Pražskou Lítačku bude možné pořídit přes chatovacího robota

ČTK , 29. listopad 2017 09:00 0 komentářů
Rubriky: Internet, České IT

V současnosti Chatbot u Lítačky slouží jako průvodce vyřízením nebo prodloužením platnosti karty.

Kartu Lítačka pro využívání hromadné dopravy v hlavním městě bude možné od příštího roku pořídit prostřednictvím chatovacího robota. Zákazník by měl být schopný přes Chatbot provést objednávku nové Lítačky včetně zaplacení poplatku a ověřit typ a platnost jízdního kupónu, který má na Lítačce nahraný. Oznámili to dnes zástupci projektu Smart Prague, v rámci kterého Chatbot pro Lítačku vznikl. Chatbot je počítačový program, který simuluje lidskou konverzaci.

V současnosti Chatbot u Lítačky slouží jako průvodce vyřízením nebo prodloužením platnosti karty. Vyřizuje odpovědi na nejčastější dotazy, které by jinak museli řešit pracovníci kontaktního centra. Po několika měsících zkušebního provozu odpovídač navštíví průměrně 300 lidí denně. S každým z nich probere v průměru devět otázek a odpovědí. To podle Martina Nováka z dodavatelské firmy Datasys ušetří zhruba sedm hodin práce živého operátora. Datasys dosud dodal různým firmám okolo deseti chatovacích robotů.

Dotazující přes Chatbot nemusí brát zřetel na provozní dobu call centra a také na jeho přetížení jinými zákazníky. Informace si může zjistit kdykoliv během dne, stačí otázku napsat do okna odpovídače a ten mu během chvilky na otázku odpoví. V budoucnu by tak mohl být snížen počet operátorů call centra a ušetřena část nákladů na provoz.

Lítačka od loňska nahrazuje kartu opencard. V ostrém provozu začala fungovat 1. listopadu loňského roku. Za tu dobu si ji pořídilo zhruba 258.000 lidí, z toho asi 100.000 přes internet. Měsíční náklady na provoz jsou 3,185 milionu korun, což je 45 procent původních nákladů na opencard. Pořízení lítačky vyšlo město na 8,2 milionu korun.


Komentáře

RSS 

Komentujeme

Agilita a devops, přepracování a vyhoření

Pavel Houser , 12. červenec 2018 12:30

Michael Cote na The Register upozorňuje na častý problém: nové „agilní“ metody vývoje, všechny příst...

Více







RSS 

Zprávičky

USA zrušily zákaz dodávek amerického zboží čínské ZTE

ČTK , 14. červenec 2018 08:00

Firma již v rámci urovnání sporu s americkou vládou souhlasila, že zaplatí pokutu miliardy dolarů....

Více 0 komentářů

Trh PC ve 2. čtvrtletí rostl, tvrdí Gartner i IDC

ČTK , 13. červenec 2018 16:35

Růst odbytu táhla zejména poptávka firemního segmentu podpořená operačním systémem Windows 10....

Více 0 komentářů

Polovina kryptoměnových firem zanikne během čtyř měsíců od ICO

ČTK , 13. červenec 2018 10:09

Nejlepší strategií je prý mince v primární nabídce koupit a hned první den obchodů na otevřeném trhu...

Více 0 komentářů

Kalendář

04. 08.

09. 08.
Black Hat USA 2018
09. 08.

12. 08.
DEF CON 26
06. 09.

07. 09.
Humusoft Technical Computing Camp 2018

Starší zprávičky

Americká vláda se odvolává proti fúzi AT&T a Time Warner

ČTK , 13. červenec 2018 10:07

Ministerstvo se odvolalo proti červnovému rozhodnutí soudu, který spojení posvětil přes dřívější nám...

Více 0 komentářů

Německý soud: Rodiče mají mít přístup k facebooku mrtvé dcery

ČTK , 13. červenec 2018 09:00

Facebook nechtěl obsah účtu dívky otevřít, protože i její přátelé údajně spoléhali na to, že jejich ...

Více 0 komentářů

Broadcom koupí za 18,9 miliard dolarů CA Technologies

ČTK , 12. červenec 2018 13:01

Akvizice jsou důležité pro expanzi Broadcomu. Výběr firmy CA je však pro analytiky překvapením....

Více 0 komentářů

Čeští inženýři zlepšili brýle pro virtuální realitu, sledují ruce

ČTK , 12. červenec 2018 09:00

Dosud podobné typy brýlí pracují s polohou hlavy, nejsou ale dost citlivé na polohu samotných očních...

Více 0 komentářů