Cloudové CRM znamená konec miliardových implementací

Richard Jan Voigts , 02. December 2015 08:00 3 komentářů
Cloudové CRM znamená konec miliardových implementací

Moderní open source CRM společně s cloudovým přístupem jednoznačně válcují klasické CRM a vendory se zastaralými obchodními modely, říkají Radek Špimr, konzultant IBM pro nové workloady, a Pavel Pohořský, ředitel SugarFactory.

SugarCRM jako vizionář
SugarCRM jako vizionář

IBM se před časem rozhodla investovat několik miliard dolarů do ekosystému linuxových aplikací na rychlé a spolehlivé platformě IBM Power. Jednou z forem realizace je i úzká spolupráce s lídry jednotlivých segmentů open source aplikací; v oblasti CRM aplikací je to SugarCRM. Ta patří podle analytiků mezi TOP 50 disruptivních technologií pro rok 2015 a IBM je zároveň jejím největším uživatelem s více jak 60 tisíci online uživatel..

Jaký CRM dodáváte? Máte jej jako integrovaný modul ve svém ERP systému, nebo i jako samostatné řešení?

Radek Špimr, konzultant IBM pro nové workloady
Radek Špimr, konzultant IBM pro nové workloady

IBM společně s partnerem SugarFactory v ČR IBM nabízí plnohodnotné a moderní CRM z dílny SugarCRM. Jde o inovativní, flexibilní a cenově příznivý moderní produkt, který se od běžných CRM liší především svou cenou, nativní integrací s mobilními řešeními a unikátním integračním modelem, podobným AppStore , kde lze více než 160 aplikací, plug-inů a konektorů (např. IBM Notes, WordPress apod.) jednoduše stáhnout z webu přímo do CRM. Na rozdíl od jiných výrobců se SugarCRM 100% věnuje pouze vývoji CRM, proto je toto CRM tak inovativní, moderní a flexibilní.

Na co zákazníci při výběru CRM slyší a jaké funkčnosti ve svém CRM nabízíte?

Faktorem číslo jedna je samozřejmě cena, triviální univerzální licenční model a-lá cloud (tři edice/počet uživatelů za měsíc) i pro necloudové implementace a takřka neomezená rozšiřitelnost. Vysoká poptávka je po možnosti implementace přímo u zákazníka, kvůli zabezpečení dat. V SugarCRM totiž mohou být díky sofistikovaným analýzám uloženy velice citlivá data. Rovněž velice žádaný a dneska standardní je mobilní přístup bez rozdílu koncové platformy, nativní a v případě Sugar triviální integrace se zdrojovými systémy. V neposlední řadě jde o rychlost CRM na platformě IBM Power a jednoduchost implementace i ve velice složitém prostředí SAP nebo Oracle s možností zákaznických úprav. Malí zákazníci oceňují nasazení komponent open source na bázi LAMP stacku, velcí zase podporu enterprise technologií jako DB2, Oracle, WebSphere apod.

Jaké jsou dnešní trendy v CRM a které z nich váš CRM systém naplňuje?

Pavel Pohořský, ředitel SugarFactory
Pavel Pohořský, ředitel SugarFactory

Cloudový obchodní model klade velký důraz na snadnost a rychlost nasazení CRM společně s přehledným licenčním modelem a transparentními náklady na implementaci, což je slabá stránka všech tradičních CRM systému. Vzpomeňme na řadu miliardových, několikaletých CRM implementací s konečnou funkcionalitou balíku OpenOffice. Kromě všudypřítomné mobility a cloudu jsou trendy především v oblastech online komunikace se zákazníkem (chat), online analýz a integrací se sociálními sítěmi (social collaboration).

Dále například možnost integrace CRM s pobočkovou ústřednou nebo mobilním zařízením za účelem automatického ukládání a dokumentace uskutečněné obchodní aktivity.

Samozřejmostí je také snadná integrace CRM workflow s podnikovým workflow a uživatelsky příjemný a přehledný interface aplikace včetně jednoduchého a srozumitelného zadávání informací do systému. Všechny tyto výhody a řada dalších jsou součástí moderního řešení SugarCRM na systémech IBM Power.


Komentáře

Tomas #0
Tomas 03. December 2015 15:01

A kolik stojí takové CRM od Oracle nebo Sapu pro 40 uzivatelu?

Jirik #1
Jirik 03. December 2015 20:10

Tady se ale podle jedna o implementaci Sugar "v prostredi" Oracle nebo SAP, propojeni s jejich aplikacemi, ne o CRM SAP nebo Oracle... ale jinak je jasne, ze pekny ranec :)

Radek Spimr/IBM #2
Radek Spimr/IBM 03. December 2015 22:07

Dobry den, tady pro srovnani cenik Oracle CRM Siebelu : http://www.oracle.com/us/corporate/pricing/siebel-price-list-070614.pdf

jsou tam polozky na 18 strankach od 664 (licence + 3Y SWMA) USD pro nejakou option na 1 uzivatele pres 6225 USD na uzivatele za Siebel CRM BASE az po 954 500 USD za Siebel marketing server pro neomezeny pocet zaznamu.

Pokud se k tomu pripocte implementace od nejakych konzultantu napr. Accenture, projekt na 18 mesicu, tak to mate realtivne slusny IT budget a to vse bez HW a licenci za databazi apod.

Zde pro srovnani SucarCRM pricing : http://www.sugarcrm.com/products/editions-and-pricing
Bezna Enterprise edition se vsemi featurami stoji pokud dobre pocitam pro 40 uzivatelu 93 600 USD na 3 roky.

Co se tyde HW mame BEZNY sizing 250 uzivatelu na jedno POWER8 jadro. Mysleno aktivnich sessions, fyzickych uzivatelu je 3-4x mene, protoze se prihlasuji z PC, mobilu nebo tabletu najednou.

Zde je WP k SugarCRM na POWER8 vc. bezneho sizing : https://www-304.ibm.com/partnerworld/wps/servlet/download/DownloadServlet?id=OlWLmWU5lFaiPCA$cnt&attachmentName=ibm_power_systems_for_sugar_crm.pdf&token=MTQ0OTE3NTQ1NjkzNg==&locale=en_ALL_ZZ

RSS 

Komentujeme

E-banking namísto datové schránky

Pavel Houser , 12. March 2019 11:30
Pavel Houser

Projekty zaměřené na elektronický kontakt občana se státní správou u nás zatím příliš neuspěly. Dr...

Více

Kalendář

26. 03. IT Security Workshop 2019
26. 03.

24. 03.
IT Security Workshop 2019
29. 03.

30. 03.
Czech On-line Expo 2019







RSS 

Zprávičky

ČTÚ: Loni operátoři předali o čtvrtinu více údajů

Pavel Houser , 25. March 2019 11:07

Operátoři v roce 2018 na žádost oprávněných orgánů předali 332 tisíc provozních a lokalizačních údaj...

Více 0 komentářů

Americký generál obvinil Google, že pomáhá Číně se zbrojením

ČTK , 25. March 2019 11:04

Google přitom naopak ruší svou účast na některých projektech Pentagonu....

Více 0 komentářů

Přesné zemědělství - další vlna IT na polích

ČTK , 25. March 2019 08:00

Kromě družicových dat vytvářejí velké množství záznamů přímo zemědělské stroje....

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Seznam.cz chce od Googlu detaily o podpoře jiných vyhledávačů

ČTK , 23. March 2019 09:41

Seznam ztrácí podíl na trhu, protože na mobilních telefonech je jako výchozí nastaven vyhledávač od ...

Více 0 komentářů

Burzovní debut Uberu nebude na trhu Nasdaq, ale na NYSE

ČTK , 22. March 2019 13:07

Vstup Uberu na burzu patří mezi nejvíce očekávané události na Wall Street i v Silicon Valley....

Více 0 komentářů

Kryptominery zasáhly 10krát víc organizací než ransomware

Pavel Houser , 22. March 2019 10:00

Malware jako služba na vzestupu: affiliate programy ransomwaru....

Více 0 komentářů

Firmy v Česku přišly kvůli podvodným e-mailům o miliony

ČTK , 22. March 2019 09:00

Pachatel k zasílání peněz využil účty asi 50 důvěřivých lidí, peníze obratem převáděl do virtuálních...

Více 0 komentářů