Dříve existovaly situace, kdy implementace ERP softwaru probíhaly špatně, protože technologie prostě nefungovaly tak, jak měly. V poslední době však došlo k pokroku a moderní ERP aplikací fungují mnohem lépe. To však ale ještě neznamená, že implementace vždy probíhají hladce. Přinášíme zkušenosti britské poradenské společnosti Leadent Solutions prezentované na výroční konferenci IFS World Conference 2019.

Z diskuze v rámci konference vyvstalo několik nejčastějších důvodů, proč se implementace softwarového řešení nezdaří. S mnohaletými zkušenostmi s poradenstvím ohledně řízení služeb v různých odvětvích v terénu a s řadou softwarových platforem došlo ke shrnutí celé problematiky do pěti bodů.

Změnové řízení

Zatímco zákazníci vidí hodnotu v řízení změn a považují ji za nedílnou součást implementace softwaru, úsilí se v průběhu projektu často zhoršuje. Software pro řízení změn přitom může představovat dva miliony dolarů z projektu o hodnotě deseti milionů dolarů. Společnost má sice skvělé úmysly, ale jako první věc, jak snížit rozpočet je napadne tuto položku škrtnout. Společnosti se často kvůli tomu náhle ocitnou ve slepé uličce znamenající neúspěšný projekt, protože řízení změn je pro přijetí systému zásadní. Nějaké zkratky nebo náhradní řešení řízení se pak většinou prodraží. Nejde ani tak o neuznávání důležitosti řízení změn, ale spíše zamyslet se nad ochotou ke kompromisům s dobře stanovenými plány, kdy je třeba ušetřit nebo přerozdělit peníze.

Nenaplněná očekávání selháním projektu

Očekávání se také často nenaplnila kvůli tomu, že nebyl správně stanoven harmonogram, nebo nebyl zvládnut. Pro úspěšný průběh implementace ERP softwaru je často kritické období těsně po uvedení do provozu, kdy výkon firmy klesá. Pokud to neočekávají, může to u zákazníka způsobit až paniku, že projekt selhal, nebo že investice do softwaru byla špatná a byla v podstatě chybou. Přitom je jen zapotřebí trpělivosti. Lidé si totiž zpočátku ještě neuvědomili, že nastane okamžik, kdy výkonnost začne stoupat a hodnota investice začne být zřejmá.

Recept na úspěšnou metodu neexistuje

Pokud firma nemá nastaveno KPI (Key Performance Indicator), je neuvěřitelně obtížné určit úroveň úspěchu či neúspěchu. Často se projekty posuzují jako neúspěšné, protože firmy neměly KPI a před zahájením implementace je nenastavovaly. Aby získaly přesný přehled o úspěchu či neúspěchu projektu, musejí mít KPI nastaveny a změřeny před, během a po projektu. Pokud KPI nastavené nemají, také jim to brání, aby se soustředily na ty oblasti, které povedou k úspěchu celého projektu. Například pokud vědí, že mají něco špatně nastavené, mohou pro počáteční zlepšení tuto kritickou oblast lépe nastavit, a tento první úspěch pak povede k dalšímu. Pokud ale jen něco odhadují, vaří ve firmě podle receptu na katastrofu.

Nedostatečné vedení projektu

Vybalancovat správnou pozici vedoucího projektu při implementaci ERP softwaru mezi obchodním a IT týmem může být náročné. Pokud nejsou pozice sjednoceny, není mezi nimi jasná komunikace a koordinované úsilí, trajektorie projektu je velmi zatížena. Software i dnes často implementuje někdo, kdo nerozumí danému oboru podnikání. Chce sice firmě poskytnout o co žádala, ale protože firma nemá technické znalosti, nemohla formulovat požadavky v souvislosti se schopnostmi ERP softwaru. To způsobuje velké problémy a mnoho škod, jejichž následné napravení vyžaduje značné množství času a peněz. Poradenská firma přitom může přidat softwarovému projektu velkou hodnotu, protože má znalosti, aby zvážila všechny potřeby zúčastněných stran a dosáhlo se co nejlepších výsledků.

Pomalý průběh projektu

Třebaže mnoho organizací poskytujících služby už přijalo agilnější metodiku nasazení softwaru, neučinily tak zdaleka všechny. Společnosti, které stále ještě používají tzv. vodopádový přístup, dnes ale bojují v ekosystému diktujícím rychlé změny. Ve vodopádovém scénáři dodání se často stává, že projekt sice splňuje stanovené cíle, ale obchodní potřeby zákazníka se od těch původních výrazně změnily. Je proto žádoucí, aby dodavatelé i odběratelé zvážili, jak zajistit, aby byl nákup a nasazení softwaru agilnější, zrychlil se, vše se lépe sladilo s trhem, a aby se tomuto bodu selhání vyhnuli.

IFS Applications

Aby bylo vaše podnikání úspěšné, je třeba se neustále přizpůsobovat a pružně reagovat na rychle se měnící podmínky trhu. ERP software IFS Applications kombinuje přední technologii s jedinečnou znalostí vašeho průmyslového odvětví, aby vám pomáhal držet krok s trendy, jako je Internet věcí (IoT), digitální transformace, servitizace a individualizace. Nabízí komplexní funkce k optimalizaci Vašich operací a také výjimečné uživatelské rozhraní, díky kterému budou vaši zaměstnanci systém rádi používat.

Společnost InfoConsulting Czech poskytuje komplexní dodávky švédského ERP systému IFS Applications. Od implementace systému přes jeho špičkovou podporu až po kontinuální rozvoj podle potřeb zákazníka. Díky kombinaci špičkového produktu, týmu zkušených konzultantů a certifikovaných vývojářů, pomáhá firmám snížit výdaje a zajistit vyšší produktivitu i zisk.