V CRM je stále důležitější podpora více komunikačních kanálů

Richard Jan Voigts , 18. December 2015 15:00 1 komentářů
V CRM je stále důležitější podpora více komunikačních kanálů

Podle Marka Kamana, který pracuje u Cígler Software jako Product Owner ERP systému Money, je pro uživatele výhodné, když je modul CRM v jednotném prostředí Money. Díky tomu jsou informace dostupné na jednom místě. Trendy vidí CSW v oblasti podpory více komunikačních kanálů a rozvíjí i firemní portál.

Jaký CRM dodáváte? Máte jej jako integrovaný modul ve svém ERP systému, nebo i jako samostatné řešení?

K ERP systému Money dodáváme plně integrovaný modul CRM, který chápeme jako nástroj pro péči a řízení vztahů se zákazníky. Rozšiřuje funkce Money určené pro podporu osobního přístupu ke klientovi a současně je slučuje tak, aby je nejen obchodník snadno nalezl na jednom místě.

Na co zákazníci při výběru CRM slyší a jaké funkčnosti ve svém CRM nabízíte?

Důležitými vlastnostmi modulu CRM je jednotné prostředí s ERP systémem Money a dostupnost informací na jednom místě. Díky plné integraci odpadá nutnost synchronizace dat, a jsou tak zajištěny vždy aktuální a správné informace. Za klíčové vlastnosti považujeme možnost segmentace zákazníků, evidenci historie komunikace, sledování obchodních příležitostí a možnost vyhodnocení práce obchodníků.

Jaké jsou dnešní trendy v CRM a které z nich váš CRM systém naplňuje?

Aktuální trendy CRM vidíme v oblasti podpory více komunikačních kanálů (e-mail, telefony pomocí provázanosti s telefonní ústřednou, SMS), mobilním přístupu, podpory sociálních sítí, v nástrojích pro spolupráci, tj. sdílení informací a budování firemních portálů. ERP systém Money podporuje různé komunikační kanály, mobilní přístup a aktuálně rozvíjíme firemní portál.


Komentáře

Jiří Dluhoš #0
Jiří Dluhoš 19. December 2015 15:54

bullshit

RSS 

Komentujeme

E-banking namísto datové schránky

Pavel Houser , 12. March 2019 11:30
Pavel Houser

Projekty zaměřené na elektronický kontakt občana se státní správou u nás zatím příliš neuspěly. Dr...

Více

Kalendář

14. 03.

24. 03.
IT mezi paragrafy 2019
19. 03.

22. 03.
Amper 2019
26. 03. IT Security Workshop 2019







RSS 

Zprávičky

Evropský parlament bude hlasovat o změně směrnice o copyrightu

ČTK , 21. March 2019 10:00

Plénum nyní bude hlasovat nejprve o pozměňovacím návrhu, nikoli o směrnici jako celku, jak bylo půvo...

Více 0 komentářů

Vodafone a Liberty Global dostanou varování regulátorů

ČTK , 21. March 2019 09:00

EK se obává, že převzetí aktivit Liberty Global by v ČR mohlo vést k vytlačení některých telekomunik...

Více 0 komentářů

EK udělila Googlu pokutu 1,49 mld. eur kvůli internetové reklamě

ČTK , 21. March 2019 08:00

Google ve smlouvě AdSense for Search stanovil omezení bránící konkurenci umísťovat své reklamy na ty...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Google se pouští do videoher, představil platformu Stadia

ČTK , 20. March 2019 11:00

Google Stadia bude konkurovat výrobcům herních konzolí i specializovaným videoslužbám....

Více 0 komentářů

Elektrotechnický průmysl loni dále rostl přes 5 %

ČTK , 20. March 2019 10:00

Se zpomalením autoprůmyslu začnou firmy vymýšlet řešení pro zemědělství, farmaceutický průmysl a dal...

Více 0 komentářů

ISP Aliance: Směrnice o autorských právech může zdražit on-line služby

ČTK , 20. March 2019 09:00

Směrnice například počítá s výjimkou pro recese a parodie, v praxi ale neexistuje technologie, která...

Více 0 komentářů

Výrobce chytrých telefonů Xiaomi ztrojnásobil čtvrtletní zisk

ČTK , 20. March 2019 08:00

Loni firma uvedla své akcie na hongkongskou burzu. Šlo o největší primární nabídku akcií v technolog...

Více 0 komentářů