• Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
ITBiz.cz
ITBiz.cz
Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky

Průzkum: Náklady na obsloužení zákazníka vzrostly čtvrtině e-shopů až o 100 %

ČTK
17. 8. 2022
| Zprávičky

Náklady na obsloužení jednoho zákazníka vzrostly podle průzkumu společnosti MallPay zhruba čtvrtině internetových obchodů meziročně až o 100 procent. Důvodem je především dražší logistika, ale také výdaje na skladování či nárůst cen energií. Kvůli těmto problémům, ale i neprodanému zboží a vyšší obezřetnosti lidí ohledně útrat, počítá s horší vánoční sezonou 73 procent on-line obchodníků. Výsledky srpnového průzkumu mezi 65 e-shopy má ČTK k dispozici.

Obsloužení jednoho zákazníka stojí letos asi pětinu e-shopů o 25 až 50 procent více, stejná část má náklady proti loňsku vyšší o více než 100 procent. Tyto výdaje u 60 procent internetových obchodů činí mezi 100 až 250 korunami, 21 procent oslovených uvedlo 250 až 500 korun.

Zvláště malým on-line prodejcům stoupají náklady na získání zákazníka, především kvůli silné konkurenci. Pro e-shopy je v současné době tak rekordně drahé i zákazníka ztratit. Za největší potíž e-shopy považují to, když člověk zboží objedná, ale zásilku nepřevezme. V uplynulém roce dokázali internetoví obchodníci pokrýt jednu nevyzvednutou objednávku ziskem z průměrné marže jiné úspěšné. V současné době u 44 procent e-shopů musí na jeden nevydařený obchod „vydělat“ dva zákazníci.

E-shopy nechtějí riskovat nevyzvednutí balíčku při umožnění platby při převzetí, ale obávají se i požadavku platby předem. MallPay proto nyní sleduje vyšší zájem o službu odložené platby. „Rosteme momentálně výrazně rychleji než počet transakcí v e-commerce. Obrací se na nás e-shopy všech velikostí a v důvodech se překvapivě shodují: vidí momentálně v odložené platbě důležitý nástroj jak pro zvýšení šance, že nepřijdou o zákazníka, tak pro zlepšení vlastního cashflow,“ řekl výkonný ředitel firmy Richard Kotrlík.

Problémem pro internetové prodejce je podle průzkumu i vrácené zboží. Řeší ho většinou e-shopy s oblečením a sportovním vybavením. Start-up Retino odhaduje, že napříč internetovými obchody se vrací kolem deseti procent objednávek. U elektroniky lidé vracejí jednotky procent zásilek. „Špatná zkušenost s vrácením zboží vede obecně k nižší retenci – zákazník se pak do e-shopu hůř vrací,“ uvedl za Retino Marek Duda. Dodal, že na prodeje mají zásadní vliv recenze, negativní přístup k vracení zboží se tak e-shopů nevyplatí.

Průzkum ukázal, že v době rostoucích nákladů se existenčně ohrožené cítí hlavně menší e-shopy. U těch nejmenších, které odbaví desítky objednávek měsíčně, obavy přiznalo 82 procent dotázaných. Naopak 78 procent velkých internetových obchodů z fatálních dopadů strach nemá.

Češi loni v internetových obchodech podle nákupního rádce Heureka a Asociace pro elektronickou komerci utratili 223 miliard korun, meziročně o 14 procent více. V uplynulých dvou letech e-shopy těžily z uzavřených kamenných prodejen kvůli šíření koronavirové nákazy. Letos zažívají propad. V červnu jim podle dat Českého statistického úřadu tržby meziročně klesly o 2,8 procenta.

Rubriky: ByznysČeské ITEkomerceInternet

Související příspěvky

Zprávičky

Hrozby pro Android: Adware zůstává v Česku úspěšný

21. 3. 2023
Komerční úspěch 5G: Sítě nové generace dosáhly za tři roky stejných milníků, jako 4G za pět let
Zprávičky

Maďarsko získalo menšinový podíl v operátorovi Yettel ze skupiny PPF Telecom

21. 3. 2023
Zprávičky

Amazon hodlá zrušit dalších 9 000 pracovních míst

21. 3. 2023
Společnost Synology rozšiřuje partnerský ekosystém
Články

Společnost Synology rozšiřuje partnerský ekosystém

21. 3. 2023

Zprávičky

Hrozby pro Android: Adware zůstává v Česku úspěšný

Pavel Houser
21. 3. 2023

Pravidelná statistika kybernetických hrozeb v únoru opět potvrdila převahu adwaru na platformě Android v

Komerční úspěch 5G: Sítě nové generace dosáhly za tři roky stejných milníků, jako 4G za pět let

Maďarsko získalo menšinový podíl v operátorovi Yettel ze skupiny PPF Telecom

ČTK
21. 3. 2023

Maďarsko získalo prostřednictvím dohody o výměně akcií nepřímý menšinový podíl v maďarském operátorovi Yettel

Amazon hodlá zrušit dalších 9 000 pracovních míst

ČTK
21. 3. 2023

Americký internetový obchod Amazon hodlá zrušit dalších 9000 pracovních míst. Šéf podniku Andy Jassy

Proč blockchain selhává

Bitcoin stoupl na devítiměsíční maximum, těží z neklidu v bankovním sektoru

ČTK
20. 3. 2023

Kryptoměna bitcoin se dnes dostala na devítiměsíční maximum nad 28 500 dolarů (zhruba 637.300

Průzkum Infor: výrobci posilují monitoring dodavatelského řetězce

Pavel Houser
20. 3. 2023

Hlavní motivací k zajištění odolnějších řetězců s pomocí specifických ERP a SCM nástrojů je permanentní

Státní úřady i soukromé firmy v ČR zakazují pracovníkům používání TikToku

ČTK
18. 3. 2023

Státní úřady a podniky i soukromé firmy v ČR zakazují svým pracovníkům z bezpečnostních

ČOI: 4 z 5 kontrolovaných internetových prodejců v roce 2022 porušili zákon

Pavel Houser
17. 3. 2023

Česká obchodní inspekce oznámila, že v průběhu minulého roku uskutečnila 1 064 kontrol zaměřených

Sasko jedná s TSMC o výstavbě závodu, probírají se vládní dotace

ČTK
17. 3. 2023

Sasko a tchajwanský výrobce čipů TSMC vedou pokročilá jednání o výstavbě závodu firmy v

Tiskové zprávy

Capgemini pomůže prostřednictvím digitálních dvojčat řešit organizační problémy podniků

Kores si pro rozvoj a podporu SAP řešení vybral Ness

TD SYNNEX získala nejvyšší status AWS Premier Tier Services Partner

Peníze až na šestém místě. Češky v IT mají jiné preference

Dell Technologies integruje regiony CEE a META, cílem je podpora inovací pro zákazníky a rychlejší přístup na globální trhy

NÚKIB upozorňuje na zranitelnost CVE-2023-23397 v Microsoft Outlook

Zpráva dne

Březnový prodej – doživotní licence na Windows 10 za Goodoffer24 € 12 a Office za € 23!

Březnový prodej – doživotní licence na Windows 10 za Goodoffer24 € 12 a Office za € 23!

Redakce
3. 3. 2023

Ať už hledáte levnější cestu jak postavit nový počítač, nebo jen chcete upgradovat stárnoucí...

Odebírat newsletter

Zásady ochrany osobních údajů.

Zkontrolujte svoji doručenou poštu a potvrďte odběr.

Komentujeme

Chvála černých skřínek

Programování s pomocí umělé inteligence a open source licence

Pavel Houser
15. 3. 2023

S tím, jak se rozšiřuje využití umělé inteligence přímo při tvorbě softwaru, se intenzivněji začínají diskutovat...

Nadcházející akce

  1. Hannover Messe 2023

    17. dubna - 21. dubna

Zobrazit všechny Akce

Slovník

Teambuilding

Network administrator

Alokační tabulka

Nejpopulárnější články

OKI na veletrhu EmbaxPrint zaujala potiskem etiket

OKI na veletrhu EmbaxPrint zaujala potiskem etiket

Tomáš Jirásko
1. 3. 2023

Umělá inteligence: Nástroje vs. platforma, věda vs. kreativita

ChatGPT uspěl v testu teorie mysli

Pavel Houser
21. 2. 2023

Kvalitních IT specialistů je nedostatek a práce na dálku jim může přinést až o 25 % víc peněz

Redakce
3. 3. 2023

Mýty kolem digitalizace firmy (1): Digitalizace je jen IT projekt a adopce je ztráta času

Mýty kolem digitalizace firmy (1): Digitalizace je jen IT projekt a adopce je ztráta času

itbiz
2. 3. 2023

Celosvětové výdaje na IT v letošním roce podle Gartneru vzrostou o 2,4 %

Redakce
23. 2. 2023

Kategorie

  • Články
  • Komentujeme
  • Slovník
  • Tiskové zprávy
  • Zprávičky

Portál ITbiz.cz přináší informace z IT a byznysu již od roku 2006. Provozuje jej internetové vydavatelství Nitemedia. Hosting zajišťuje společnost Greenhousing.cz. Mezi další naše projekty patří například ABClinuxu.cz a Sciencemag.cz. Na stránce Redakce naleznete informace o redakci a možnostech inzerce.

Rubriky

Akce a události Byznys Cloud Ekomerce Hardware Internet Operační systémy Podnikový software Právo Rozhovory Science Security techn Technologie Telekomunikace Veřejná správa Vývoj a HTML Zpráva dne České IT česk

Píšeme jinde

RSS ScienceMag RSS

  • Následky srážky sondy DART s planetkou Dimorphos: První výsledky pozorování teleskopy ESO
  • Co s obrovským množstvím nevyužitých dat z výzkumů?
  • Tvary aerosólových častíc výrazne ovplyvňujú svetelný smog

RSS AbcLinuxu RSS

  • Java 20 / JDK 20
  • Google spustil konverzační AI Bard
  • Zranitelnost acropalypse (CVE-2023-21036) telefonů Google Pixel

Newsletter

Zásady ochrany osobních údajů.

Zkontrolujte svoji doručenou poštu a potvrďte odběr.

Žádné výsledky
Zobrazit všechny výsledky
  • Technologie
  • Byznys
  • Software
  • Hardware
  • Internet
  • Telco
  • Science
  • České IT
  • Události

© 2019 Vydává Nitemedia s.r.o. Hosting zajišťuje Greenhousing.cz.

Tento web používá cookies. Pokračováním dáváte souhlas s jejich používáním. Více na itbiz.cz/soukromi.