CCDO: další zkratka na obzoru?

Pavel Houser , 17. květen 2018 09:00 0 komentářů

Nová náplň práce CIO a ředitelé přes zákazníky, respektive zákaznická data.

Konzultant Dave Padmon z EY si klade otázku, jak se proměnila za posledních zhruba 10 let náplň funkce CIO – a jak se bude v ještě větší míře proměňovat dál. Podle něj se z šéfů IT/ředitelů informatiky stále více stávají lidé odpovědní primárně za kontakt se zákazníky. Jenomže dnes je kontakt ze zákazníky „data-driven“, největší objem informací ve firmě se už netýká primárně jejího fungování, ale chování zákazníků. Samozřejmě ne všechny průmyslové sektory v tomto zašly tak daleko jako hotely nebo taxislužby, nicméně trend je to všeobecný („distruptivní posun“, firmy bourající stávající obchodní modely atd.). K dispozici jsou data z Internetu věcí a, což se zdůrazňuje poněkud méně často, také firma nabízející cloud získává o potřebách o chování zákazníků detailní přehled ve srovnání se situací, kdy se prodávaly licence.

Na druhé straně tradičně ale CIO má trochu jinou úlohu, data o zákaznících jsou přece věcí prodeje, marketingu, technické podpory atd. Jak zajistit, aby se tedy generovaná data skutečně ze systémů extrahovala, analyzovala a dále využívala? Bude reakcí na tuto situaci vytvoření nové „céčkové“ pozice, tentokrát hned se 4 písmeny CCDO (Chief Customer Data Officer). Jak pak rozdělit kompetence a určit strukturu ve vedení firmy (kdo komu reportuje)? Navíc někde vznikají i pozice ředitelů přes data (CDO) či funkce různých průkopníků („evangelistů“) nových technologií typu umělé inteligence nebo konkrétněji třeba aplikací pro automatizaci hlasové komunikace. K tomu se přidává otázka narušení dat, kdy únik dat o zákaznících působí problémy legislativní a samozřejmě i narušuje pracně budovanou důvěru. Technické prostředky k ochraně dat má na starosti každopádně CIO, respektive oddělení IT. A když k tomu připočítáme, že ještě existuje pozice CSO (Chief Security Officer), pak je opravdu otázkou, jaké konkrétní uspořádání funkcí a rolí by se mělo podnikům doporučit. D. Padmon každopádně uvádí, že informační ředitelé a jejich týmy by tak jako tak měly věnovat stále více času činnostem, které se týkají zákazníků; zde mají vznikat konkurenční výhody, lze očekávat vysokou návratnost investic atd.

Zdroj: InformationWeek.com


Komentáře

RSS 

Komentujeme

Když obrázek není tím, čím se zdá být

Pavel Houser , 10. listopad 2018 06:30
Pavel Houser

Problematika falešných zpráva je dnes módní záležitostí. Následující výzkum se zaměřuje na jeden spe...

Více

Kalendář

13. 11.

14. 11.
EVOLVE! Summit 2018
13. 11. Dell Technologies Forum 2018
13. 11.

14. 11.
ITAPA 2018







RSS 

Zprávičky

Propad akcií Applu stahuje dolů americké akciové trhy

ČTK , 12. listopad 2018 20:59

Dow Jonesův index vykazoval pokles o zhruba 1,6 %, Nasdaq Composite ztrácel dokonce více než 2 %....

Více 0 komentářů

SAP kupuje za 8 miliard dolarů analytickou firmu Qualtrics

ČTK , 12. listopad 2018 14:04

Obří akvizice souvisí především s konkurenčním bojem mezi SAP a Salesforce na poli cloudových češení...

Více 0 komentářů

SoftBank získala povolení pro jednu z největších IPO na světě

ČTK , 12. listopad 2018 11:05

Obrovská nabídka akcií přichází v době, kdy investoři začali zpochybňovat výhled japonských telekomu...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Sněmovna má dokončit schvalování nových pravidel ochrany soukromí

ČTK , 12. listopad 2018 08:00

Při uplatnění práva na výmaz nebo postupovalo jako nyní podle tiskového zákon....

Více 0 komentářů

Před 20 lety vznikl čínský internetový obr Tencent Holdings

ČTK , 11. listopad 2018 08:00

Loni překonal Tencent co do tržní hodnoty Facebook, když jeho hodnota přesáhla 500 miliard dolarů....

Více 0 komentářů

Čeští antikváři nebudou po protestech odstřiženi od Amazonu

ČTK , 10. listopad 2018 12:00

Čeští antikváři budou moci i nadále prodávat své knihy do zahraničí přes portál AbeBooks.com, který ...

Více 0 komentářů

E-shopy nejsou povinné dodávat zboží po celé EU

Pavel Houser , 09. listopad 2018 15:15

S blížícím se koncem roku 2018 vstoupí v platnost evropské nařízení, jehož hlavním cílem je zamezit ...

Více 0 komentářů