení další firmy.

SAP
Co se týče SAPu, Greenberg soudí, že jde ve skutečnosti ne o těžkopádný kolos, ale o jednu z nejinovativnějších firem. Problém je, že tyto „velké“ systémy jsou historicky nejvíce vázány na on-premise řešení (tj. na infrastruktuře zákazníka), a proto se oproti konkurenci poněkud zpomaluje přidávání cloudových technologií a nabídek.
Viz: SAP se stává cloudovou společností (ovšem jedná se o oznámení až z letošního roku)

SAP disponuje obrovskou sítí partnerů. Jako firma tradičně spojená především s ERP by si SAP mohl přesněji vyjasnit, co patří do jaké kategorie. A nakonec, zatímco v ERP firma nabízí vynikající specializovaná řešení pro jednotlivé vertikály, v CRM se na tento odvětvový přístup zatím tolik nesoustředí. Navíc se objevují specializovaná odvětvová řešení pro zatím spíše opomíjené vertikály, jako je sport, zábava nebo wellness, na což zatím reagoval svým podnikovým softwarem nejrychleji Microsoft.
Viz také: Příjmy Microsoftu za uplynulé čtvrtletí vzrostly díky zájmu o cloud

Tolik alespoň pohled (především) P Greenberga, který v oblasti CRM působí jako konzultant a publikuje na toto téma i knihy (Speed of Light má být jednou z nejprodávanějších knih na toto téma vůbec).

Mohlo by vás zajímat:

  • Jak vypadá český trh s informačními systémy ERP?
  • ERP systémy pohledem dodavatelů – All-in-One, bezpečnost systému a cloud
  • ERP systémy pohledem dodavatelů – Storage
  • ERP systémy pohledem dodavatelů síťových řešení
  • Jaký podnikový systém zvolit – účetní nebo komplexní?
Rubriky: Podnikový software

Související příspěvky

NÚKIB nařizuje aktualizovat MS Exchange Server
Články

58 % firem trápí zdlouhavá oprava softwarových zranitelností

8. 7. 2025
Zákony informatiky: Když Brooksův zákon neplatí
Články

Open source jako klíčové aktivum pro digitální suverenitu

7. 7. 2025
Mercedes a SAP posilují spolupráci
Články

Mercedes a SAP posilují spolupráci

3. 7. 2025
CzechDreamin 2025 přilákal administrátory, vývojáře i konzultanty Salesforce z celé Evropy
Články

CzechDreamin 2025 přilákal administrátory, vývojáře i konzultanty Salesforce z celé Evropy

17. 6. 2025

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

Souhlasím se Zásadami ochrany osobních údajů .

Zprávičky

Kryptoměny a jejich ekonomika

Bitcoin pokračuje v růstu na další rekordy, překonal hranici 118 000 dolarů

ČTK
11. 7. 2025

Cena bitcoinu dnes pokračuje v prudkém růstu. Kolem 8:30 SELČ se vyšplhala na další

Hackeři ukradli data 5,7 milionu zákazníků australských aerolinek Qantas

ČTK
11. 7. 2025

Hackeři v rámci rozsáhlého kybernetického útoku z minulého týdne ukradli data 5,7 milionu zákazníků

Meta lákala zaměstnance OpenAI na bonus ve výši 100 milionů dolarů

Muskova společnost xAI představila novou verzi chatbota Grok 4

ČTK
11. 7. 2025

Americká společnost xAI miliardáře Elona Muska představila nový model chatbota Grok 4. Ten má

Sophos představil XDR řešení pro synchronizované zabezpečení

Ministerstvo vnitra odhalilo kybernetický útok, údaje občanů neunikly

ČTK
10. 7. 2025

Ministerstvo vnitra odhalilo kybernetický útok na jeden ze systémů úřadu, oznámil dnes na tiskové

Český T-Mobile vyčleňuje vysílače do samostatné firmy

Na Slovensku skončila největší elektronická aukce mobilních frekvencí

ČTK
10. 7. 2025

Na Slovensku včera skončila největší elektronická aukce mobilních frekvencí v historii země. Vynesla rekordní

Vláda zakázala používat ve státní správě produkty čínské společnosti DeepSeek

ČTK
9. 7. 2025

Vláda zakázala používat ve státní správě jakékoli produkty čínské společnosti DeepSeek. Rozhodla tak na

Nvidia jako první firma na burze dosáhla tržní hodnoty 4 bilionů dolarů

ČTK
9. 7. 2025

Americký výrobce čipů Nvidia se stal celosvětově první firmou s akciemi na burze, jejíž

Vláda zavede sedmiprocentní digitální daň pro internetové giganty

Při kyberútoku v Nemocnici Nymburk mohly uniknout osobní údaje pacientů

ČTK
9. 7. 2025

Při kyberútoku v Nemocnici Nymburk z minulého týdne mohly uniknout osobní údaje pacientů. Zda

Tiskové zprávy

Společnost QNAP představuje myQNAPcloud One Beta

Acer slaví několikanásobné ocenění cenou Red Dot Product Design Awards 2025

Acer for Business EMEA překonává růst trhu

Nejnovější modely Acer Chromebook Plus nyní s 12měsíčním balíčkem Google AI Pro včetně služby NotebookLM zdarma

ANECT mění vedení společnosti a posiluje management

Optimize by Acer: nejnovější evoluce v oblasti podnikových záručních podmínek

Zpráva dne

Květen je měsícem růstu, můžete růst s Windows 11 jen za €20.00!

Květen je měsícem růstu, můžete růst s Windows 11 jen za €20.00!

Redakce
15. 5. 2025

Kupte Windows 11 CDkey od Goodoffer24.com a můžete růst s tímto OS jak při...

Kalendář

Zář 22
22. září @ 8:00 - 26. září @ 17:00

EMO Hannover 2025

Říj 1
Celý den

Cyber Attacks

Říj 21
Celý den

Bezpečnosť a dostupnosť dát

Zobrazit kalendář

Komentujeme

Chvála černých skřínek

Malé modely AI mají být velkým trendem

Pavel Houser
3. 1. 2025

V záplavě prognóz technologického vývoje (nejen) v roce 2025 zde prozatím trochu zapadlo jedno téma, které...

Slovník

Ku Band

ATS – Average Time Spent

FMCG

Kategorie

  • Články
  • Komentujeme
  • Slovník
  • Tiskové zprávy
  • Zprávičky

Portál ITbiz.cz přináší informace z IT a byznysu již od roku 2006. Provozuje jej internetové vydavatelství Nitemedia. Hosting zajišťuje společnost Greenhousing.cz. Mezi další naše projekty patří například ABClinuxu.cz a Sciencemag.cz. Na stránce Redakce naleznete informace o redakci a možnostech inzerce.

Rubriky

Akce a události Byznys Cloud Ekomerce Hardware Internet Operační systémy Podnikový software Právo Science Security Technologie Telekomunikace Veřejná správa Vývoj a HTML Zpráva dne České IT

Píšeme jinde

RSS ScienceMag RSS

  • Střevní mikrobiom mohl ovlivnit i růst mozku předků člověka
  • 3I/ATLAS: Mezihvězdný objekt je možná nejstarší kometou, kterou jsme kdy spatřili
  • Úpadek vědy a konec civilizací

RSS AbcLinuxu RSS

  • Počítačová hra DOGWALK
  • AI řešení náboru pracovníku pro McDonald's mělo přihlašovací jméno 123456 a heslo 123456
  • Visual Studio Code a VSCodium 1.102
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
  • Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události

© 2019 Vydává Nitemedia s.r.o. Hosting zajišťuje Greenhousing.cz.

Tento web používá cookies. Pokračováním dáváte souhlas s jejich používáním. Více na itbiz.cz/soukromi.