AddAI je česká softwarová firma, která se dlouhodobě zabývá AI, zejména AI asistenty. Dodává je zejména větším podnikovým zákazníkům. Kromě toho vyvíjí a postupně zdokonaluje svoji platformu, kterou pak poskytuje třetím stranám pro další vývoj asistentů.
I v uplynulém období se AddAI věnovala novým projektům, zkoumání nových AI modelů a experimentů. Mnohé z novinek vznikly ve spolupráci se zákazníky. Patří mezi ně pokročilá práce s dokumenty, analýza dat z kontaktních center a e-mailový asistent. AddAI dále rozšiřuje i svůj tým.
Novinky v AddAI Platform
Zmíněny byly use-casy na platformě AddAI. Asistent na web (core asistent AddAI), Wiki Asistent RAG/Search, Data Analytik Autopilot, Emailový asistent a Mini asistenti (HR, Support, Finance) – (vše od roku 2024). Dále pak jsou od roku 2025 nové use-casy Next gen LLM linka a Sales Asistent.
AddAI Platform už není jen pro konverzační využití. Umožňuje automatizaci e-mailů (inbox e-mail, konverzace, kategorizace a sumarizace, návrh odpovědi), pokročilou analýzu dokumentů (konverze, vyčtení, kategorizace do databáze, analýza a sumarizace dat), umožňuje analýzu dat z kontaktních center (proběhlé konverzace, analýzy dat a návrhy).
Společnost AddAI vytvořila také nový AddAI Orchestrátor pro vývoj LLM asistentů a agentů. Jde o možnost snadné nastavení logiky pomocí modulů, které v sobě mají předpřipravené chytré funkce a jejich aktualizace. Od orchestrátoru se očekává zkrácení času na vývoj o 50 % a o 30% zvýšení kvality. Dále lze připojit jakýkoliv model a zavolat více funkcí současně. Od toho se zase očekává zkrácení času o 30 % a zvýšení přesnosti o 25 % díky více informacím.
Vylepšený orchestrátor pro vývoj LLM asistentů může využívat nástroje OpenAI, Gemini, Claude, Watsox, Meta AI a další.
V platformě AddAI dále přibyly edukační zóny, ve kterých se uživatelé platformy mohou dále vzdělávat v obsluhování složitějších funkcí a také novinek na platformě) . Novinkou je rovněž výpočet ceny za zavolaný prompt, což je jeden z klíčových parametrů u velikých řešeních, kde je třeba hlídat kromě performance asistenta také jeho nákladovost.
Testing tool je určen pro testování interakce s promptem, který se vytvoří v Prompt Labu (Order, Recommend, Compare, Else…).
Statistiky AddAI asistenta srovnávají jednotlivé modely. NLP (Natural Language Processing) je spíše pro velmi deterministické prostředí, LLM zase pro prostředí, kde jsou potřeba kontextově bohatší odpovědi.
Menší modely jsou levnější a dávají rychlejší odpověď, větší modely jsou dražší a dávají lepší odpověď.
Vyhodnocení „feelingu“ podle témat dává pohled na to, jak jsou s odpověďmi asistentů zákazníci spokojeni.
Širší využití platformy AddAI – AddAI se má stát modulární AI platformou, kde bude možno využít jen to, co uživatel potřebuje. Nebude muset řešit integrace, stavbu backendu, ani běhat za novými modely, protože s AddAI získá přístup ke špičkovým AI funkcím, zato jen k těm, které opravdu potřebuje.
AddAI svoji platformu posouvá tak, aby si zákazníci zvládli vše obsloužit sami. Mnohé z novinek vznikly právě díky zpětné vazbě.
Praktické ukázky
V AddAI ukázali praktické rozdíly mezi NLP, hybridním řešením NLP s LLM, orchestrovaným LLM a pomocí agentů. Tomu všemu pomáhá „želé“ vrstva, která je tvořena za účelem maximalizace komunikačních dovedností asistentů a důraz na příjemné CX (customer experience).
Z hlediska velikosti jednotlivých enginů jsou rozdíly značné. Produkční NLP asistenti typicky obsahují okolo 30 tisíc naučených vět, zatímco velké jazykové modely jsou trénované na miliardách dat. Vždy je třeba tedy technologii vybírat adekvátně vůči jejímu účelu. Obecně se dá ale říct, že řešení poháněné jazykovými modely jsou trochu pomalejší, avšak uživatelsky velice příjemné.
Mise AddAI – přirozenější konverzace za rozumné peníze
Společnost AddAI si předsevzala vytvořit u LLM agentů zážitek jako přirozenější AI konverzaci s přemýšlením jak dál, s lepším chápáním kontextu a s bezpečností, aby si agent nedomýšlel nezabíhal do halucinací. Prostě něco jako „ChatGPT experience“ a k tomu běžný AI asistent. K tomu je však zapotřebí vybalancovat cenu za výpočetní sílu, latenci (zpoždění) a cenu za konverzaci.
AddAI asistent a IBM Watson
AddAI asistent se v případě technologie NLP opírá o IBM Watson, ale podle vhodnosti může přidávat i ostatní přístupy (hybridní využití NLP a LLM a orchestrovaný LLM, případně samořízený agent, viz výše). V dnešní době se však od NLP řešení již upouští a moderní asistenti jsou stavění na technologiích spojených s velkými jazykovými modely, které jsou zmíněné výše.
Srovnání jednotlivých technik
Společnost AddAI na závěr semináře předvedla ukázky asistenta s modely NLP, NLP a LLM (na příkladu asistenta), orchestrovaným LLM a samořízeným agentem (na příkladu sales asistenta). Následovaly další tři ukázky – Next Gen LLM Link je k dispozici od roku 2025. Už od roku 2024 jsou k dispozici Wiki Asistent a RAG/Search.
Miniasistenta používají i interně v AddAI a jsou schopni jej nasadit do dvou dnů. Má naučeno několik procesů: dovolená (v AddAI), žádost o schválení, plánování a výplaty či car sharing.
Plány do poloviny roku 2026
Do poloviny roku 2026 hodlá AddAI díky novému orchestrátoru nabídnout streaming odpovědi a hlasu. Slibuje si dosáhnout nižších nákladů na provoz řešení, nižší latence a schopnost běžet celé řešení on premise. Dále možnost volat různé AI nástroje naráz (paralelizace) – jednoduché pro uživatele a chytré na pozadí; orchestrátor bude umět „krabičky“. Chytré funkce na BE pro snazší práci s LLM a agenty – nejen platforma ale i usecasy na ní budou dostávat aktualizace.
