CCDO: další zkratka na obzoru?

Pavel Houser , 17. květen 2018 09:00 0 komentářů

Nová náplň práce CIO a ředitelé přes zákazníky, respektive zákaznická data.

Konzultant Dave Padmon z EY si klade otázku, jak se proměnila za posledních zhruba 10 let náplň funkce CIO – a jak se bude v ještě větší míře proměňovat dál. Podle něj se z šéfů IT/ředitelů informatiky stále více stávají lidé odpovědní primárně za kontakt se zákazníky. Jenomže dnes je kontakt ze zákazníky „data-driven“, největší objem informací ve firmě se už netýká primárně jejího fungování, ale chování zákazníků. Samozřejmě ne všechny průmyslové sektory v tomto zašly tak daleko jako hotely nebo taxislužby, nicméně trend je to všeobecný („distruptivní posun“, firmy bourající stávající obchodní modely atd.). K dispozici jsou data z Internetu věcí a, což se zdůrazňuje poněkud méně často, také firma nabízející cloud získává o potřebách o chování zákazníků detailní přehled ve srovnání se situací, kdy se prodávaly licence.

Na druhé straně tradičně ale CIO má trochu jinou úlohu, data o zákaznících jsou přece věcí prodeje, marketingu, technické podpory atd. Jak zajistit, aby se tedy generovaná data skutečně ze systémů extrahovala, analyzovala a dále využívala? Bude reakcí na tuto situaci vytvoření nové „céčkové“ pozice, tentokrát hned se 4 písmeny CCDO (Chief Customer Data Officer). Jak pak rozdělit kompetence a určit strukturu ve vedení firmy (kdo komu reportuje)? Navíc někde vznikají i pozice ředitelů přes data (CDO) či funkce různých průkopníků („evangelistů“) nových technologií typu umělé inteligence nebo konkrétněji třeba aplikací pro automatizaci hlasové komunikace. K tomu se přidává otázka narušení dat, kdy únik dat o zákaznících působí problémy legislativní a samozřejmě i narušuje pracně budovanou důvěru. Technické prostředky k ochraně dat má na starosti každopádně CIO, respektive oddělení IT. A když k tomu připočítáme, že ještě existuje pozice CSO (Chief Security Officer), pak je opravdu otázkou, jaké konkrétní uspořádání funkcí a rolí by se mělo podnikům doporučit. D. Padmon každopádně uvádí, že informační ředitelé a jejich týmy by tak jako tak měly věnovat stále více času činnostem, které se týkají zákazníků; zde mají vznikat konkurenční výhody, lze očekávat vysokou návratnost investic atd.

Zdroj: InformationWeek.com


Komentáře

RSS 

Komentujeme

Agilita a devops, přepracování a vyhoření

Pavel Houser , 12. červenec 2018 12:30
Pavel Houser

Michael Cote na The Register upozorňuje na častý problém: nové „agilní“ metody vývoje, všechny příst...

Více







RSS 

Zprávičky

Hackeři ukradli zdravotní záznamy 1,5 milionu Singapurců

ČTK , 20. červenec 2018 14:37

Cílem útoku bylo prý získat podrobné údaje o singapurském premiérovi a také o lécích, které užíval....

Více 0 komentářů

Ericsson je díky úsporám v mírném zisku

ČTK , 20. červenec 2018 11:36

Švédský podnik se v poslední době potýkal se slábnoucí poptávkou telekomunikačních operátorů....

Více 0 komentářů

Čip v občanském průkazu si zatím aktivovala třetina lidí

ČTK , 20. červenec 2018 08:00

Prostřednictvím Portálu občana lidé mají přístup např. k údajům o důchodu nebo si mohou pořídit výpi...

Více 0 komentářů

Kalendář

04. 08.

09. 08.
Black Hat USA 2018
09. 08.

12. 08.
DEF CON 26
06. 09.

07. 09.
Humusoft Technical Computing Camp 2018

Starší zprávičky

Red Hat Ansible Engine přináší další automatizaci cloudu

Pavel Houser , 19. červenec 2018 13:52

Nejnovější verze platformy Red Hat Ansible Engine 2.6 rozšiřuje automatizaci cloudů AWS, Google Clou...

Více 0 komentářů

Samsung chystá na příští rok telefon se sklopným displejem

ČTK , 19. červenec 2018 10:00

Displej půjde složit na polovinu jako peněženku. Ve složeném stavu je na přední straně přístroje men...

Více 0 komentářů

Internet Mall snížil ztrátu, tržby mu vzrostly na 7,2 miliardy Kč

ČTK , 18. červenec 2018 17:29

Internet Mall mj. investuje do distribučního centra v Jirnech u Prahy, které by mělo sloužit 7 střed...

Více 0 komentářů

Google dostal kvůli Androidu od EK rekordní pokutu 4,34 mld. eur (aktualizace)

ČTK , 18. červenec 2018 13:26

Google využil Android k upevnění dominantní pozice svého internetového vyhledávače, uvádí EK....

Více 0 komentářů