• Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
ITBiz.cz
ITBiz.cz
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky

Avaya představila virtuálního agenta jako službu k okamžitému nasazení s plnou konfigurací

Pavel Houser
6. 5. 2022
| Tiskové zprávy

Společnosti Avaya (NYSE: AVYA), globální lídr v oblasti řešení pro komunikaci a spolupráci, oznámila vylepšení své platformy Avaya OneCloud, které výrazně zjednodušuje virtualizaci interakcí se zákazníky. Avaya Virtual Agent je konfigurovatelná, k okamžitému nasazení připravená služba, která firmám přináší veškeré výhody virtuální komunikace založené na umělé inteligenci a umožňuje ihned zlepšit služby zákazníkům.

Nedávný průzkum společnosti Avaya ve spolupráci se společností Ipsos ukázal, že na základě poslední interakce s virtuálním agentem by pouze 1 ze 3 zákazníků doporučil tuto firmu ostatním. Je to proto, že pouze polovině z nich byl jejich problém nebo starost v kontaktu s virtuálním agentem vyřešen. Tento neúspěch je částečně způsoben historickou složitostí vývoje a poskytováním neefektivních řešení virtuálních agentů.

Avaya Virtual Agent tyto komplikace odstraňuje, když umožňuje organizacím rychle nasadit předpřipravené samoobslužné agenty v cloudu namísto jejich budování od nuly. Nasazení platformy Avaya OneCloud Experience Platform, která přináší nové koncepty v oblasti komunikace, umožňuje zákazníkům sestavit si vlastní pracovní postupy nebo si předplatit postupy předem připravené. Mimo jiné to umožňuje podnikům zapojit se do „zážitkové ekonomiky“ (Experience Economy) tím, že povýší své interakce se zákazníky nad rámec pouhého zefektivnění a učiní je také poutavějšími, aby získaly více času a pozornosti zákazníků. Podpora komunity Avaya Experience Builders™ pak může pomoci v začátcích nebo s řešením pokročilejších požadavků při implementaci.

„Zkušenost je dnes vším a firmy musí poskytovat zcela novou úroveň reakce, která se přizpůsobí měnícím se potřebám zákazníků a zaměstnanců, a to ve správném okamžiku,“ řekl Simon Harrison, senior viceprezident a marketingový ředitel společnosti Avaya. „Avaya Virtual Agent usnadňuje organizacím rychlé sestavování interakcí, které potřebují k zajištění pozitivních, poutavých a zapamatovatelných zážitků.“

„To, co služba Avaya Virtual Agent dokáže během několika minut, je více, než by běžná společnost dokázala vyvinout a zprovoznit za několik týdnů,“ řekla Karen Hardy, viceprezidentka pro produktový management společnosti Avaya. „Avaya Virtual Agent spravuje všechny hlasové služby, telefonní hovory a rozpoznávání řeči a realizuje orchestraci veškerých důležitých procesů, aby bylo snadné vytvářet přirozené hlasové služby, SMS nebo služby s umělou inteligencí. Pro firmy a vývojářskou komunitu to znamená, že kromě okamžitého snížení počtu hovorů s živými agenty, snížení průměrné doby čekání na hovor a zvýšení produktivity a efektivity agentů, mohou pozvednout zákaznickou zkušenost a učinit své značky poutavějšími.“

Hlavní možnosti a výhody služby Avaya Virtual Agent
• Snadno konfigurovatelné šablony případů užití urychlují návrh a nasazení samoobslužných služeb pro konkrétní podnik bez nutnosti kódování
• Jediné, snadno pochopitelné uživatelské rozhraní eliminuje potřebu nedostatkových vývojových zdrojů a školení
• Snadno lze přidat/začlenit funkce umělé inteligence, které umožňují konverzace více podobné lidským
• Podpora pro 20 jazyků

Související příspěvky

Elektronové můstky umožňují sdílení energie mezi vrstvami polovodičů
Články

Elektronové můstky umožňují sdílení energie mezi vrstvami polovodičů

30. 1. 2023
Zprávičky

Kvůli nedostatku čipů by výroba aut mohla do roku 2026 klesnout o pětinu

30. 1. 2023
Zprávičky

Ruští hackeři se chlubí dalšími kyberútoky na české prezidentské volby

28. 1. 2023
Tiskové zprávy

Na sobotu připadá Den ochrany osobních údajů

28. 1. 2023

Zprávičky

Kvůli nedostatku čipů by výroba aut mohla do roku 2026 klesnout o pětinu

ČTK
30. 1. 2023

Celosvětová výroba automobilů by do roku 2026 mohla klesnout asi o 20 procent, což

Ruští hackeři se chlubí dalšími kyberútoky na české prezidentské volby

Redakce
28. 1. 2023

Check Point Research upozornil, že ruští hackeři, v čele s hacktivistickou skupinou NoName057(16), která byla

Špionážní kampaň skupiny StrongPity využívá trojanizovanou aplikaci Telegram

Pavel Houser
28. 1. 2023

Analytici společnosti ESET objevili novou kampaň skupiny StrongPity, kterou skupina distribuuje pomocí plně funkční,

Intelu klesly ve čtvrtletí tržby i zisk, výhled zaostává za očekáváním analytiků

ČTK
27. 1. 2023

Americkému výrobci čipů Intel klesly ve čtvrtém čtvrtletí tržby meziročně o 32 % na

Za bezpečnostní incidenty v cloudu mohou hlavně samotní zákazníci

Kriminalisté rozbili síť Hive, která stála za 1 500 útoky na firmy

ČTK
27. 1. 2023

Němečtí a američtí kriminalisté rozbili hackerskou síť Hive, která za poslední rok a půl

Bude 5G v budoucnosti motorem ekonomiky?

IDC: Odbyt chytrých telefonů loni klesl o 11 %, byl nejslabší od roku 2013

ČTK
26. 1. 2023

Odbyt chytrých telefonů se loni snížil o 11,3 procenta na 1,21 miliardy kusů, a

IBM propustí 3 900 zaměstnanců, zbavuje se některých aktiv

ČTK
26. 1. 2023

Americká společnost International Business Machines (IBM) propustí 3900 zaměstnanců, asi 1,5 procenta pracovní síly.

SAP hodlá zrušit 3 000 pracovních míst

ČTK
26. 1. 2023

Největší evropská softwarová společnost SAP hodlá v rámci restrukturalizace zrušit asi 3000 pracovních míst.

Tiskové zprávy

Na sobotu připadá Den ochrany osobních údajů

Nový zákon o kybernetické bezpečnosti, NÚKIB vyzývá odbornou veřejnost ke konzultacím

Canon vydává aplikace pro automatické sledování a pohyb ve smyčce pro kameru PTZ

Dell Technologies: Polovina zástupců generace Z je ochotna přijmout krátkodobá ekonomická omezení pro udržitelnější budoucnost

WAX220: nejrychlejší cenově dostupné wi-fi bez zbytečných složitostí

Průzkum: Překážky kybernetické bezpečnosti v českých firmách

Zpráva dne

Vánoční prodej doživotních licencí Windows 10 za € 12 a Office za € 23 na Goodoffer24!

Vánoční prodej doživotních licencí Windows 10 za € 12 a Office za € 23 na Goodoffer24!

Redakce
15. 12. 2022

Ať už hledáte cestu, jak levně postavit nový počítač, nebo si chcete upgradovat stárnoucí...

Odebírat newsletter

Zásady ochrany osobních údajů.

Zkontrolujte svoji doručenou poštu a potvrďte odběr.

Komentujeme

Chvála černých skřínek

Prokletý smartphone: nejen chyby, ale i špatné rozhodování

Pavel Houser
27. 12. 2022

Asi nikoho nepřekvapí, že za neustálou dostupnost smartphonu se platí tím, že práce na tom zařízení...

Nadcházející akce

  1. Hannover Messe 2023

    17. dubna - 21. dubna

Zobrazit všechny Akce

Slovník

.MP3

Wage accountant

DINKY

Nejpopulárnější články

Vybudujte linii obrany pro zastavení vlny ransomwarových útoků

Redakce
23. 12. 2022

Hrátky s magnetickými víry

Elektronový vír slibuje zařízení s nižším odporem

Pavel Houser
21. 12. 2022

Kde se v podnicích uplatní metaverzum?

Redakce
2. 1. 2023

Bezpečnost cloudu posílí serverless architektura

Redakce
30. 12. 2022

Trendy: předplacené služby, kontejnery, vliv rostoucích cen energií a experti se širším záběrem

Redakce
28. 12. 2022

Kategorie

  • Články
  • Komentujeme
  • Slovník
  • Tiskové zprávy
  • Zprávičky

Portál ITbiz.cz přináší informace z IT a byznysu již od roku 2006. Provozuje jej internetové vydavatelství Nitemedia. Hosting zajišťuje společnost Greenhousing.cz. Mezi další naše projekty patří například ABClinuxu.cz a Sciencemag.cz. Na stránce Redakce naleznete informace o redakci a možnostech inzerce.

Rubriky

Akce a události Byznys Cloud Ekomerce Hardware Internet Operační systémy Podnikový software Právo Rozhovory Science Security techn Technologie Telekomunikace Veřejná správa Vývoj a HTML Zpráva dne České IT česk

Píšeme jinde

RSS ScienceMag RSS

  • Týden na ITBiz: Tranzistory pro Europu
  • Kovy vzácných zemin lze separovat pomocí éteru
  • Smrt

RSS AbcLinuxu RSS

  • Akt o kybernetické odolnosti – nová pravidla kybernetické bezpečnosti pro digitální produkty a podpůrné služby
  • Budgie 10.7
  • Závažná zranitelnost ohrožuje více než 100 modelů tiskáren Lexmark

Newsletter

Zásady ochrany osobních údajů.

Zkontrolujte svoji doručenou poštu a potvrďte odběr.

Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
  • Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události

© 2019 Vydává Nitemedia s.r.o. Hosting zajišťuje Greenhousing.cz.

Tento web používá cookies. Pokračováním dáváte souhlas s jejich používáním. Více na itbiz.cz/soukromi.