• Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
ITBiz.cz
ITBiz.cz
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky

Ve druhé největší bance ČR pomáhá s hovory umělá inteligence

Pavel Houser
10. 1. 2022
| Tiskové zprávy

Ve druhé největší bance v ČR pomáhá s obsluhou klientů na telefonu voicebot (konverzační umělá inteligence). Za říjen obsloužil více než 200 tisíc hovorů.

Československá obchodní banka (ČSOB) spolu s firmou VOCALLS vytvořili hlasového asistenta s umělou inteligencí, který významně šetří náklady a současně zvyšuje spokojenost klientů.

Na začátku spolupráce bylo přání uvolnit ruce telefonním operátorům od rutinních hovorů a získat tak prostor pro řešení složitějších a časově náročnějších požadavků. Během jednoho roku byl v ČSOB vytvořen pokročilý hlasový ekosystém plně integrovaný do bankovního IT prostředí. Voicebot v podobě hlasového asistenta zcela nahradil IVR (Interactive Voice Response = hlasový automat), už žádné “pro platby stiskněte jedničku”, ale uživatel jednou větou řekne, co potřebuje, a podle toho je odbaven nebo přepojen. Díky tomu v relativním srovnání o 35 % zlepšil úspěšnost přepojení na správného specialistu, o 15 % snížil předávání klientů mezi operátory a zvládá více než 130 různých klientských požadavků.

“Ve srovnání s lidskou pracovní silou ušetří náš voicebot na klientském centru ČSOB až ⅔ nákladů,” dodává k praktickým dopadům zavedení hlasového asistenta v klientském centru Artem Markevich, CEO VOCALLS.

Vedle správného přepojení na specialistu hlasový asistent v ČSOB postupně zvládl zcela vyřešit některé servisní požadavky. Umí klienta navést, jak si může službu změnit nebo nastavit sám. Např. odblokování přístupu do ČSOB identity nebo změna limitů platební karty. Zvládne volat klientům z banky a také pomáhá při neočekávaných událostech a vysokém zatížení klientského centra (např. poskytoval informace o novince v zasílání potvrzení o platbě kartou na Internetu). Aktuálně týmy VOCALLS a ČSOB pracují na propojení voicebota s dalšími bankovními systémy (pro identifikaci a autentizaci klienta nebo sjednání schůzky na pobočce).

“Zážitek klienta při rozhovoru s hlasovým asistentem oproti IVR je nesrovnatelný. Obávali jsme se, jak budou klienti na voicebota reagovat, ale mnoho klientů ani nepozná, že nemluví s živým operátorem! Kvalitu řešení našeho voicebota dokazují i ocenění odborníků
v několika soutěžích v ČR i v rámci Evropy,” dodává Jan Sadil, člen představenstva ČSOB.

Související příspěvky

Zprávičky

Micron investuje do výroby polovodičů ve Spojených státech 40 miliard dolarů

9. 8. 2022
DevOps lze realizovat i v režimu on-premise
Zprávičky

Firma AppLovin učinila nabídku na převzetí konkurenta Unity za 17,5 mld. dolarů

9. 8. 2022
Kryptoměny a jejich ekonomika
Zprávičky

Írán učinil první oficiální objednávku na dovoz s využitím kryptoměny

9. 8. 2022
Jaký docházkový systém si vybrat, když nechci sledovat zaměstnance, ale potřebuji splnit zákonné povinnosti?
Články

Jaký docházkový systém si vybrat, když nechci sledovat zaměstnance, ale potřebuji splnit zákonné povinnosti?

9. 8. 2022

Zprávičky

Micron investuje do výroby polovodičů ve Spojených státech 40 miliard dolarů

ČTK
9. 8. 2022

Americká společnost Micron Technology dnes oznámila, že investuje do roku 2030 ve Spojených státech

DevOps lze realizovat i v režimu on-premise

Firma AppLovin učinila nabídku na převzetí konkurenta Unity za 17,5 mld. dolarů

ČTK
9. 8. 2022

Společnost zabývající se herním softwarem AppLovin Corp. učinila nabídku na koupi konkurenční firmy Unity

Kryptoměny a jejich ekonomika

Írán učinil první oficiální objednávku na dovoz s využitím kryptoměny

ČTK
9. 8. 2022

Írán tento týden uskutečnil první oficiální objednávku na dovoz s využitím kryptoměny. Informovala o

Avastu klesl v pololetí provozní zisk o 7,6 % na šest miliard Kč

ČTK
9. 8. 2022

Antivirová firma Avast v pololetí vykázala meziroční pokles provozního zisku EBITDA o 7,6 procenta

Sophos představil XDR řešení pro synchronizované zabezpečení

V červenci nejvíce útočil spyware Agent Tesla, v Česku je hlavní hrozbou malware Fareit

Pavel Houser
8. 8. 2022

V necelé pětině všech detekovaných případů kybernetických hrozeb pro operační systém Windows v Česku

Nově objevený trojský kůň se zaměřuje na domácí routery

Pavel Houser
8. 8. 2022

Nově objevený trojský kůň ZuoRAT byl od roku 2020 nepozorovaně používán a zacílen na

Studie: České úřady chtějí po technologických firmách více údajů, než je průměr

ČTK
8. 8. 2022

České úřady požadují po velkých technologických podnicích o zhruba deset procent více informací o

Musk: Ukáže-li Twitter, jak dokázal pravost účtů, převzetí by mělo proběhnout

ČTK
6. 8. 2022

Pokud společnost Twitter předloží metodu, jak náhodně vybrala sto vzorků účtů a jak dokázala,

Tiskové zprávy

Společnost Lenovo představila nový stolní počítač ThinkCentre neo 50a

GFI Software: absence bezpečnostního auditu se stává rizikem

Konzultanti Ness Czech ve zdravotnické skupině EUC provedli expertní posouzení stavu Business Intelligence

Avaya mění partnerské prostředí novými cloudovými produkty pro hybridní svět

Gartner: Veeam lídrem v softwarových řešeních pro zálohování a obnovu podnikových dat

Zájem o datové schránky stále roste. Datovku si zřídilo už přes půl milionu občanů

Zpráva dne

Doživotní licence na Windows 10 za € 11, Office za € 23, v červnu s námi ušetříte až 91 %!

Doživotní licence na Windows 10 za € 11, Office za € 23, v červnu s námi ušetříte až 91 %!

Redakce
1. 6. 2022

Supernabídka od Goodoffer24 pokračuje i v červnu! Nejzajímavější z nabídek je bezpochyby doživotní licence na...

Odebírat newsletter

Zásady ochrany osobních údajů.

Zkontrolujte svoji doručenou poštu a potvrďte odběr.

Komentujeme

Chvála černých skřínek

Za co všechno mohl Internet Explorer

Pavel Houser
19. 7. 2022

Minulý měsíc oznámený konec Microsoft Internet Exploreru představuje tečku za bitvou, která se z dnešního hlediska...

Slovník

Kupláž

Gray Hat Seo

DAEMON Tools

Nejpopulárnější články

Dell představuje nové notebooky XPS 13 a XPS 13 2v1

Dell představuje nové notebooky XPS 13 a XPS 13 2v1

Redakce
5. 7. 2022

HPE přichází s GreenLake Central

HPE GreenLake rozvíjí hybridní cloudové prostředí

Redakce
7. 7. 2022

Excelentní společník na práci – monitor Dell UltraSharp U3023E

Excelentní společník na práci – monitor Dell UltraSharp U3023E

Tomáš Jirásko
28. 6. 2022

Sophos představil XDR řešení pro synchronizované zabezpečení

8 top předpovědí  pro kybernetickou bezpečnost

Redakce
8. 7. 2022

Jak najít rovnováhu mezi přínosy a riziky edge computingu

Automatizace ve světě hybridního cloudu zaměřeného na aplikace

itbiz
26. 7. 2022

Kategorie

  • Články
  • Komentujeme
  • Slovník
  • Tiskové zprávy
  • Zprávičky

Portál ITbiz.cz přináší informace z IT a byznysu již od roku 2006. Provozuje jej internetové vydavatelství Nitemedia. Hosting zajišťuje společnost Greenhousing.cz. Mezi další naše projekty patří například ABClinuxu.cz a Sciencemag.cz. Na stránce Redakce naleznete informace o redakci a možnostech inzerce.

Rubriky

Akce a události byz Byznys Cloud Ekomerce Hardware inter Internet Operační systémy Podnikový software Právo Rozhovory Science Security Technologie Telekomunikace Veřejná správa Vývoj a HTML Zpráva dne České IT

Píšeme jinde

RSS ScienceMag RSS

  • Povodně v srpnu 2002 způsobila dvojice extrémně silných dešťů
  • Objev struktury enteroviru 70 slibuje nové léky
  • Globální analýza odhalila nejrozmanitější lesy planety i příčiny rozdílů v biodiverzitě lesních ekosystémů

RSS AbcLinuxu RSS

  • Bezpečnostní chyby v produktech od Intelu – 08/2022. Verze 20220809 mikrokódů řeší ÆPIC Leak
  • Kali Linux 2022.3
  • Processing 4.0

Newsletter

Zásady ochrany osobních údajů.

Zkontrolujte svoji doručenou poštu a potvrďte odběr.

Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
  • Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události

© 2019 Vydává Nitemedia s.r.o. Hosting zajišťuje Greenhousing.cz.

Tento web používá cookies. Pokračováním dáváte souhlas s jejich používáním. Více na itbiz.cz/soukromi.