• Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
ITBiz.cz
ITBiz.cz
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky

Klient a jeho rodina. Víte o svých zákaznících vše, co vám vaše data nabízejí? I.

itbiz
23. 5. 2014
| Články

Banky a finanční instituce si málokdy mohou stěžovat na to, že by měly dat málo, nebo že by jejich data nebyla dostatečně pestrá. Informace nalézají v celé škále různých základních i podpůrných systémů, zejména v bankovním core systému, datovém skladu, analytických DB, CRM systému a tak dále. A kdyby se to i tak zdálo málo, často máme informace i od dceřiných či sesterských společností jako jsou penzijní společnosti, investiční fondy, stavební spořitelny, leasingové společnosti, pojišťovny a další. A i kdyby to bylo stále málo, můžeme přidat informace o klientech od partnerských společností.
Na co si ale s velkým množstvím dat můžeme často
postěžovat je, že data jsou špatně dostupná,
nedostatečně kvalitní či neaktuální.

Pro využití dat ke kvalitní komunikaci
s klientem (zejména k marketingovým
akcím) je klíčové mít v
datech takzvaně konsolidovaného klienta.
To znamená vědět, že Jakub Novák má
běžný účet s pravidelnými
příjmy a výdaji, aktivně
využívá kreditní kartu, má
pojištění nemovitosti, stavební
spoření a tarif u partnerského
telefonního operátora. Toho dosáhneme
propojením klientských informací z
každého systému v bance (navzájem)
tak, že každému unikátnímu klientovi
nastavíme pomocný specifický
konsolidovaný identifikátor. Tento
identifikátor klienta by měl zůstat neměnný a měl
by zajistit, že se dokážeme napojit na všechny
ostatní a v čase se měnící
identifikátory a měnící se informace.

Takto seskupená data si ukládáme do
speciálních analytických
datových úložišť, tzv. datamartů
a využíváme např. pro
výběr klientů do kampaní. Pokud chceme popsat
portfolio našich klientů kolegům z různých
bankovních oddělení z různých pohledů,
pak nad datamartem definujeme a zpřístupňujeme tzv. BI
reporty
.

Aby data v datamartu byla pro všechny
výše nastíněné aktivity
opravdu užitečná, musíme se ještě
zamyslet nad otázkou, jaká je kvalita
a aktuálnost
našich dat.
Máme zaznamenanou informaci o tom, kdy byla naposledy
ověřena klientova adresa? Kdo ji ověřil? Co když se informace z Call
centra a pobočky liší?
Vybíráme si ke konsolidovanému
klientovi skutečně tu aktuální informaci?

Jiným omezujícím pohledem
je právní hledisko.
Jaká data a k čemu je můžeme využít? Můžeme si do
datamartu vložit i informace od dceřiných
společností či od partnerských
společností? Můžeme si ukládat informace o
solventnosti klienta? Na první pohled jednoduché
otázky, ale odpověď není vždy po ruce, zpravidla
se liší společnost od společnosti.

Konsolidovaný klient – co všechno
můžete novým pohledem získat?

Když už víme, pod jakým označením se
klient pohybuje v každém systému banky, mělo by
být „teoreticky“ jednoduché
poznat jeho aktuální situaci.
Zjednodušeně, každý měsíc (či i
častěji) sledovat jaké produkty má a měl
založené, kolik používá
účtů, vede úvěrových produktů a na
kolika spořicích účtech
ukládá peníze, zda
využívá penzijní
připojištění nebo stavební
spoření atd. Můžeme zjistit, jaká je klientova
celková bankovní úvěrová
angažovanost a jehFo spořící nálada. A
také jaký je historický
vývoj uvedených základních
kritérií, např. zda má klient za
posledních pět let tendence nejdříve spořit a pak
utrácet, či naopak.

Pro oslovení klienta s přihlédnutím na
jeho možné aktuální potřeby se může
vyplatit jeho detailnější znalost. Tzn. sledovat
i jak často a jaké bankovní operace klient
provádí:

  • jak často vybírá z ATM,
  • jaký má obrat při placení kartou u
    obchodníků,
  • jak spolehlivě posílá splátky,
  • posílá-li splátky do
    jiných bank – např. splácení
    úvěru, spoření,
  • jakému platí telefonnímu
    operátorovi, dodavateli plynu, dodavateli elektřiny,
  • kolik peněz získává od
    zaměstnavatele, kolik peněz získává od
    státu (sociální dávky a
    příspěvky, důchody),
  • kolik peněz přichází jinou cestou (pravidelně,
    nepravidelně),
  • kolik peněz přichází z banky a kolik od
    jiných bank.

Příležitostí jak získat opravdu
zajímavá data o klientovi je dost!
Nastavení procesů pro jejich
využívání stojí ale hodně
vysoké úsilí, a to jak na straně IT,
tak businessu. Pojďme z nově získaných
informací vytěžit! Uvažujme v rovině CRM.
Detailnější informace o konsolidovaném
klientovi využijeme zejména při tvorbě
cílených marketingových
kampaní. Získané informace
využíváme pro výběr klientů pro
oslovení, což nám umožní:

  • Nezahlcovat klienta nerelevantními
    nabídkami
    , tím
    šetříme klientův čas a naše
    náklady.
  • Naopak nabídnout klientovi z
    jeho pohledu zajímavé věci.
    (Např. víme, že klient má kreditní
    kartu, kterou nevyužívá a penzijní
    připojištění, nabídněme mu % z obratu
    na kreditní kartě uložit na penzijní
    připojištění.)
  • Zavést výhodný
    „Balíček produktů“. (Např. klient
    má dva produkty, když pořídí
    třetí, budete mít čtvrtý zadarmo,
    např. spořicí účet a kreditní kartu.)
    Tím se nám podstatně zvyšuje

efektivnost
marketingových kampaní
. Můžeme
také efektivně pracovat s výpisem, s
personifikací elektronického
bankovnictví, nebo s organizací práce
na pobočce.
Při pokročilé práci s daty můžeme segmentovat
zákaznické portfolio
,
zavést různé procesní postupy pro
práce s klientem v daném segmentu, reagovat na
změny v obsazení v segmentu a v čase strategicky posunovat
klienta z méně hodnotných pozic do
„lepších a
výnosnějších“ pozic. Můžeme
počítat současnou, budoucí i
„celoživotní“ hodnotu
klienta
. Tuto hodnotu můžeme optimalizovat
pomocí vhodných cílených
nabídek atd.

Závěr

Představme si ideální situaci, překonali
jsme všechny výše uvedené
překážky (a mnohé další) a
máme konsolidovaného klienta a
dostupná, kvalitní a
aktuální data ze všech
interních systémů i externích zdrojů
banky. Tento stav by se často mohl zdát jako
vysněná meta.

Ale co kdybychom se posunuli ještě o trochu dál a
podívali se na klienta a jeho rodinu?
Nemusíme totiž konsolidovat pouze klienta, ale můžeme k němu přidat i jeho rodinu. Více se dočtete
příště!

Zaujal vás článek? Přečtěte si jeho
pokračování na stránkách
Adastra.cz:
Klient
a jeho rodina. Víte o svých
zákaznících vše, co
vám vaše data nabízejí? II


 

Autorky
pracují jako konzultantky ve společnosti Adastra s. r. o.
Rubriky: ByznysPodnikový software

Související příspěvky

Zprávičky

ČD – Telematika loni zvýšila zisk o 4 % na 176 milionů Kč

23. 5. 2025
Zprávičky

Čínský výrobce počítačů Lenovo utrpěl výrazný pokles čtvrtletního zisku

22. 5. 2025
Zprávičky

OpenAI kupuje firmu, kterou založil člověk stojící za úspěchem výrobků Apple

21. 5. 2025
Výdaje na zabezpečení v Evropě i letos porostou
Články

HPE uvádí portfolio pro privátní cloud s inovacemi pro podnikové hybridní IT

20. 5. 2025

Zprávičky

Trump pohrozil Applu 25procentním clem, pokud firma nepřesune výrobu do USA (aktualizace)

ČTK
23. 5. 2025

Americký prezident Donald Trump dnes ráno v příspěvku na sociální síti Truth Social pohrozil

MMR nemělo přijmout zpoždění změny stavebního řízení, ukázal audit

Pavel Houser
23. 5. 2025

Digitalizace stavebního řízení (DSŘ) měla zpoždění od samého začátku, ministerstvo pro místní rozvoj (MMR)

ČD – Telematika loni zvýšila zisk o 4 % na 176 milionů Kč

ČTK
23. 5. 2025

Společnost ČD - Telematika loni meziročně zvýšila zisk před zdaněním o čtyři procenta na

Europol koordinoval celosvětový zásah proti darknetu, zadrženo bylo 270 lidí

ČTK
22. 5. 2025

Bezpečnostní úřady v Evropě, USA, Brazílii a Jižní Koreji zakročily proti darknetu, skryté části

Čínský výrobce počítačů Lenovo utrpěl výrazný pokles čtvrtletního zisku

ČTK
22. 5. 2025

Čínské společnosti Lenovo, která je největším výrobcem osobních počítačů na světě, se ve čtvrtém

Kryptoměny a jejich ekonomika

Analytici: Cena bitcoinu může brzy překročit 120 000 dolarů, výhledově 150 000

ČTK
22. 5. 2025

Cena bitcoinu by se v nejbližších dnech mohla dostat přes hranici 120.000 dolarů (asi

OpenAI kupuje firmu, kterou založil člověk stojící za úspěchem výrobků Apple

ČTK
21. 5. 2025

Americká společnost OpenAI kupuje start-up s názvem io Products, který založil Jony Ive stojící

AI pravidelně využívají více než tři čtvrtiny českých e-shopů

ČTK
21. 5. 2025

Umělou inteligenci (AI) pravidelně využívají více než tři čtvrtiny českých a slovenských provozovatelů e-shopů.

Tiskové zprávy

EMO Hannover 2025 – Přední světový veletrh výrobních technologií nabízí inovace, dialog a networking pro české výrobní odborníky

Bezpečné nasazení agentní AI? Rozhodují kvalitní data a efektivní správa

N-able MSP Horizons Report: 20% růst MSP trhu a vyšší podíl služeb kybernetické bezpečnosti

Synology představuje kompletní řadu pokročilých řešení pro správu dat na COMPUTEX 2025

Synology uvádí BeeStation Plus: Vysokorychlostní cloudový zážitek pro domácnosti a týmy s vyššími nároky

Plná automatizace a flexibilita bez kompromisů: Red Hat Summit 2025 otevřel své brány

Zpráva dne

Květen je měsícem růstu, můžete růst s Windows 11 jen za €20.00!

Květen je měsícem růstu, můžete růst s Windows 11 jen za €20.00!

Redakce
15. 5. 2025

Kupte Windows 11 CDkey od Goodoffer24.com a můžete růst s tímto OS jak při...

Videa ITBiz.cz

Glenn Mallon, Dell Technologies

Elektronická recepční

FORXAI Mirror

Kamery pro průmysl a detekci požárů

Kamery pro vyhodnocení spokojenosti zákazníků

Kalendář

Kvě 27
Celý den

Kontajnery v praxi

Kvě 30
Celý den

Salesforce CzechDreamin 2025

Čvn 3
Celý den

CybernITy 2025

Zobrazit kalendář

Komentujeme

Chvála černých skřínek

Malé modely AI mají být velkým trendem

Pavel Houser
3. 1. 2025

V záplavě prognóz technologického vývoje (nejen) v roce 2025 zde prozatím trochu zapadlo jedno téma, které...

Odebírat newsletter

Zásady ochrany osobních údajů.

Zkontrolujte svoji doručenou poštu a potvrďte odběr.

Slovník

Button

Home Page

Anuita

Kategorie

  • Články
  • Komentujeme
  • Slovník
  • Tiskové zprávy
  • Zprávičky

Portál ITbiz.cz přináší informace z IT a byznysu již od roku 2006. Provozuje jej internetové vydavatelství Nitemedia. Hosting zajišťuje společnost Greenhousing.cz. Mezi další naše projekty patří například ABClinuxu.cz a Sciencemag.cz. Na stránce Redakce naleznete informace o redakci a možnostech inzerce.

Rubriky

Akce a události Byznys Cloud Ekomerce Hardware int Internet Operační systémy Podnikový software Právo Science Security Technologie Telekomunikace Veřejná správa Vývoj a HTML Zpráva dne České IT

Píšeme jinde

RSS ScienceMag RSS

  • Altermagnety a magnetický cirkulární dichroismus
  • Feynmanův zákon: problém může být i uprostřed
  • Olomoučtí fyzici potvrdili nový zákon kvantové fyziky

RSS AbcLinuxu RSS

  • NixOS 25.05 Warbler
  • Heroic 2.17.0 Franky
  • Apache NetBeans 26

Newsletter

Zásady ochrany osobních údajů.

Zkontrolujte svoji doručenou poštu a potvrďte odběr.

Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
  • Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události

© 2019 Vydává Nitemedia s.r.o. Hosting zajišťuje Greenhousing.cz.

Tento web používá cookies. Pokračováním dáváte souhlas s jejich používáním. Více na itbiz.cz/soukromi.