Společnost Avaya (NYSE: AVYA), globální lídr v oblasti řešení pro komunikaci a spolupráci, byla označena za „hlavního hráče“ v hodnocení IDC MarketScape pro celosvětový trh komunikačních platforem poskytovaných formou služby (CPaaS) v roce 2021. Hodnocená platforma Avaya OneCloud CPaaS umožňuje organizacím v daném okamžiku využívat všechny pokročilé možnosti spolupráce a komunikace i interní systémy a aplikace v rámci jediného řešení, aniž by mezi nimi museli přepínat či jinak přerušovat práci.
Podle IDC společnost Avaya „disponuje desítkami let zkušeností, přičemž v posledních dvou letech se ve vývoji výrazně posunula a nabízí ucelenější a těsněji integrovanou platformu, která ji staví do pozice hlavního hráče na trhu CPaaS. Zákazníci by měli o Avaya uvažovat s ohledem na její hluboké odborné znalosti a schopnosti integrace s platformami sjednocené komunikace (UC), call centry nebo CRM. Avaya nabízí i dlouholeté zkušenosti s vývojem řešení pro komunikaci se zákazníky škálovatelné dle potřeby organizací“.
IDC předpokládá nárůst trhu CPaaS v celosvětovém měřítku z hodnoty 4,3 miliardy dolarů v roce 2019 na 17,7 miliardy dolarů v roce 2024, což představuje 33% nárůst. Avaya OneCloud CPaaS umožňuje v pravdě agilní přístup – předpřipravené funkční bloky spolu s možností vlastního přizpůsobení umožňují zkrátit dlouhodobé projekty integrující platformy pro firemní komunikaci a spolupráci původně trvající roky či měsíce na týdny, dny a hodiny.
„Organizace stále častěji využívají CPaaS, aby mohly své podnikání přizpůsobit na míru každému svému zákazníkovi,“ řekl Anthony Bartolo, výkonný viceprezident a produktový ředitel společnosti Avaya. „Avaya OneCloud CPaaS zjednodušuje a urychluje obchodní procesy tím, že snadno integruje výkonné funkce umělé inteligence a automatizaci založenou na datech jako vrstvu inovací, které se integrují se stávajícími zákaznickými aplikacemi. Zahrnuje to celou oblast sjednocené komunikace a kontaktu se zákazníkem a propojuje ty nejlepší technologie z celého rozsáhlého ekosystému společnosti Avaya s dalšími předními aplikacemi na trhu.“
