Ocenění ABSL Diamonds pro Comdata za projekt u telekomunikačního operátora Vodafone

15. leden 2018 17:12 0 komentářů

Centralizovat, anebo předat specialistům?

Skutečnost, že centralizace procesů přináší vyšší efektivitu a nižší náklady, je již praxí ověřená. Jak je to ale s outsourcingem vybraných procesů? I v tomto případě lze výrazně uspořit, zvlášť pokud partnerská firma využívá moderní postupy a technologie. Příkladem může být nedávno oceněný projekt společnosti Comdata Czech pro telekomunikačního operátora Vodafone.

„Jednalo se o jeden z našich největších projektů, v rámci kterého jsme kompletně převzali, redesignovali a automatizovali back-office procesy zákazníka,“ uvedl Andrea Tonoli z Comdata Czech, a doplnil: „Díky předání back-office do Comdata a naší platformě dokázala společnost Vodafone výrazně zefektivnit své firemní procesy a snížit roční provozní náklady o 29 %.“

Právě back-office procesy jsou nejtypičtější oblastí, kterou firmy svěřují outsourcingovým partnerům. Jde o standardizované procesy, které fungují podobným způsobem v různých oblastech podnikání a lze je tedy i snadno robotizovat. „Technologie robotické automatizace pak dokáží úkoly zpracovávat s více než 95 % přesností a 20krát rychleji než člověk. Firma, která se pro outsourcing rozhodne, navíc může veškerou svou pozornost věnovat svému oboru podnikání či budování vztahů se zákazníky,“ vypočítává výhody Jonathan Appleton, ředitel asociace ABSL, která v ČR sdružuje firmy z oboru podnikových služeb.

ABSL Diamonds pro Comdata Czech

Projekt společnosti Comdata Czech oceňuje nejen samotný Vodafone, ale i nezávislá porota udělující prestižní ceny ABSL Diamonds. Společnost Comdata Czech získala nejvyšší ocenění v kategorii Business Excellence (nejlepší projekt v oblasti kvality), vysoké známky projekt získal zejména za inovativní technologie, které jsou v něm využívány. Společnost Comdata Czech se outsourcingu, přebírání a následnému zefektivňování firemních procesů věnuje více než 20 let a ve svých ústředních výzkumných laboratořích testuje celou řadu automatizačních platforem. „V oblasti robotické automatizace si ceníme zejména našich hlubokých znalostí procesů péče o zákazníky, díky kterým dokážeme definovat, u kterých back-office procesů je automatizace vhodná s ohledem na efektivitu i návratnost investic,“ upřesnil Andrea Tonoli z Comdata Czech.

Redesignem a automatizací k vyšší efektivitě a nižším nákladům Technologie robotické automatizace či strojového učení a umělé inteligence odbourávají rutinní práci a přinášejí vyšší efektivitu a přesnost. Navíc představují jeden z hlavních hnacích motorů expanze celého segmentu podnikových služeb, alespoň částečně je využívá již 75 % českých center podnikových služeb a dle ABSL se v příštím období očekává ještě masivnější osvojení těchto technologií. „Robotizace, dříve využívaná jen pro rutinní úkoly typu tvorby reportů či pro mechanické přepisování dat z jednoho systému do druhého, se dnes rozšiřuje i na další činnosti, jako je například tvorba smluv anebo procesy z oblasti personalistiky. Vedle podnikových služeb se masivně prosazuje například také v bankovnictví, pojišťovnictví, telekomunikacích, utilitách v automobilovém průmyslu či veřejném sektoru,“ informoval Pavel Šimák ze společnosti z Deloitte a dodal: „Lidé se však o svou práci bát nemusí, což ostatně dokazuje i 19 % růst počtu zaměstnanců působících v segmentu podnikových služeb, namísto nudných úkolů se budou věnovat sofistikovanější práci.“


Komentáře

RSS 

Komentujeme

Microsoft a GitHub

Pavel Houser , 13. červen 2018 13:30

Transakce v hodnotě 7,5 miliardy dolarů je dost velká i na poměry Microsoftu, takže se prodejem GitH...

Více







RSS 

Zprávičky

Manažeři France Télécom půjdou před soud kvůli sebevraždám

ČTK , 18. červen 2018 12:47

Vlna sebevražd ve France Télécom (dnes Orange) začala v roce 2008 a vyžádala si desítky životů. ...

Více 0 komentářů

Zranitelnosti chytrých aut pod lupou

Pavel Houser , 18. červen 2018 12:43

Nástroje podvodníků se zaměřují především na extendery, které poskytují přístup k uzavřeným funkcím ...

Více 0 komentářů

Foxconn otevře severoamerické ústředí ve Wisconsinu

ČTK , 18. červen 2018 00:00

Foxconn již loni oznámil, že ve Wisconsinu investuje 10 miliard dolarů do výstavby továrny na LCD....

Více 0 komentářů

Kalendář

17. 06.

21. 06.
Cyber Week 2018
19. 06.

22. 06.
Automatica 2018
23. 06.

24. 06.
Maker Faire Prague 2018

Starší zprávičky

Češi obměňují počítač za šest let, dvakrát déle než vyspělý svět

ČTK , 16. červen 2018 08:00

Výpočetní techniku si na leasing v tuzemsku pořizuje 23 % firem, ve vyspělých zemích jsou to až 3/4 ...

Více 3 komentářů

Dell představuje úložiště PowerMax

Pavel Houser , 15. červen 2018 16:14

Dell oznámil uvedení několika nových úložných a serverových produktů s podporou uceleného portfolia ...

Více 0 komentářů

AT&T dokončila převzetí mediální firmy Time Warner

ČTK , 15. červen 2018 13:22

Očekává se, že spojení AT&T a Time Warner vyvolá vlnu fúzí. Comcast chce převzít Twenty-First Centur...

Více 0 komentářů

Po dohodě s USA čínská ZTE ztratila 3 miliardy dolarů tržní hodnoty

ČTK , 15. červen 2018 08:00

Americký zákaz před dohodou paralyzoval klíčové aktivity ZTE a firmě hrozil bankrot....

Více 0 komentářů