Cloudové CRM znamená konec miliardových implementací

Richard Jan Voigts , 02. prosinec 2015 08:00 3 komentářů
Cloudové CRM znamená konec miliardových implementací

Moderní open source CRM společně s cloudovým přístupem jednoznačně válcují klasické CRM a vendory se zastaralými obchodními modely, říkají Radek Špimr, konzultant IBM pro nové workloady, a Pavel Pohořský, ředitel SugarFactory.

SugarCRM jako vizionář
SugarCRM jako vizionář

IBM se před časem rozhodla investovat několik miliard dolarů do ekosystému linuxových aplikací na rychlé a spolehlivé platformě IBM Power. Jednou z forem realizace je i úzká spolupráce s lídry jednotlivých segmentů open source aplikací; v oblasti CRM aplikací je to SugarCRM. Ta patří podle analytiků mezi TOP 50 disruptivních technologií pro rok 2015 a IBM je zároveň jejím největším uživatelem s více jak 60 tisíci online uživatel..

Jaký CRM dodáváte? Máte jej jako integrovaný modul ve svém ERP systému, nebo i jako samostatné řešení?

Radek Špimr, konzultant IBM pro nové workloady
Radek Špimr, konzultant IBM pro nové workloady

IBM společně s partnerem SugarFactory v ČR IBM nabízí plnohodnotné a moderní CRM z dílny SugarCRM. Jde o inovativní, flexibilní a cenově příznivý moderní produkt, který se od běžných CRM liší především svou cenou, nativní integrací s mobilními řešeními a unikátním integračním modelem, podobným AppStore , kde lze více než 160 aplikací, plug-inů a konektorů (např. IBM Notes, WordPress apod.) jednoduše stáhnout z webu přímo do CRM. Na rozdíl od jiných výrobců se SugarCRM 100% věnuje pouze vývoji CRM, proto je toto CRM tak inovativní, moderní a flexibilní.

Na co zákazníci při výběru CRM slyší a jaké funkčnosti ve svém CRM nabízíte?

Faktorem číslo jedna je samozřejmě cena, triviální univerzální licenční model a-lá cloud (tři edice/počet uživatelů za měsíc) i pro necloudové implementace a takřka neomezená rozšiřitelnost. Vysoká poptávka je po možnosti implementace přímo u zákazníka, kvůli zabezpečení dat. V SugarCRM totiž mohou být díky sofistikovaným analýzám uloženy velice citlivá data. Rovněž velice žádaný a dneska standardní je mobilní přístup bez rozdílu koncové platformy, nativní a v případě Sugar triviální integrace se zdrojovými systémy. V neposlední řadě jde o rychlost CRM na platformě IBM Power a jednoduchost implementace i ve velice složitém prostředí SAP nebo Oracle s možností zákaznických úprav. Malí zákazníci oceňují nasazení komponent open source na bázi LAMP stacku, velcí zase podporu enterprise technologií jako DB2, Oracle, WebSphere apod.

Jaké jsou dnešní trendy v CRM a které z nich váš CRM systém naplňuje?

Pavel Pohořský, ředitel SugarFactory
Pavel Pohořský, ředitel SugarFactory

Cloudový obchodní model klade velký důraz na snadnost a rychlost nasazení CRM společně s přehledným licenčním modelem a transparentními náklady na implementaci, což je slabá stránka všech tradičních CRM systému. Vzpomeňme na řadu miliardových, několikaletých CRM implementací s konečnou funkcionalitou balíku OpenOffice. Kromě všudypřítomné mobility a cloudu jsou trendy především v oblastech online komunikace se zákazníkem (chat), online analýz a integrací se sociálními sítěmi (social collaboration).

Dále například možnost integrace CRM s pobočkovou ústřednou nebo mobilním zařízením za účelem automatického ukládání a dokumentace uskutečněné obchodní aktivity.

Samozřejmostí je také snadná integrace CRM workflow s podnikovým workflow a uživatelsky příjemný a přehledný interface aplikace včetně jednoduchého a srozumitelného zadávání informací do systému. Všechny tyto výhody a řada dalších jsou součástí moderního řešení SugarCRM na systémech IBM Power.


Komentáře

Tomas #0
Tomas 03. prosinec 2015 15:01

A kolik stojí takové CRM od Oracle nebo Sapu pro 40 uzivatelu?

Jirik #1
Jirik 03. prosinec 2015 20:10

Tady se ale podle jedna o implementaci Sugar "v prostredi" Oracle nebo SAP, propojeni s jejich aplikacemi, ne o CRM SAP nebo Oracle... ale jinak je jasne, ze pekny ranec :)

Radek Spimr/IBM #2
Radek Spimr/IBM 03. prosinec 2015 22:07

Dobry den, tady pro srovnani cenik Oracle CRM Siebelu : http://www.oracle.com/us/corporate/pricing/siebel-price-list-070614.pdf

jsou tam polozky na 18 strankach od 664 (licence + 3Y SWMA) USD pro nejakou option na 1 uzivatele pres 6225 USD na uzivatele za Siebel CRM BASE az po 954 500 USD za Siebel marketing server pro neomezeny pocet zaznamu.

Pokud se k tomu pripocte implementace od nejakych konzultantu napr. Accenture, projekt na 18 mesicu, tak to mate realtivne slusny IT budget a to vse bez HW a licenci za databazi apod.

Zde pro srovnani SucarCRM pricing : http://www.sugarcrm.com/products/editions-and-pricing
Bezna Enterprise edition se vsemi featurami stoji pokud dobre pocitam pro 40 uzivatelu 93 600 USD na 3 roky.

Co se tyde HW mame BEZNY sizing 250 uzivatelu na jedno POWER8 jadro. Mysleno aktivnich sessions, fyzickych uzivatelu je 3-4x mene, protoze se prihlasuji z PC, mobilu nebo tabletu najednou.

Zde je WP k SugarCRM na POWER8 vc. bezneho sizing : https://www-304.ibm.com/partnerworld/wps/servlet/download/DownloadServlet?id=OlWLmWU5lFaiPCA$cnt&attachmentName=ibm_power_systems_for_sugar_crm.pdf&token=MTQ0OTE3NTQ1NjkzNg==&locale=en_ALL_ZZ

RSS 

Komentujeme

AI i její tvůrci před soudem

Pavel Houser , 22. duben 2018 09:30
Pavel Houser

John Kingston z anglické University of Brighton poskytl pro The Register svůj pohled na právní odpov...

Více







RSS 

Zprávičky

Poskytování IT služeb mění podnikání Konica Minolta

Pavel Houser , 24. duben 2018 10:37

Prudký nárůst tržeb v segmentu IT služeb vedl společnost Konica Minolta ke změně přímého prodeje. ...

Více 0 komentářů

Čtvrtletní zisk Googlu výrazně překonal očekávání

ČTK , 24. duben 2018 08:48

Tržby firmy Alphabet se meziročně zvýšily o 26 procent na 31,1 miliardy dolarů....

Více 0 komentářů

EK zkoumá, zda nechá Apple převzít Shazam

ČTK , 24. duben 2018 08:00

Apple by za aplikaci mohl zaplatit asi 400 milionů dolarů....

Více 0 komentářů

Kalendář

24. 04.

25. 04.
IQRF Summit 2018
25. 04. IT mezi paragrafy 2018
30. 04.

03. 05.
Dell EMC World 2018

Starší zprávičky

Čínská služba pro streamování hudby Tencent míří na burzu

ČTK , 23. duben 2018 11:19

Spotify byla nedávno ohodnocena na 30 miliard dolarů. 25 miliard očekávaných u Tencentu je také obro...

Více 0 komentářů

Obchod s kryptoměnami se stěhuje mimo burzy

ČTK , 23. duben 2018 09:00

Objem obchodování s kryptoměnami je oproti konci roku poloviční....

Více 0 komentářů

Čtvrtina Čechů vyzkoušela služby sdílené ekonomiky

ČTK , 23. duben 2018 08:00

Více než polovina lidí zná služby Zonky (74 procent) a Uber (62 procent)....

Více 0 komentářů

Před 25 lety byl zpřístupněn webový prohlížeč Mosaic

ČTK , 21. duben 2018 15:22

Mosaic se zrodil v průběhu roku 1992 v hlavě Marca Andreessena a jeho kolegy Erica Biny....

Více 0 komentářů