Cloudové CRM znamená konec miliardových implementací

Richard Jan Voigts , 02. prosinec 2015 08:00 3 komentářů
Cloudové CRM znamená konec miliardových implementací

Moderní open source CRM společně s cloudovým přístupem jednoznačně válcují klasické CRM a vendory se zastaralými obchodními modely, říkají Radek Špimr, konzultant IBM pro nové workloady, a Pavel Pohořský, ředitel SugarFactory.

SugarCRM jako vizionář
SugarCRM jako vizionář

IBM se před časem rozhodla investovat několik miliard dolarů do ekosystému linuxových aplikací na rychlé a spolehlivé platformě IBM Power. Jednou z forem realizace je i úzká spolupráce s lídry jednotlivých segmentů open source aplikací; v oblasti CRM aplikací je to SugarCRM. Ta patří podle analytiků mezi TOP 50 disruptivních technologií pro rok 2015 a IBM je zároveň jejím největším uživatelem s více jak 60 tisíci online uživatel..

Jaký CRM dodáváte? Máte jej jako integrovaný modul ve svém ERP systému, nebo i jako samostatné řešení?

Radek Špimr, konzultant IBM pro nové workloady
Radek Špimr, konzultant IBM pro nové workloady

IBM společně s partnerem SugarFactory v ČR IBM nabízí plnohodnotné a moderní CRM z dílny SugarCRM. Jde o inovativní, flexibilní a cenově příznivý moderní produkt, který se od běžných CRM liší především svou cenou, nativní integrací s mobilními řešeními a unikátním integračním modelem, podobným AppStore , kde lze více než 160 aplikací, plug-inů a konektorů (např. IBM Notes, WordPress apod.) jednoduše stáhnout z webu přímo do CRM. Na rozdíl od jiných výrobců se SugarCRM 100% věnuje pouze vývoji CRM, proto je toto CRM tak inovativní, moderní a flexibilní.

Na co zákazníci při výběru CRM slyší a jaké funkčnosti ve svém CRM nabízíte?

Faktorem číslo jedna je samozřejmě cena, triviální univerzální licenční model a-lá cloud (tři edice/počet uživatelů za měsíc) i pro necloudové implementace a takřka neomezená rozšiřitelnost. Vysoká poptávka je po možnosti implementace přímo u zákazníka, kvůli zabezpečení dat. V SugarCRM totiž mohou být díky sofistikovaným analýzám uloženy velice citlivá data. Rovněž velice žádaný a dneska standardní je mobilní přístup bez rozdílu koncové platformy, nativní a v případě Sugar triviální integrace se zdrojovými systémy. V neposlední řadě jde o rychlost CRM na platformě IBM Power a jednoduchost implementace i ve velice složitém prostředí SAP nebo Oracle s možností zákaznických úprav. Malí zákazníci oceňují nasazení komponent open source na bázi LAMP stacku, velcí zase podporu enterprise technologií jako DB2, Oracle, WebSphere apod.

Jaké jsou dnešní trendy v CRM a které z nich váš CRM systém naplňuje?

Pavel Pohořský, ředitel SugarFactory
Pavel Pohořský, ředitel SugarFactory

Cloudový obchodní model klade velký důraz na snadnost a rychlost nasazení CRM společně s přehledným licenčním modelem a transparentními náklady na implementaci, což je slabá stránka všech tradičních CRM systému. Vzpomeňme na řadu miliardových, několikaletých CRM implementací s konečnou funkcionalitou balíku OpenOffice. Kromě všudypřítomné mobility a cloudu jsou trendy především v oblastech online komunikace se zákazníkem (chat), online analýz a integrací se sociálními sítěmi (social collaboration).

Dále například možnost integrace CRM s pobočkovou ústřednou nebo mobilním zařízením za účelem automatického ukládání a dokumentace uskutečněné obchodní aktivity.

Samozřejmostí je také snadná integrace CRM workflow s podnikovým workflow a uživatelsky příjemný a přehledný interface aplikace včetně jednoduchého a srozumitelného zadávání informací do systému. Všechny tyto výhody a řada dalších jsou součástí moderního řešení SugarCRM na systémech IBM Power.


Komentáře

Tomas #0
Tomas 03. prosinec 2015 15:01

A kolik stojí takové CRM od Oracle nebo Sapu pro 40 uzivatelu?

Jirik #1
Jirik 03. prosinec 2015 20:10

Tady se ale podle jedna o implementaci Sugar "v prostredi" Oracle nebo SAP, propojeni s jejich aplikacemi, ne o CRM SAP nebo Oracle... ale jinak je jasne, ze pekny ranec :)

Radek Spimr/IBM #2
Radek Spimr/IBM 03. prosinec 2015 22:07

Dobry den, tady pro srovnani cenik Oracle CRM Siebelu : http://www.oracle.com/us/corporate/pricing/siebel-price-list-070614.pdf

jsou tam polozky na 18 strankach od 664 (licence + 3Y SWMA) USD pro nejakou option na 1 uzivatele pres 6225 USD na uzivatele za Siebel CRM BASE az po 954 500 USD za Siebel marketing server pro neomezeny pocet zaznamu.

Pokud se k tomu pripocte implementace od nejakych konzultantu napr. Accenture, projekt na 18 mesicu, tak to mate realtivne slusny IT budget a to vse bez HW a licenci za databazi apod.

Zde pro srovnani SucarCRM pricing : http://www.sugarcrm.com/products/editions-and-pricing
Bezna Enterprise edition se vsemi featurami stoji pokud dobre pocitam pro 40 uzivatelu 93 600 USD na 3 roky.

Co se tyde HW mame BEZNY sizing 250 uzivatelu na jedno POWER8 jadro. Mysleno aktivnich sessions, fyzickych uzivatelu je 3-4x mene, protoze se prihlasuji z PC, mobilu nebo tabletu najednou.

Zde je WP k SugarCRM na POWER8 vc. bezneho sizing : https://www-304.ibm.com/partnerworld/wps/servlet/download/DownloadServlet?id=OlWLmWU5lFaiPCA$cnt&attachmentName=ibm_power_systems_for_sugar_crm.pdf&token=MTQ0OTE3NTQ1NjkzNg==&locale=en_ALL_ZZ

RSS 

Komentujeme

Hluboké učení prý obecnou umělou inteligenci nevytvoří

Pavel Houser , 23. leden 2018 06:30
Pavel Houser

Argumenty pro skepsi sice existují, ale nejsou rozhodně neprůstřelné. Gary Marcus, bývalý ředitel la...

Více








RSS 

Zprávičky

Švýcarský fond chce vydat kryptoměnu krytou průmyslovými kovy

ČTK , 23. leden 2018 08:00

Tiberius nebude první měnou krytou aktivy. Například singapurská digixGlobal a ruská goldmint jsou p...

Více 0 komentářů

Firmy ohrožují zranitelnosti v USB tokenech

Pavel Houser , 22. leden 2018 15:24

Útočníkům stačí pouze provést sken dané sítě a najít otevřený port 1947. Ten jim pak umožní získat v...

Více 0 komentářů

Richemont nabízí 2,8 miliardy eur za zbytek internetového prodejce YNAP

ČTK , 22. leden 2018 13:21

Nabídka ohodnocuje YNAP na 5,3 miliardy eur. Spotřebitelé si zvykli kupovat přes internet i dražší z...

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Operátor ICT chystá vznik celopražského úložiště dat

ČTK , 22. leden 2018 12:51

Na platformu budou napojeny různé senzory, např. chytré lampy. Shromažďována budou data ze záchytnýc...

Více 0 komentářů

Amazon otevírá obchod bez pokladen

ČTK , 22. leden 2018 08:00

Shora sledují kupující černé kamery a v policích jsou umístěné snímače hmotnosti....

Více 0 komentářů

Evropská komise: Apple dál dluží Irsku 16 miliard USD, nehledě na platby v USA

ČTK , 21. leden 2018 08:00

Firma využije novou daňovou legislativu, do USA převede ze zahraničí peníze a zaplatí pak na daních ...

Více 0 komentářů

Kampaň Dark Caracal prý vede k libanonské rozvědce

ČTK , 20. leden 2018 14:24

Spyware se tváří jako oblíbené komunikační aplikace WhatsApp a Signal pro Android a Windows....

Více 3 komentářů