Potřebuje vaše firma cloudovou CRM platformu nebo jen jednorázový produkt?

Petr Hájek , 04. leden 2011 10:01 0 komentářů

cloud

Na řečenou otázku by se sice dalo odpovědět rychlou formou zhruba takto: „Ano, potřebujete obě“, avšak odpověď to není tak jednoznačná, jak se dále přesvědčíte, jelikož bez výjimky vždy záleží na požadované funkcionalitě, dostupných prostředcích a své samozřejmě říkají i další faktory typu snadná rozšiřitelnost vlastním doprogramováním apod.

cloud2
Obrovský podnik spadající do kategorie největších enterprise zákazníků s velmi diferencovanými potřebami bude zřejmě potřebovat kompletní CRM aplikaci, flexibilní toolkit a solidní platformu. Ne však každý z podnikatelských subjektů na trhu je velký eneterprise zákazník a dokonce i ti, kteří pod tento štítek spadají, občas mohou ocenit (když k tomu mají dobré důvody) i rozličné CRM instance v rámci jediného podniku – nakonec proč nevyužít produkt, který má něco implementováno lépe, nežli podobný produkt původního dodavatele? Hravě se tak může stát že většina podniku používá program jeden a třeba IT nebo HR sekce klidně jiný.

Kompletní aplikaci, nebo OEM?


Situace se stává opět o krok komplikovanější v případě, že dodavatel řešení má OEM smlouvy s dalšími subjekty a prodává i jejich řešení v rámci svého. Podobná nabídka je obvykle odhalitelná tak, že nabízí opravdu kvanta funkcí, ovšem do flexibility základního řešení má daleko. Někdy to dokonce může zajít i tak daleko, že hodnota přidaná OEM pro vás naopak výhodnost celého balíku bude srážet a jeho použitelnost ve vašem podniku omezovat.

Pokud potřebujete opravdu jen sadu několika jednoduchých a konkrétních funkcí, pak je OEM řešení často relativně výhodné a obvykle spočívající v doplnění/nahrazení dřívější funkcionality původního obřího CRM řešení. I OEM totiž má svoje světlé stránky – často produkt zpřehlední, „pročistí“ pro potřeby podnikové praxe nebo (v případě opravdu dobré práce) klidně může i zkvalitnit uživatelské rozhraní nebo třeba odstranit/změnit nějaké zbytečnosti, které se tam vloudily při vývoji s dobrým úmyslem, leč v praxi se neosvědčily.

MS Dinamics

Jestliže se rozhodnete pro podobné OEM řešení, pak ale musíte počítat s tím, že další úpravy OEM jsou typicky dražší, nežli modifikace standardního CRM řešení. Také je potřeba zohlednit to, že v podobných případech nemusí být podpora poskytovaná OEM stejně na výši, jako u tvůrců CRM (čest výjimkám). U dvou (a více) subjektů stojících za produktem se rovněž zvyšuje pravděpodobnost potenciálních budoucích problémů – některý zanechá podnikání, jiný změní portfolio služeb atd. A v neposlední řadě je třeba zdůraznit i to, že migrace mezi OEM a původním CRM bývá málokdy zdarma. A ať máme zápory pěkně pohromadě,
pokud je řešení původního CRM dodavatele open-source a OEM poté proprietární, nebudete mít přístup do kódu OEM samozřejmě.

Licence na platformu a moduly z naší vlastní stáje


Druhou možností je pořídit pouze licenci na platformu + nějaké open-source řešení a požadovanou funkcionalitu zkrátka nechat doprogramovat vlastním IT týmem nebo opět nějakou externí firmou. Pochopitelně jen vy totiž víte nejlépe, jaké speciální funkce a
vlastnosti potřebujete. Jak je nicméně jistě všem dobře známo, extenze cizích programů je drahá, málokdy zcela bezbolestná (platí speciálně u takového moderního programátorského postupu, jako je programování v cloudu). Je faktem, že v podobném případě byste platili méně měsíčně za pronájem cloudové služby, na druhou stranu ale, pokud dodavatel zkrachuje nebo s produktem zkrátka jednou skončí, pak vám budou všechny nadstavby samy o sobě málo platné.

Vše lze samozřejmě řešit i formou oblíbených pluginů a pořizovat pouze ty, pro které má podnik využití a pozor – výhradně (!) pro osoby, které cloudové služby potřebují. Řešení ve formě pluginů také nemusí být úplně nejlevnější (pro někoho možná překvapivá informace), jelikož dodavatel CRM řešení musí počítat s tím, že většina firem si nezakoupí
kompletní sadu funkcí, jako dříve u krabicového produktu, takže aby vydělal stejné peníze, musí jít na věc jinak (zdražit podporu, měsíční poplatky klíčových pluginů, nebo zkrátka navýšit obrat prodejů). Mimochodem, jestliže i vy zvažujete aplikaci nějakého open-source cloudového řešení ve formě pluginů, vyplatí se zjistit si, jestli se otevřenost vztahuje i na tyto pluginy, jelikož ani to není vždy pravidlem.


Komentáře

RSS 

Komentujeme

Microsoft a GitHub

Pavel Houser , 13. červen 2018 13:30
Pavel Houser

Transakce v hodnotě 7,5 miliardy dolarů je dost velká i na poměry Microsoftu, takže se prodejem GitH...

Více







RSS 

Zprávičky

Digital Broadcasting rozšířila síť DVB-T2 na 85 % populace

ČTK , 19. červen 2018 08:00

Digital Broadcasting začal přechodovou síť budovat loni v červenci v Praze....

Více 0 komentářů

Manažeři France Télécom půjdou před soud kvůli sebevraždám

ČTK , 18. červen 2018 12:47

Vlna sebevražd ve France Télécom (dnes Orange) začala v roce 2008 a vyžádala si desítky životů. ...

Více 0 komentářů

Zranitelnosti chytrých aut pod lupou

Pavel Houser , 18. červen 2018 12:43

Nástroje podvodníků se zaměřují především na extendery, které poskytují přístup k uzavřeným funkcím ...

Více 0 komentářů

Kalendář

17. 06.

21. 06.
Cyber Week 2018
19. 06.

22. 06.
Automatica 2018
23. 06.

24. 06.
Maker Faire Prague 2018

Starší zprávičky

Foxconn otevře severoamerické ústředí ve Wisconsinu

ČTK , 18. červen 2018 00:00

Foxconn již loni oznámil, že ve Wisconsinu investuje 10 miliard dolarů do výstavby továrny na LCD....

Více 0 komentářů

Češi obměňují počítač za šest let, dvakrát déle než vyspělý svět

ČTK , 16. červen 2018 08:00

Výpočetní techniku si na leasing v tuzemsku pořizuje 23 % firem, ve vyspělých zemích jsou to až 3/4 ...

Více 3 komentářů

Dell představuje úložiště PowerMax

Pavel Houser , 15. červen 2018 16:14

Dell oznámil uvedení několika nových úložných a serverových produktů s podporou uceleného portfolia ...

Více 0 komentářů

AT&T dokončila převzetí mediální firmy Time Warner

ČTK , 15. červen 2018 13:22

Očekává se, že spojení AT&T a Time Warner vyvolá vlnu fúzí. Comcast chce převzít Twenty-First Centur...

Více 0 komentářů