Nedávný výprodej akcií SaaS firem špatně interpretuje skutečnou změnu na trhu. Ukazuje, proč je podnikový software důležitější než kdy jindy.
Umělá inteligence je nejvýznamnější technologickou změnou od vzniku internetu – a nejvýraznější transformací, která se kdy v oblasti podnikového softwaru odehrála. Ne proto, že by ho AI ohrožovala, ale proto, že ho AI potřebuje. Pokroky v oblasti uvažování, generování kódu a autonomních agentů jsou reálné a změní tvář každého odvětví.
Vidím to na vlastní oči. AI přináší zvýšení efektivity v našem vlastním provozu ve výši desítek procent. Ve více než dvou třetinách našich prodejů cloudových řešení ve čtvrtém čtvrtletí se zákazníci rozhodli zahrnout AI funkce. Výrobci využívají agenty umělé inteligence k automatizaci tvorby nabídek, čímž výrazně zrychlují komunikaci se zákazníky. Konzultační týmy získávají zpět čtvrtinu svého pracovního týdne, kterou mohou věnovat práci s vyšší přidanou hodnotou. Nejedná se o přehnaný humbuk, jde o celofiremní změnu.
Každá významná změna týkající se softwarových platforem sleduje určitý vzorec. Zpočátku ji pozorujeme v samotných základech: výpočetním výkonu, modelech, infrastruktuře. Takové lopaty během zlaté horečky. Postupem času se přesouvá do aplikační vrstvy, kde začíná mít nová technologie dopad na obchodní výsledky. Internet tento průběh jasně ukázal. Cloudové technologie následovaly. AI nebude jiná. Software nedosáhl konce své cesty, teprve začíná. Jinými slovy: software se stává superschopností AI.
Kde firmy najdou skutečnou přidanou hodnotu
Firmy investují miliardy do AI s vizí skokového zvýšení produktivity nebo jiných benefitů. Mnohé z nich však mají potíže s tím posunout se od experimentů k měřitelným výsledkům. Příčiny jsou dobře známé: fragmentované datové prostředí, izolované procesy, nekonzistentní správa dat nebo napojení AI na zastaralé systémy.
Bez ohledu na odvětví nebo velikost chce každý zákazník, se kterým mluvím, jednu věc: AI, která rozumí jejich podnikání a dělá to bezpečně a spolehlivě. To vyžaduje propojené aplikace, data a jasné kontrolní mechanismy. Bez nich funguje AI ve vakuu, odpojená od obchodní reality.
Pokud AI nerozumí tomu, jak finance souvisí s nákupem, jak dodavatelský řetězec interaguje s výrobou, jaká pravidla compliance se týkají které transakce nebo jak zacházet s výjimkami, nemůže spolehlivě řídit podnikové procesy. I ta nejmenší chyba – použití zastaralých, neúplných nebo nesprávných dat – může vyústit v nesprávná rozhodnutí, chybné transakce a značné ztráty, než si toho někdo všimne. Umělá inteligence zdaleka nenahrazuje roli podnikového softwaru, ale naopak odhaluje nepostradatelnost systémů, které koordinují práci napříč celou firmou.
Co AI agenti doopravdy potřebují
Vytváření agentů je stále snazší, ale to je jen špička ledovce. Nejvíce práce je s tím, aby fungovali v komplexních prostředích dodavatelských řetězců nebo finanční uzávěrky a splňovali vnitřní předpisy a audit. Koordinace, dodržování pravidel a determinismus pracovních postupů jsou základy pro to, aby uživatelé novým technologiím důvěřovali. Čím více autonomních agentů nasadíte, tím cennější se stávají systémy, které je omezují a dohlížejí na ně. Právě zde se uplatňují softwarové platformy, na kterých běží největší světové transakce.
Aby agenti získali spolehlivost, potřebují tři věci. Za prvé, hluboké znalosti oboru a odvětví zakódované v systémech, aby rozuměli kontextu, vztahům a procesům od začátku do konce. Za druhé, přesná, sémanticky bohatá obchodní data, která tvoří jednotný a spolehlivý zdroj informací. A za třetí, správa na podnikové úrovni: validační pravidla, kontroly dodržování předpisů, schvalovací procesy, správa identit a auditních stop.
To jsou prvky, které odlišují AI, která dokáže skutečně a spolehlivě pomoci v řízení podniku, od AI, která pouze zapůsobí jako demo během prezentace.
Co se mění a co zůstává
AI umožňuje rychlejší a levnější vývoj softwaru. Velké jazykové modely se stanou běžným zbožím. Obchodní modely se promění na základě využívání AI agentů. Objeví se zcela nová uživatelská rozhraní. Lidé budou stále více komunikovat s AI namísto hledání v aplikacích a jejich vzhled a ovládání se budou měnit v reálném čase.
Potřeba neustále aktualizovaných a řízených systémů však soustavně roste. AI zvyšuje laťku pro bezpečnost aktualizací, využívání telemetrie a sdílené přístupů. To jsou všechno silné stránky kvalitního SaaS softwaru. AI agenti proto nenahrazují podnikový software, ale potřebují ho.
Neuspějí ti, kteří vlastní o něco lepší AI modely než konkurence. Budou to ti, kteří se zaměřují na aplikace. Klíčovou roli přitom bude hrát reálný dopad na obchodní výsledky, detailní znalost oboru, schopnost provázat data mezi jednotlivými odděleními a jasná pravidla pro nasazení ve velkém.
Software se stává operačním systémem pro důvěryhodné autonomní systémy. Společnosti, které si to uvědomí, začlení AI do svých systémů. Ostatní budou pokračovat v experimentování, vytváření prototypů a divit se, proč výsledky zaostávají za očekáváními.
Ať žije software.
Autor Christian Klein je CEO společnosti SAP SE.
