Ocenění ABSL Diamonds pro Comdata za projekt u telekomunikačního operátora Vodafone

15. leden 2018 17:12 0 komentářů

Centralizovat, anebo předat specialistům?

Skutečnost, že centralizace procesů přináší vyšší efektivitu a nižší náklady, je již praxí ověřená. Jak je to ale s outsourcingem vybraných procesů? I v tomto případě lze výrazně uspořit, zvlášť pokud partnerská firma využívá moderní postupy a technologie. Příkladem může být nedávno oceněný projekt společnosti Comdata Czech pro telekomunikačního operátora Vodafone.

„Jednalo se o jeden z našich největších projektů, v rámci kterého jsme kompletně převzali, redesignovali a automatizovali back-office procesy zákazníka,“ uvedl Andrea Tonoli z Comdata Czech, a doplnil: „Díky předání back-office do Comdata a naší platformě dokázala společnost Vodafone výrazně zefektivnit své firemní procesy a snížit roční provozní náklady o 29 %.“

Právě back-office procesy jsou nejtypičtější oblastí, kterou firmy svěřují outsourcingovým partnerům. Jde o standardizované procesy, které fungují podobným způsobem v různých oblastech podnikání a lze je tedy i snadno robotizovat. „Technologie robotické automatizace pak dokáží úkoly zpracovávat s více než 95 % přesností a 20krát rychleji než člověk. Firma, která se pro outsourcing rozhodne, navíc může veškerou svou pozornost věnovat svému oboru podnikání či budování vztahů se zákazníky,“ vypočítává výhody Jonathan Appleton, ředitel asociace ABSL, která v ČR sdružuje firmy z oboru podnikových služeb.

ABSL Diamonds pro Comdata Czech

Projekt společnosti Comdata Czech oceňuje nejen samotný Vodafone, ale i nezávislá porota udělující prestižní ceny ABSL Diamonds. Společnost Comdata Czech získala nejvyšší ocenění v kategorii Business Excellence (nejlepší projekt v oblasti kvality), vysoké známky projekt získal zejména za inovativní technologie, které jsou v něm využívány. Společnost Comdata Czech se outsourcingu, přebírání a následnému zefektivňování firemních procesů věnuje více než 20 let a ve svých ústředních výzkumných laboratořích testuje celou řadu automatizačních platforem. „V oblasti robotické automatizace si ceníme zejména našich hlubokých znalostí procesů péče o zákazníky, díky kterým dokážeme definovat, u kterých back-office procesů je automatizace vhodná s ohledem na efektivitu i návratnost investic,“ upřesnil Andrea Tonoli z Comdata Czech.

Redesignem a automatizací k vyšší efektivitě a nižším nákladům Technologie robotické automatizace či strojového učení a umělé inteligence odbourávají rutinní práci a přinášejí vyšší efektivitu a přesnost. Navíc představují jeden z hlavních hnacích motorů expanze celého segmentu podnikových služeb, alespoň částečně je využívá již 75 % českých center podnikových služeb a dle ABSL se v příštím období očekává ještě masivnější osvojení těchto technologií. „Robotizace, dříve využívaná jen pro rutinní úkoly typu tvorby reportů či pro mechanické přepisování dat z jednoho systému do druhého, se dnes rozšiřuje i na další činnosti, jako je například tvorba smluv anebo procesy z oblasti personalistiky. Vedle podnikových služeb se masivně prosazuje například také v bankovnictví, pojišťovnictví, telekomunikacích, utilitách v automobilovém průmyslu či veřejném sektoru,“ informoval Pavel Šimák ze společnosti z Deloitte a dodal: „Lidé se však o svou práci bát nemusí, což ostatně dokazuje i 19 % růst počtu zaměstnanců působících v segmentu podnikových služeb, namísto nudných úkolů se budou věnovat sofistikovanější práci.“


Komentáře

RSS 

Komentujeme

Když obrázek není tím, čím se zdá být

Pavel Houser , 10. listopad 2018 06:30

Problematika falešných zpráva je dnes módní záležitostí. Následující výzkum se zaměřuje na jeden spe...

Více







RSS 

Zprávičky

McKinsey: Digitalizace zvýší HDP ČR o 26 miliard eur

ČTK , 21. listopad 2018 11:42

Podíl digitální ekonomiky je již nyní v ČR větší než v pěti největších zemích EU....

Více 0 komentářů

O2 zvýšila zisk o 2,5 % na 4,2 miliardy Kč

ČTK , 21. listopad 2018 10:36

Na Slovensku vzrostly celkové provozní výnosy o 9,7 % na 216 milionů eur....

Více 0 komentářů

Cook napadl Facebook a chválí GDPR

ČTK , 21. listopad 2018 08:00

Regulace technologického sektoru v oblasti soukromí uživatelů je podle šéfa Applu nevyhnutelná....

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Bitcoin pokračuje v poklesu, dostal se pod 4500 dolarů

ČTK , 20. listopad 2018 13:10

Krátce po poledni vykazoval bitcoin na burze Bitstamp pokles o sedm procent na 4400 dolarů....

Více 0 komentářů

Díky poptávce v Indii a v Evropě je Xiaomi za čtvrtletí v zisku

ČTK , 20. listopad 2018 09:00

Po vstupu na burzu firma hlásí výsledky hospodaření teprve podruhé. Z IPO získala 4,72 miliardy dola...

Více 0 komentářů

Apple snížil výrobní objednávky nových iPhonů

ČTK , 20. listopad 2018 08:00

Apple před několika týdny šokoval investory, když snížil odhad prodeje....

Více 0 komentářů

Veeam v Česku vytvoří 500 nových pracovních míst

Pavel Houser , 19. listopad 2018 16:33

Firma investuje 3,39 miliard korun do svého hlavního centra pro výzkum a vývoj v Praze....

Více 0 komentářů