• Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
ITBiz.cz
ITBiz.cz
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky

Lidé spolu s chatboty rádi klamou

Pavel Houser
1. 2. 2021
| Komentujeme
Chvála černých skřínek

Pokud lidé nejednají přímo, ale nechají se nějak zastupovat chatbotem, mají mnohem menší problém uchylovat se ke klamání nebo jiným taktikám, které se pokládají za eticky problematické, včetně přímého lhaní. Má to alespoň vyplývat ze studie informatiků z University of Southern California.

Hlavní autor studie Johnathan Mell to přirovnává k tomu, jako když si člověk na špinavou práci najme někoho jiného. Chatboty v tuto chvíli používají spíše firmy pro základní obsluhu zákazníka, nikoliv k vyjednávání konkrétních obchodních podmínek. To se ale změní, navíc se agentem začnou nechávat zastupovat i jednotlivci na druhé straně, tedy např. lidé pokoušející se o reklamaci nebo vyjednání slevy (asistenti ze současných mobilních telefonů ale nejsou navrženi tak, aby byli „asertivní“).

Výzkumníci provedli sérii experimentů, v nichž zkoumali, za jakých podmínek se lidé při vyjednávání o transakci budou uchylovat k eticky problematickému chování. Kromě zjevné lži sem zařadili i agresivní nátlak, předstírání negativních emocí (hněv) a nechávání si důležitých informací pro sebe.

Obecně platilo, že čím větší zkušenost měli lidé s vyjednáváním, tím s větší pravděpodobností se takto chovali – a to dokonce ani když sami těmto technikám vystaveni nebyli (nebo to nevěděli). Na negativní zkušenost však podobným chováním zareagovali prakticky okamžitě. A nakonec – pokud lidé měli „naprogramovat“ agenta, který by jednal za ně, pak mu často rovnou zadávali pokyn, aby nebral ohledy.

Na tomto základě by se dalo moralizovat o tom, jak nové technologie mají negativní dopad na mezilidské vztahy. Nicméně autoři výzkumu právě dodávají, že nejde o samotnou technologii – o to, zda nás zastupuje robot, ale úplně stejně změní chování lidí už to, když se nechají zastupovat normálním právníkem. Sami by se při určitém chování příjemně necítili, ale nemají problém takové jednání delegovat dále.

Výzkum dále analyzoval interakci lidí s různě se chovajícími agenty, přičemž účastníci experimentu se domnívali, že interagují s živými lidmi. Ukázalo se, že ochota lidí podvádět výrazně vzroste, mají-li lidé pocit, že i protistrana podvádí, naopak ale to, zda se chová mile nebo nezdvořile, už ale roli nehrálo (změnu jednání na „takového hulváta podvedu s chutí“ studie nezaznamenala).

Johnathan Mell et al. The Effects of Experience on Deception in Human-Agent Negotiation. Journal of Artificial Intelligence Research (2020)

Zdroj: University of Southern California/TechXplore.com

Co dodat? Nevyplývá z toho, že by se vývoj virtuálních agentů měl nějak brzdit, asi obdobně, jako se nezakazuje poskytování právních služeb. Nicméně to, jak se lidé při používání agentů chovají, by měli např. nějak zahrnout do svého návrhu architekti různých prostředí typu eBay. Tak například, budou-li agenti díky menším skrupulím dosahovat lepších výsledků než lidé, lidé osobně možná přestanou příslušné transakční prostředí používat. Přechod z jednoho módu na druhý nemusí být vůbec hladký, smíšené „přechodné“ prostředí může být dokonce méně efektivní (i z pohledu provozovatele, jemuž jde o počet účastníků a transakcí). Nabízejí se mj. i možné paralely s nástupem samořízených automobilů, kdy také není úplně jasné, jak efektivně bude vše fungovat v přechodném období.

Související příspěvky

Zprávičky

Samsung v USA vybírá místo pro závod na čipy za 17 miliard USD

3. 3. 2021
Zprávičky

Infineon automobilkám radí, ať si změní dodavatelský řetězec

3. 3. 2021
České firmy brzdí nízké investice do vývoje
Články

České firmy brzdí nízké investice do vývoje

3. 3. 2021
Tiskové zprávy

Do boje proti pandemii se přidává stále více firem

2. 3. 2021

Zprávičky

Samsung v USA vybírá místo pro závod na čipy za 17 miliard USD

ČTK
3. 3. 2021

Nový závod bude vyrábět pokročilá logická zařízení. Jihokorejský výrobce elektroniky Samsung ve Spojených státech

Infineon automobilkám radí, ať si změní dodavatelský řetězec

ČTK
3. 3. 2021

Výrobci čipů upřednostňují producenty spotřební elektroniky před automobilkami. Největší evropský výrobce čipů Infineon automobilkám

Rohlik Group získala od investorů 5 mld. Kč za minoritní podíly

ČTK
2. 3. 2021

On-line prodejce potravin Rohlik Group získal od investorů 190 milionů eur (asi pět miliard

PPF Telecom loni zvýšila zisk o 16 % na 432 milionů eur

ČTK
2. 3. 2021

Došlo k úspěšnému nákupu spektra pro sítě 5G v Česku, Maďarsku a na Slovensku.

Na dobudování rychlého internetu musí stát dát 11,5 miliardy Kč

ČTK
2. 3. 2021

Podle materiálu ministerstva průmyslu a obchodu zbývá asi 470 000 bytů. Na rozšíření sítě

Obrana hledá, kdo pro ni vyvine experimentální družici

ČTK
2. 3. 2021

Ministerstvo obrany hledá, kdo vyvine experimentální družici pro plánovaný národní satelitní systém. Vítěz vypsaného

Datový provoz v mobilních sítích loni vzrostl o 71 %

ČTK
2. 3. 2021

Objem přenesených dat v tuzemských mobilních sítích se loni zvýšil o 66 až 71

ČTÚ spustil srovnávač cen telekomunikací

Pavel Houser
1. 3. 2021

ČTÚ dnes spustil srovnávací nástroj cen a kvality služeb elektronických komunikací. Spotřebitel může porovnat

Globální vývoj kybernetických hrozeb za Q4: Útočníci používají nové postupy, jak vydírat napadané firmy

Pavel Houser
1. 3. 2021

Print bombing: všechny dostupné tiskárny v síti oběti začnou tisknout žádost o výkupné. Bezpečnostní

Tiskové zprávy

Do boje proti pandemii se přidává stále více firem

Studie IBM: klíčem k prosperitě po odeznění pandemie budou umělá inteligence a nové technologie

Zatím nejrychlejší tiskárna imagePROGRAF

OnRobot uvádí na trh nejvýkonnější elektrický podtlakový uchopovač pro náročné paletizační aplikace

Společnost Epson získala ocenění BLI Winter 2021 Pick a Keypoint Intelligence

Acer upgraduje oficiální počítače a monitory Predator IEM

Zpráva dne

Levnější software k Valentýnu? Proč ne

Levnější software k Valentýnu? Proč ne

Redakce
14. 2. 2021

Prodejní portál GoodOffer24.com nabízí další várku levnějšího softwaru kancelářské produktivity, tentokrát k Valentýnu. Dnes je...

Odebírat newsletter

Zásady ochrany osobních údajů.

Zkontrolujte svoji doručenou poštu a potvrďte odběr.

Komentujeme

Chvála černých skřínek

Lidé spolu s chatboty rádi klamou

Pavel Houser
1. 2. 2021

Pokud lidé nejednají přímo, ale nechají se nějak zastupovat chatbotem, mají mnohem menší problém uchylovat se...

Nadcházející akce

  1. Hannover Messe Digital Edition 2021

    12. dubna - 16. dubna

Zobrazit všechny Akce

Slovník

.MP4

Excel

Marketingový mix

Nejpopulárnější články

Chvála černých skřínek

Lidé spolu s chatboty rádi klamou

Pavel Houser
1. 2. 2021

Komerční banka hlásí výpadek poboček a internetového bankovnictví

Jiří Kocourek
30. 7. 2008

Padla další rekordní pokuta za porušení GDPR

Padla další rekordní pokuta za porušení GDPR

Redakce
7. 2. 2021

Adobe Reader 8 k dispozici

Filip Molčan
8. 12. 2006

Skupina Lazarus se nově soustředí na obranný průmysl, malware dokáže proniknout i do odpojených sítí

Pavel Houser
1. 3. 2021

Kategorie

  • Články
  • Komentujeme
  • Slovník
  • Tiskové zprávy
  • Zprávičky

Portál ITbiz.cz přináší informace z IT a byznysu již od roku 2006. Provozuje jej internetové vydavatelství Nitemedia. Hosting zajišťuje společnost Greenhousing.cz. Mezi další naše projekty patří například ABClinuxu.cz a Sciencemag.cz. Na stránce Redakce naleznete informace o redakci a možnostech inzerce.

Rubriky

Akce a události Byznys Cloud Ekomerce Hardware Internet Marketing Operační systémy Podnikový software Právo Rozhovory Science Security Technologie Telekomunikace Veřejná správa Vývoj a HTML Zajímavosti Zpráva dne České IT

RSS abclinuxu – čerstvé zprávičky

  • Steam Link nově také pro Linux
  • openSUSE Leap 15.3 Beta
  • Zabbix webináre

RSS Sciencemag.cz

  • Sépie zvládají test odloženého uspokojení
  • Na noční obloze svítí zvířetníkové světlo
  • Střevní mikrobiom může i za spánek

Newsletter

Zásady ochrany osobních údajů.

Zkontrolujte svoji doručenou poštu a potvrďte odběr.

Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
  • Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události

© 2019 Vydává Nitemedia s.r.o. Hosting zajišťuje Greenhousing.cz.

Tento web používá cookies. Pokračováním dáváte souhlas s jejich používáním. Více na itbiz.cz/soukromi.