Technická podpora se za poslední roky stala jedním z klíčových parametrů, podle kterých zákazníci hodnotí kvalitu hostingových služeb. Jenže i ta nejlepší podpora má svoje limity. Zákazníci dnes chtějí víc než jen nastavit DNS záznamy, spustit SSL certifikát nebo vyřešit výpadek serveru. V době, kdy se velká část podnikání přesunula do online prostředí, roste poptávka po úpravách webů, tvorbě nových funkcí, grafice, marketingu, SEO nebo správě reklam. A právě tady přichází okamžik, kdy běžný support často končí.
Společnost VEDOS proto spustila projekt profi.vedos.cz, jehož cílem je nabídnout zákazníkům praktické řešení tam, kde už samotná technická podpora nestačí. „Někdy je nejlepší pomoc ta, která vás odkáže na někoho, kdo to zvládne lépe. Nechceme zákazníkům slibovat, že zvládneme něco, co není naše parketa. Chceme jim dát jistotu, že se mají na koho spolehnout,“ vysvětluje Radka Škrábková, manažerka projektu.
Katalog funguje na jednoduchém principu. Zákazník, který potřebuje například úpravu šablony e-shopu, nový design stránek, optimalizaci pro vyhledávače nebo nastavení online kampaní, dostane kontakt na ověřeného odborníka. Každý, kdo se do katalogu dostane, prochází základním ověřením. Důraz je kladen na reálné reference, dodržování termínů i komunikaci se zákazníky. Pokud se opakovaně objeví negativní zpětná vazba, odborník z katalogu může být odstraněn. „Chceme držet kvalitu. Nikdo nestojí o to, aby ztrácel čas a peníze s někým, kdo svoji práci neodvede dobře,“ dodává Škrábková.
Profi.vedos.cz je otevřený různým profesím, od zkušených freelancerů a malých agentur až po šikovné studenty z IT škol, kteří hledají první reálné zakázky a reference. „Víme, že spousta mladých lidí má chuť pracovat, ale nemají ještě velké jméno. I jim chceme dát šanci, samozřejmě pod podmínkou, že odvedou dobrou práci,“ říká Škrábková.
Pro zákazníky je výhodou jednoduchost. Domluva probíhá přímo mezi klientem a odborníkem. VEDOS do nastavení ceny ani do průběhu spolupráce nijak nezasahuje, nebere provizi a nevytváří umělé bariéry. Support se tak může dál soustředit na technické dotazy, zatímco klient má jistotu, že s nadstandartními službami mu pomůže někdo, kdo se jim opravdu věnuje.
„Typicky jde o drobné úpravy webu, redesign loga, marketingové konzultace nebo zrychlení stránek. Zákazník často ani netuší, kde začít, a my mu místo prázdné odpovědi můžeme dát konkrétní kontakt. To je podle mě férové řešení,“ vysvětluje Škrábková.
Projekt zatím funguje s omezenou kapacitou. VEDOS záměrně nechce katalog naplnit stovkami anonymních profilů. „Raději menší počet ověřených, než abychom fungovali jako tržiště, kde se každý musí přetahovat o klienty. Důvěra je pro nás to hlavní,“ doplňuje Škrábková.
Pro odborníky je naopak výhodou, že se dostanou k reálným poptávkám. Zákazníci, kteří se na katalog obracejí, vědí, co chtějí. Jde tak o cílené propojení, které dává smysl oběma stranám.
Do budoucna VEDOS plánuje katalog rozvíjet podle zájmu zákazníků a reagovat na aktuální trendy v online podnikání. Přibývat mohou například nové oblasti od copywritingu po specializované bezpečnostní audity. Podle Škrábkové je ale hlavní myšlenka stále stejná: „Nejsme agentura na všechno, ale umíme propojit lidi, kteří to dokážou. A to má podle nás smysl.“
Více informací a aktuální seznam odborníků najdete na profi.vedos.cz.
