Cloudové CRM znamená konec miliardových implementací

Richard Jan Voigts , 02. prosinec 2015 08:00 3 komentářů
Cloudové CRM znamená konec miliardových implementací

Moderní open source CRM společně s cloudovým přístupem jednoznačně válcují klasické CRM a vendory se zastaralými obchodními modely, říkají Radek Špimr, konzultant IBM pro nové workloady, a Pavel Pohořský, ředitel SugarFactory.

SugarCRM jako vizionář
SugarCRM jako vizionář

IBM se před časem rozhodla investovat několik miliard dolarů do ekosystému linuxových aplikací na rychlé a spolehlivé platformě IBM Power. Jednou z forem realizace je i úzká spolupráce s lídry jednotlivých segmentů open source aplikací; v oblasti CRM aplikací je to SugarCRM. Ta patří podle analytiků mezi TOP 50 disruptivních technologií pro rok 2015 a IBM je zároveň jejím největším uživatelem s více jak 60 tisíci online uživatel..

Jaký CRM dodáváte? Máte jej jako integrovaný modul ve svém ERP systému, nebo i jako samostatné řešení?

Radek Špimr, konzultant IBM pro nové workloady
Radek Špimr, konzultant IBM pro nové workloady

IBM společně s partnerem SugarFactory v ČR IBM nabízí plnohodnotné a moderní CRM z dílny SugarCRM. Jde o inovativní, flexibilní a cenově příznivý moderní produkt, který se od běžných CRM liší především svou cenou, nativní integrací s mobilními řešeními a unikátním integračním modelem, podobným AppStore , kde lze více než 160 aplikací, plug-inů a konektorů (např. IBM Notes, WordPress apod.) jednoduše stáhnout z webu přímo do CRM. Na rozdíl od jiných výrobců se SugarCRM 100% věnuje pouze vývoji CRM, proto je toto CRM tak inovativní, moderní a flexibilní.

Na co zákazníci při výběru CRM slyší a jaké funkčnosti ve svém CRM nabízíte?

Faktorem číslo jedna je samozřejmě cena, triviální univerzální licenční model a-lá cloud (tři edice/počet uživatelů za měsíc) i pro necloudové implementace a takřka neomezená rozšiřitelnost. Vysoká poptávka je po možnosti implementace přímo u zákazníka, kvůli zabezpečení dat. V SugarCRM totiž mohou být díky sofistikovaným analýzám uloženy velice citlivá data. Rovněž velice žádaný a dneska standardní je mobilní přístup bez rozdílu koncové platformy, nativní a v případě Sugar triviální integrace se zdrojovými systémy. V neposlední řadě jde o rychlost CRM na platformě IBM Power a jednoduchost implementace i ve velice složitém prostředí SAP nebo Oracle s možností zákaznických úprav. Malí zákazníci oceňují nasazení komponent open source na bázi LAMP stacku, velcí zase podporu enterprise technologií jako DB2, Oracle, WebSphere apod.

Jaké jsou dnešní trendy v CRM a které z nich váš CRM systém naplňuje?

Pavel Pohořský, ředitel SugarFactory
Pavel Pohořský, ředitel SugarFactory

Cloudový obchodní model klade velký důraz na snadnost a rychlost nasazení CRM společně s přehledným licenčním modelem a transparentními náklady na implementaci, což je slabá stránka všech tradičních CRM systému. Vzpomeňme na řadu miliardových, několikaletých CRM implementací s konečnou funkcionalitou balíku OpenOffice. Kromě všudypřítomné mobility a cloudu jsou trendy především v oblastech online komunikace se zákazníkem (chat), online analýz a integrací se sociálními sítěmi (social collaboration).

Dále například možnost integrace CRM s pobočkovou ústřednou nebo mobilním zařízením za účelem automatického ukládání a dokumentace uskutečněné obchodní aktivity.

Samozřejmostí je také snadná integrace CRM workflow s podnikovým workflow a uživatelsky příjemný a přehledný interface aplikace včetně jednoduchého a srozumitelného zadávání informací do systému. Všechny tyto výhody a řada dalších jsou součástí moderního řešení SugarCRM na systémech IBM Power.


Komentáře

Tomas #0
Tomas 03. prosinec 2015 15:01

A kolik stojí takové CRM od Oracle nebo Sapu pro 40 uzivatelu?

Jirik #1
Jirik 03. prosinec 2015 20:10

Tady se ale podle jedna o implementaci Sugar "v prostredi" Oracle nebo SAP, propojeni s jejich aplikacemi, ne o CRM SAP nebo Oracle... ale jinak je jasne, ze pekny ranec :)

Radek Spimr/IBM #2
Radek Spimr/IBM 03. prosinec 2015 22:07

Dobry den, tady pro srovnani cenik Oracle CRM Siebelu : http://www.oracle.com/us/corporate/pricing/siebel-price-list-070614.pdf

jsou tam polozky na 18 strankach od 664 (licence + 3Y SWMA) USD pro nejakou option na 1 uzivatele pres 6225 USD na uzivatele za Siebel CRM BASE az po 954 500 USD za Siebel marketing server pro neomezeny pocet zaznamu.

Pokud se k tomu pripocte implementace od nejakych konzultantu napr. Accenture, projekt na 18 mesicu, tak to mate realtivne slusny IT budget a to vse bez HW a licenci za databazi apod.

Zde pro srovnani SucarCRM pricing : http://www.sugarcrm.com/products/editions-and-pricing
Bezna Enterprise edition se vsemi featurami stoji pokud dobre pocitam pro 40 uzivatelu 93 600 USD na 3 roky.

Co se tyde HW mame BEZNY sizing 250 uzivatelu na jedno POWER8 jadro. Mysleno aktivnich sessions, fyzickych uzivatelu je 3-4x mene, protoze se prihlasuji z PC, mobilu nebo tabletu najednou.

Zde je WP k SugarCRM na POWER8 vc. bezneho sizing : https://www-304.ibm.com/partnerworld/wps/servlet/download/DownloadServlet?id=OlWLmWU5lFaiPCA$cnt&attachmentName=ibm_power_systems_for_sugar_crm.pdf&token=MTQ0OTE3NTQ1NjkzNg==&locale=en_ALL_ZZ

RSS 

Komentujeme

Agilita a devops, přepracování a vyhoření

Pavel Houser , 12. červenec 2018 12:30
Pavel Houser

Michael Cote na The Register upozorňuje na častý problém: nové „agilní“ metody vývoje, všechny příst...

Více







RSS 

Zprávičky

Hackeři ukradli zdravotní záznamy 1,5 milionu Singapurců

ČTK , 20. červenec 2018 14:37

Cílem útoku bylo prý získat podrobné údaje o singapurském premiérovi a také o lécích, které užíval....

Více 0 komentářů

Ericsson je díky úsporám v mírném zisku

ČTK , 20. červenec 2018 11:36

Švédský podnik se v poslední době potýkal se slábnoucí poptávkou telekomunikačních operátorů....

Více 0 komentářů

Čip v občanském průkazu si zatím aktivovala třetina lidí

ČTK , 20. červenec 2018 08:00

Prostřednictvím Portálu občana lidé mají přístup např. k údajům o důchodu nebo si mohou pořídit výpi...

Více 0 komentářů

Kalendář

04. 08.

09. 08.
Black Hat USA 2018
09. 08.

12. 08.
DEF CON 26
06. 09.

07. 09.
Humusoft Technical Computing Camp 2018

Starší zprávičky

Red Hat Ansible Engine přináší další automatizaci cloudu

Pavel Houser , 19. červenec 2018 13:52

Nejnovější verze platformy Red Hat Ansible Engine 2.6 rozšiřuje automatizaci cloudů AWS, Google Clou...

Více 0 komentářů

Samsung chystá na příští rok telefon se sklopným displejem

ČTK , 19. červenec 2018 10:00

Displej půjde složit na polovinu jako peněženku. Ve složeném stavu je na přední straně přístroje men...

Více 0 komentářů

Internet Mall snížil ztrátu, tržby mu vzrostly na 7,2 miliardy Kč

ČTK , 18. červenec 2018 17:29

Internet Mall mj. investuje do distribučního centra v Jirnech u Prahy, které by mělo sloužit 7 střed...

Více 0 komentářů

Google dostal kvůli Androidu od EK rekordní pokutu 4,34 mld. eur (aktualizace)

ČTK , 18. červenec 2018 13:26

Google využil Android k upevnění dominantní pozice svého internetového vyhledávače, uvádí EK....

Více 0 komentářů