• Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
ITBiz.cz
ITBiz.cz
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky

Zaměření na zákazníka: jak nadějná značka AENO mění uživatelský zážitek

Promo
22. 3. 2023
| Články
Zaměření na zákazníka: jak nadějná značka AENO mění uživatelský zážitek

Mezinárodní značka inteligentních domácích spotřebičů AENO si od svého vstupu na trh stanovila cíl dosáhnout pro zákazníka pohodlné a snadno srozumitelné interakce ve všech fázích, od reklamního sdělení až po instruktáže/návody. Za tímto účelem bylo implementováno a vylepšeno mnoho obchodních procesů.

„Společnost si nastavila kurz směrem ke splnění očekávání zákazníků v každé fázi interakce s naší značkou,“ říká Natalia Grishina, marketingová ředitelka AENO. „Požadavky zákazníků se tvoří v závislosti na různých faktorech. Bez ohledu na to, co zákazník hledá, se snažíme výběr co nejvíce usnadnit: poskytujeme jednoduchost online vyhledávání, kompetenci poradenství na prodejním místě, zpětnou vazbu a servis. Vše musí odpovídat nejvyšší úrovni standardů značky.“

Hlasatel smartizace

Abychom byli pro zákazníka srozumitelní, je nezbytně nutné porozumět tomu, kdo jsme a k čemu jsme v obecném smyslu předurčeni. Na základě série strategických sezení bylo pochopeno a formulováno poslání, cíle a hodnoty značky a bylo nastíněno směřování jejího dalšího rozvoje.

„Naším posláním je osvobodit člověka od rutiny a udělat z domova území svobody, bezpečí a zdraví. Rozvoj digitálních technologií, nárůst poptávky po zařízeních na dálkové ovládání a fakt, že jsou hlasoví asistenti nezbytnými prvky řízení domácnosti, stimuluje zavádění inteligentních technologií. Smartizace v každém smyslu tohoto slova je to, co moderní uživatel potřebuje. Myslet dopředu a zpřístupnit budoucnost již dnes je to, čím se musíte řídit, abyste se mohli posouvat vpřed a určovat trendy,“ komentuje Elena Krochak, Business Development Director ve společnosti AENO. Zvyšování očekávání spotřebitelů, změna životního stylu a poptávka budou dále pohánět růst značky a vývoj produktové řady.“

Společnost AENO se zabývá rovněž hloubkovým studiem zkušeností spotřebitelů s cílem přizpůsobit se změnám a vytvořit produkty, které zaručí, že produktová řada zůstane relevantní v měnícím se ekosystému.

Jsou odkrývány také další preference spotřebitelů, například trend uvědomělé spotřeby a preference značek oddaných konceptu udržitelného rozvoje. Společnost AENO zredukovala tištěné návody a digitalizovala je, používá 100% ekologické obaly bez plastů a poskytuje recyklované obalové materiály k opětovnému použití.

Cit pro spotřebitele

Společnost AENO uspořádala celý zákaznický servis, přičemž zaměření na zákazníka definovala jako jednu z klíčových hodnot. Názorným příkladem je organizace práce s požadavky na diagnostiku přístrojů zahájená v polovině roku 2022. Přímo na internetových stránkách mohou zákazníci online objednat doručení svých přístrojů do autorizovaného servisního střediska. Pokud je zjištěna závada, zákazník obdrží hlášení o závodě, s jehož pomocí si může na prodejním místě objednat stejný nový přístroj. Poté společnost pečlivě posoudí reklamaci. Tento přístup přispěl ke změně vlastností některých produktů tak, aby vyhovovaly potřebám zákazníků.

Kromě technické podpory a záručních služeb zřídila společnost AENO také oddělení, které sleduje spotřebitelské recenze a názory na produkty na různých stránkách. Na základě sběru dat jsou identifikovány aspekty možného zlepšení produktu. Díky Social Listeningu (monitoringu sociálních sítí) studuje tým značky trendy v oboru a aktuální potřeby spotřebitelů, aby mohl rozvíjet svou produktovou řadu a inovovat, zlepšovat zákaznickou zkušenost a rozšiřovat příležitosti.

Navíc jsou pravidelně prováděny zákaznické průzkumy, kde jsou definovány NPS (Net Promoter Score) a CSI (Customer Satisfaction Index).

„V dnešní době to již není o divizi služeb, ale o plnohodnotném řízení zákaznické zkušenosti. Shromažďování analytických dat ze všech zdrojů vám umožňuje vidět širší souvislosti a identifikovat klíčové a prioritní oblasti pro změny. Neshromažďujeme pouze zpětnou vazbu, ale analyzujeme všechny požadavky a měníme se v souladu s očekáváními našich zákazníků. Neřešíme pouze určitý problém, ale hledáme zdroj neshody a odstraňujeme základní příčinu. Ve skutečnosti je celá společnost v neustálém cyklu zlepšování,“ komentuje Tatyana Domme, Customer care Director ve společnosti AENO.

Závěr

Studie spotřebitelského chování a tržní trendy umožňují společnosti AENO upravit plány v reakci na ekonomické potřeby. Konkrétně v roce 2022 značka představila chytré topení AENO Premium Eco v reakci na poptávku trhu, která vznikla mimo jiné v souvislosti s energetickou krizí v Evropě. Toto chytré topení se skládá z kombinace infračervené a konvekční technologie. Spotřebitelům pomůže ušetřit až 50 % nákladů na elektřinu během celého topného období.

Změna ekonomické situace upravuje plány, ale ne přístup. Zákazník je vždy v centru pozornosti a je to právě zákazník, kdo značce pomáhá, aby se neustále rozvíjela. Dodržování tohoto přístupu při vývoji obchodních procesů přineslo výsledky: Růst NPS, zvýšení spokojenosti s procesem posuzování reklamací a žádostí, nárůst opakovaných nákupů mezi zákazníky. Všechny tyto věci nám umožňují jít správnou cestou a otevírat nové obzory růstu.

Související příspěvky

Kryptoměny a jejich ekonomika
Zprávičky

Cena bitcoinu se vrátila nad hranici 100 000 dolarů

9. 5. 2025
Umělá inteligence: Nástroje vs. platforma, věda vs. kreativita
Články

Když umělá inteligence lže, jsou důvěra a ochranná opatření ještě důležitější

9. 5. 2025
Zprávičky

Trump chce zrušit Bidenovo omezení na vývoz pokročilých čipů

8. 5. 2025
Sophos představil XDR řešení pro synchronizované zabezpečení
Články

Analýza Fortinet: Počet kybernetických útoků roste rekordní rychlostí kvůli hackerům, kteří využívají AI

8. 5. 2025

Zprávičky

Kryptoměny a jejich ekonomika

Cena bitcoinu se vrátila nad hranici 100 000 dolarů

ČTK
9. 5. 2025

Cena nejznámější kryptoměny bitcoin se včera poprvé od února vrátila nad hranici 100.000 dolarů

Trump chce zrušit Bidenovo omezení na vývoz pokročilých čipů

ČTK
8. 5. 2025

Administrativa amerického prezidenta Donalda Trumpa plánuje zrušit omezení vývozu pokročilých počítačových polovodičů, které zavedl

Brusel žaluje pět zemí EU včetně Česka za nedostatečné provádění nařízení DSA (aktualizováno)

ČTK
7. 5. 2025

Evropská komise (EK) se rozhodla zažalovat Českou republiku, Španělsko, Kypr, Polsko a Portugalsko za

Antivirová společnost Gen Digital zvýšila celoroční provozní zisk o 45 %

ČTK
7. 5. 2025

Antivirová společnost Gen Digital, která vznikla spojením české firmy Avast s americkou NortonLifeLock, ve

Prodej amerického komunikačního vybavení Česku se týká kryptografických zařízení

ČTK
7. 5. 2025

Prodej vojenského komunikačního vybavení České republice v hodnotě 181 milionů dolarů (zhruba čtyři miliardy

Německo postihl rozsáhlý výpadek komunikačního systému pro policii či hasiče

ČTK
6. 5. 2025

Německo dnes podle agentury DPA postihl rozsáhlý výpadek šifrovaného komunikačního systému využívaného policií, hasiči,

Novozélandský premiér navrhuje zákazat sociální média pro osoby mladší 16 let

ČTK
6. 5. 2025

Novozélandský premiér Christopher Luxon chce zakázat dětem mladším 16 let přístup na sociální sítě.

750 zaměstnanců ČSOB se díky Atosu zvládlo rychle přesunout do domácích kanceláří

USA schválily možný prodej komunikačního vybavení České republice

ČTK
6. 5. 2025

Americké ministerstvo zahraničí schválilo možný prodej komunikačního vybavení a souvisejícího příslušenství České republice v

Tiskové zprávy

Partnerství společností Nutanix a Pure Storage přinese zákazníkům větší možnosti volby díky novému integrovanému řešení pro kritické pracovní úlohy

Speciální polep Ferrari pro Miami: technologie a design v podání HP

Nadace Mission 44 Lewise Hamiltona a HP podpoří dovednosti mladých v oblasti přírodních a technických věd

Během posledních 48 hodin zachytila VZP rozeslání až 100 tisíc podvodných e-mailů

S barefooty chce dobýt svět. Be Lenka proto nasazuje systém od SAP, který rok ladila s českým ACTUM Digital

Synology oznamuje DiskStation DS925+ a rozšiřující jednotku DX525

Zpráva dne

Nešlehejte vejce ale Windows 11 na Goodofer24 jen za €20.00!

Nešlehejte vejce ale Windows 11 na Goodofer24 jen za €20.00!

Redakce
15. 4. 2025

Ať už máte PC se starším systémem Windows, nebo si stavíte PC podle vašich...

Videa ITBiz.cz

Glenn Mallon, Dell Technologies

Elektronická recepční

FORXAI Mirror

Kamery pro průmysl a detekci požárů

Kamery pro vyhodnocení spokojenosti zákazníků

Kalendář

Kvě 13
Celý den

Cloud Computing Conference

Kvě 27
Celý den

Kontajnery v praxi

Říj 1
Celý den

Cyber Attacks

Zobrazit kalendář

Komentujeme

Chvála černých skřínek

Malé modely AI mají být velkým trendem

Pavel Houser
3. 1. 2025

V záplavě prognóz technologického vývoje (nejen) v roce 2025 zde prozatím trochu zapadlo jedno téma, které...

Odebírat newsletter

Zásady ochrany osobních údajů.

Zkontrolujte svoji doručenou poštu a potvrďte odběr.

Slovník

Flash mob

SOM – Share of Mind

Mystery shopping

Kategorie

  • Články
  • Komentujeme
  • Slovník
  • Tiskové zprávy
  • Zprávičky

Portál ITbiz.cz přináší informace z IT a byznysu již od roku 2006. Provozuje jej internetové vydavatelství Nitemedia. Hosting zajišťuje společnost Greenhousing.cz. Mezi další naše projekty patří například ABClinuxu.cz a Sciencemag.cz. Na stránce Redakce naleznete informace o redakci a možnostech inzerce.

Rubriky

Akce a události Byznys Cloud Ekomerce Hardware Internet Operační systémy Podnikový software Právo Science Security Technologie Telekomunikace Veřejná správa Vývoj a HTML Zpráva dne České IT

Píšeme jinde

RSS ScienceMag RSS

  • Alternativní verze černých děr: obejdou se bez singularity nebo i bez horizontu
  • Experiment METRO navržený českými vědci zamíří na ISS
  • Zviditelnili teorii relativity: rychlé objekty vypadají pootočeně

RSS AbcLinuxu RSS

  • Visual Studio Code a VSCodium 1.100
  • Home Assistant 2025.5
  • OpenSearch 3.0

Newsletter

Zásady ochrany osobních údajů.

Zkontrolujte svoji doručenou poštu a potvrďte odběr.

Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
  • Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události

© 2019 Vydává Nitemedia s.r.o. Hosting zajišťuje Greenhousing.cz.

Tento web používá cookies. Pokračováním dáváte souhlas s jejich používáním. Více na itbiz.cz/soukromi.