• Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
ITBiz.cz
ITBiz.cz
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky

Avaya mění partnerské prostředí novými cloudovými produkty pro hybridní svět

Pavel Houser
4. 8. 2022
| Tiskové zprávy

Od aplikací pro kontaktní centra až po konverzační software s umělou inteligencí – Avaya a její partneři v prodejním kanálu využívají cloud 3.0 s řadou nových produktů, které rozvíjejí možnosti stávajících systémů zákazníků. Jak společnost Avaya uvádí, raději nabízí nástroje, které doplňují stávající řešení zákazníků bez nutnosti měnit stávající platformu.

Poslední technologické novinky a své vize představila Avaya v Avaya Customer Experience Center v New York City. Nechyběly ani praktické vstupy. Při jedné z živých ukázek zavolala zástupkyně společnosti Avaya do ordinace lékaře a stěžovala si na zranění kolena. Konverzační bot s umělou inteligencí, vyvinutý společností Avaya, projevil empatii ohledně předstíraného zranění a dokázal konverzaci vést natolik dobře, že volající odeslal i textovou zprávu s naplánovanou návštěvou u lékaře. Tohoto bota bychom mohli srovnat s Alexou nebo Siri, je ale mnohem obratnější a jeho používání není závislé na stažení aplikace. Konverzační software s umělou inteligencí od společnosti Avaya navíc rozpoznává jazyky, takže kontaktní centra nemusí zaměstnávat agenty hovořící více jazyky.

„Částečně to byla pandemie, která nás přivedla do situace, kdy jsme měli množství vzdálených pracovníků, kteří při práci na dálku potřebovali stejné nástroje, jako kdyby byli v kanceláři,“ uvedla Karen Hardy, globální viceprezidentka pro produktový management společnosti Avaya. „Proto jsme museli změnit náš technologický plán, v rámci kterého jsme se nově zaměřili na využití všudypřítomných technologií nejen v prostředí pro zaměstnance, ale také pro agenty.“

Inovativní produkty Avaya – z nichž mnohé nabízejí low code či no code řešení – už v praxi dokazují, že jsou užitečné i mimo prostředí určené pro práci na dálku a mají své využití ve stále se zvětšujícím hybridním světě. Vedle zmíněného bota v lékařské ordinaci je příkladem i virtuální agent, kterého Avaya umístila do přední linie kontaktu se zákazníky řetězce obchodů s potravinami, a díky kterému zaznamenal tento řetězec zvýšení produktivity v přepočtu o 3 miliony dolarů.

Všechna Avaya řešení pro sjednocenou komunikaci a vzájemnou spolupráci jsou vystavěna na architektuře „Core+Four“, tedy na architektuře jádra, které pomáhá abstrahovat vrstvu vlastní komunikace a nad ním postavenou komunikační platformu (CPaaS), řešení kontaktního centra (CCaaS), řešení sjednocené komunikace (UCaaS) poskytované formou služby a aplikace pro spolupráci (Workstream Collaboration, WSC), aby vytvořily jednotnou platformu otevřenou pro další pro rozvoj a integrace.

Nová éra pro partnery
„Možnosti vytvářet individuální pokročilá řešení s využitím Avaya technologií a produktů jsou otevřené i pro české a slovenské partnery,“ upozorňuje Zdeněk Staud, oblastní manažer pro Českou republiku a Slovensko ve společnosti Avaya. „Avaya poskytuje otevřenou architekturu, pomocí které je možné skládat vyspělá řešení s využitím technologií jak našich globálních, tak i lokálních partnerů, nevyjímaje schopnost integrace technologií a řešení třetích stran. Aktivně se podílíme především
• na rozvoji automatizace odbavení zákaznických požadavků s využitím různě vyspělých hlasových nebo chat botů,
• na těsné integraci řešení pro komunikaci s interními procesy pro ověření identity,
• na vytváření „total experience“ implementací řešení založených na platformě Avaya Virtual Assistent, která kombinují automatizovanou a asistovanou komunikaci se zákazníky na libovolném komunikačním kanále při zachování a využití kontextu pro přijmutí, odbavení a vyhodnocení kontaktu.“

Filozofií Avaya je, že partneři mohou snáze prodávat něco, co doplňuje, nikoliv konkuruje stávajícímu řešení zákazníka. Dává partnerům možnost představit zákazníkům technologie, které řeší jejich konkrétní obchodní problémy, přičemž tato řešení s sebou ale nenesou požadavky na změnu stávající platformy.

Na základě jednoho prodeje se pak mohou partneři vracet a v dalších nabídkách zákazníkovi přidávat nové aplikace a služby. Model předplatného, který Avaya představila před několika lety, dává partnerům možnost opakovaně se vracet k zákazníkům a bavit se s nimi o dalších možnostech rozvoje jejich stávajících řešení. Zákazníkům tento přístup zjednodušuje transformaci do cloudu a přechod na řešení Avaya OneCloud, a partnery vyzbrojuje novými nástroji a novými službami, které mohu zákazníkům kontinuálně představovat, namísto aby příležitosti složitě hledali.

Související příspěvky

Padla další rekordní pokuta za porušení GDPR
Zprávičky

Digitalizace veřejné správy pod jednou střechou, DIA zahajuje svou činnost

30. 3. 2023
Tiskové zprávy

Česko-americký startup MANTA otevírá novou pobočku v Londýně

30. 3. 2023
Tiskové zprávy

CETIN: průměrná rychlost dostupného připojení v síti se dostala na 202 Mb/s

30. 3. 2023
Tiskové zprávy

Nová modulární roll-to-roll tiskárna Canon Colorado řady M

30. 3. 2023

Zprávičky

Padla další rekordní pokuta za porušení GDPR

Digitalizace veřejné správy pod jednou střechou, DIA zahajuje svou činnost

Pavel Houser
30. 3. 2023

Od 1. dubna 2023 začíná fungovat Digitální a informační agentura (DIA), která bude mít

Vodafone v Německu zruší přes 6 % pracovních míst

ČTK
30. 3. 2023

Telekomunikační společnost Vodafone se v Německu chystá zrušit přes šest procent pracovních míst, a

Musk a další chtějí kvůli vážným rizikům pauzu ve vývoji umělé inteligence

ČTK
29. 3. 2023

Stovky akademiků, expertů a podnikatelů zapojených do vývoje umělé inteligence (AI) včetně miliardáře Elona

Pětice motorů technologických inovací v příští dekádě

Goldman Sachs: Umělá inteligence by mohla nahradit 300 milionů pracovních míst

ČTK
29. 3. 2023

Umělá inteligence by mohla ve světě nahradit člověka na 300 milionech pracovních míst. Vyplývá

Kryptoměny a jejich ekonomika

Americké úřady žalují kryptoměnovou burzu Binance za porušení předpisů

ČTK
28. 3. 2023

Americká Komise pro obchodování s termínovými kontrakty na komodity (CFTC) žaluje největší kryptoměnovou burzu

EK opět odmítla návrh ČTÚ na regulaci velkoobchodního trhu s mobilními daty

ČTK
27. 3. 2023

Evropská komise opět odmítla návrh Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ) na regulaci velkoobchodního trhu s

Intenzita jednotlivých DDoS útoků na české firmy v únoru rostla, nejvíce útoků míří z Ruska

Pavel Houser
27. 3. 2023

Počet DDoS útoků na české firmy v únoru klesl, zvýšila se ale intenzita jednotlivých útoků.

Sophos představil XDR řešení pro synchronizované zabezpečení

Acronis vylepšuje své bezpečnostní řešení o technologii Intel TDT

Pavel Houser
27. 3. 2023

Řada aktuálních hrozeb využívá pouze přístup do paměti. Acronis oznámil vylepšení své bezpečnostní ochrany

Tiskové zprávy

Česko-americký startup MANTA otevírá novou pobočku v Londýně

CETIN: průměrná rychlost dostupného připojení v síti se dostala na 202 Mb/s

Nová modulární roll-to-roll tiskárna Canon Colorado řady M

Česká platforma TENT.com umožňuje platby kryptem kdekoliv

T-Mobile chce chránit zákazníky před podvodnými telefonáty

Premiér Fiala se připojil k otevřenému dopisu předsedů vlád šéfům technologických gigantů

Zpráva dne

Březnový prodej – doživotní licence na Windows 10 za Goodoffer24 € 12 a Office za € 23!

Březnový prodej – doživotní licence na Windows 10 za Goodoffer24 € 12 a Office za € 23!

Redakce
3. 3. 2023

Ať už hledáte levnější cestu jak postavit nový počítač, nebo jen chcete upgradovat stárnoucí...

Odebírat newsletter

Zásady ochrany osobních údajů.

Zkontrolujte svoji doručenou poštu a potvrďte odběr.

Komentujeme

Chvála černých skřínek

Programování s pomocí umělé inteligence a open source licence

Pavel Houser
15. 3. 2023

S tím, jak se rozšiřuje využití umělé inteligence přímo při tvorbě softwaru, se intenzivněji začínají diskutovat...

Nadcházející akce

  1. Hannover Messe 2023

    17. dubna - 21. dubna

Zobrazit všechny Akce

Slovník

Hyperlink

ACTA

CDR

Nejpopulárnější články

OKI na veletrhu EmbaxPrint zaujala potiskem etiket

OKI na veletrhu EmbaxPrint zaujala potiskem etiket

Tomáš Jirásko
1. 3. 2023

Kvalitních IT specialistů je nedostatek a práce na dálku jim může přinést až o 25 % víc peněz

Redakce
3. 3. 2023

Umělá inteligence: Nástroje vs. platforma, věda vs. kreativita

ChatGPT uspěl v testu teorie mysli

Pavel Houser
21. 2. 2023

Mýty kolem digitalizace firmy (1): Digitalizace je jen IT projekt a adopce je ztráta času

Mýty kolem digitalizace firmy (1): Digitalizace je jen IT projekt a adopce je ztráta času

itbiz
2. 3. 2023

Kouzla zbavené? Nepravděpodobné řešení hrozící personální krize ve finančních službách

10 let ABSL: Firmy využívající umělou inteligenci rostou rychleji

Redakce
2. 3. 2023

Kategorie

  • Články
  • Komentujeme
  • Slovník
  • Tiskové zprávy
  • Zprávičky

Portál ITbiz.cz přináší informace z IT a byznysu již od roku 2006. Provozuje jej internetové vydavatelství Nitemedia. Hosting zajišťuje společnost Greenhousing.cz. Mezi další naše projekty patří například ABClinuxu.cz a Sciencemag.cz. Na stránce Redakce naleznete informace o redakci a možnostech inzerce.

Rubriky

Akce a události Byznys Cloud Ekomerce Hardware Internet Operační systémy Podnikový software Právo Rozhovory Science Security techn Technologie Telekomunikace Veřejná správa Vývoj a HTML Zpráva dne České IT česk

Píšeme jinde

RSS ScienceMag RSS

  • Astronomové zkoumají zrod kupy galaxií v mladém vesmíru
  • Čeští vědci přispěli s mini-družicí GRBAlpha k pozorování nejmohutnější exploze od počátku lidské civilizace
  • Vysokorychlostní kamera ukázala srážku blesku s protibleskem

RSS AbcLinuxu RSS

  • Výsledky hackerské soutěže Pwn2Own Vancouver 2023
  • WordPress 6.2 Dolphy
  • Blender 3.5

Newsletter

Zásady ochrany osobních údajů.

Zkontrolujte svoji doručenou poštu a potvrďte odběr.

Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
  • Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události

© 2019 Vydává Nitemedia s.r.o. Hosting zajišťuje Greenhousing.cz.

Tento web používá cookies. Pokračováním dáváte souhlas s jejich používáním. Více na itbiz.cz/soukromi.