Výzkum společnosti Transversal mezi stovkou britských společností odhalil, že mezi nejhůře používaný nástroj zákaznické podpory patří e-mail.
Celkem 46 % firem ve Velké Británii bylo podle výsledků průzkumu schopno správně odpovědět na e-mailové dotazy. Poslání odpovědi trvalo celkem 46 hodin. Všech 28 % respondentů neodpovědělo vůbec.