Proč nejvíce rostl Amazon a Apple zaostával?

Richard Jan Voigts , 15. červen 2017 07:30 0 komentářů
Proč nejvíce rostl Amazon a Apple zaostával?

Konference SAP Hybris Day ukázala trendy v oblasti marketingu a předvedla platformu pro e-commerce SAP Hybris, která využívá AI (Artificial Intelligence) SAP Leonardo.

V úvodní části vystoupil Prof. Michal Pěchouček z ČVUT, který stručně seznámil s tím, co je umělá inteligence. „Není to budování nového člověka, ale zefektivňování. Jde o soubor softwarových prostředků, jež dokáží vyškálovat lidské uvažování,“ citoval Michal Pěchouček základní postuláty z MIT, a doplnil v několika bodech, čeho se vlastně AI (Artificial Intelligence) týká:

  • Rozpoznávání, vnímání – řízení (auta)

  • Uvažování – schopnost dedukce

  • Rozhodování

AI je dále všeobecná a specializovaná. Technicky AI znamená:

  • Strojové učení a analýza big dat

  • Plánování, sekvenční rozhodování, optimalizace

  • Teorie her, kombinatorické aukce, optimalizace

  • Víceagentová simulace a virtuální (rozšířená) realita.

    Michal Pěchouček, ČVUT
    Michal Pěchouček, ČVUT
    „Roboti nebudou mít podobu jinak vypadajících lidí, kteří nám budou vařit a starat se o nás. Bude to řada prvků AI okolo nás, jako například chytré náramky apod. Kvůli AI se však také zruší až dva miliony pracovních míst, především ve výrobě a managementu, ale dotkne se to třeba i novinářů (např. reportáž může napsat robot už dnes, pozn. red.). Klíčovým faktorem však bude sociální systém a to, zda se lidé budou chtít dělit s roboty o práci,“ uzavřel Prof. Michal Pěchouček.

SAP Hybris a dvourychlostní rozvoj společnosti

Geert Leeman, Sales Director MEE, SAP Hybris, ukázal video, kdy je odeslán tzv. ticket (žádanka) přes e-mail nebo sociální síť do centrály a s pomocí AI je zpracován. „SAP Hybris jde díky AI od běžných záznamových systémů k systémům zainteresovanosti až za CRM, marketing, obchod/prodej, služby/servis,“ sdělil Geert Leeman. Představil tak zjednodušený pohled na rozšíření front-office v SAP Hybris, který čerpá z cloudové platformy SAP s následnou správou dat, strojovým učením s AI, sladěním (orchestrací) procesů a s výstupem těchto rozšíření.

SAP Hybris Marketing pak je vhodný nejen pro výběr toho nejlepšího produktu nebo spíše mixu produktů (koupili jste si tohle, tak si vezměte ještě tohle za příznivější cenu než samostatně…), ale také pro zvolení nejlepšího prodejního kanálu a způsobu dodání.

„Pro nasazení AI ve firmě je nejdůležitější vize, kterou musí prosadit nejvyšší vedení,“ zakončil Geert Leeman.

Vize a transformace firmy

Konference pokračovala dalšími přednáškami, například „Jak řídit transformaci společnosti“ od Tomáše Pouchy, ředitele Marketingového institutu, který dosti natvrdo řekl, že „obecné kecy o vizích lidé ve firmě slyšet nechtějí, nechtějí změnu, ani nejlepší řešení, protože prostě nechtějí udělat chybu. Toto tvrzení podtrhnul promítnutím odstrašujícího příkladu, jakési video zdravice neexistující rodiny ostatním klientům).

K prosazení vize je podle Tomáše Pouchy nutné mít na vědomí, že je zapotřebí udělat změny, ty podpořit dílčími výsledky a přeměnu začlenit do každodenního života organizace. „Zhruba 50 % je příprava, 20 % produkt, až pak komunikace. Nejvíce rostou firmy, které inovují, proto je skokanem roku 2016 Amazon, nejsilnější značkou Google a Apple klesl až na druhé místo, protože zaslepení konektoru pro sluchátka v iPhonu není žádná inovace!,“ zdůraznil Tomáš Poucha.

Make customers happy a sociální sítě

Porozumět a uspokojit zákazníky prostřednictvím sociálních sítí je těžké a nejde to přesně vyhodnotit, protože pro sociální sítě nemáme KPI (Key Performance Indicators). Pohybovat se po sociální síti totiž ještě neznamená, že tam působíme dobře. Konverzaci na sociální síti dnes vlastní zákazníci – právě to bylo klíčovým sdělením poslední přednášky.

Odpoledne následovaly workshopy zaměřené na dílčí odborná témata.


Komentáře

RSS 

Komentujeme

Agilita a devops, přepracování a vyhoření

Pavel Houser , 12. červenec 2018 12:30
Pavel Houser

Michael Cote na The Register upozorňuje na častý problém: nové „agilní“ metody vývoje, všechny příst...

Více







RSS 

Zprávičky

Hackeři ukradli zdravotní záznamy 1,5 milionu Singapurců

ČTK , 20. červenec 2018 14:37

Cílem útoku bylo prý získat podrobné údaje o singapurském premiérovi a také o lécích, které užíval....

Více 0 komentářů

Ericsson je díky úsporám v mírném zisku

ČTK , 20. červenec 2018 11:36

Švédský podnik se v poslední době potýkal se slábnoucí poptávkou telekomunikačních operátorů....

Více 0 komentářů

Čip v občanském průkazu si zatím aktivovala třetina lidí

ČTK , 20. červenec 2018 08:00

Prostřednictvím Portálu občana lidé mají přístup např. k údajům o důchodu nebo si mohou pořídit výpi...

Více 0 komentářů

Kalendář

04. 08.

09. 08.
Black Hat USA 2018
09. 08.

12. 08.
DEF CON 26
06. 09.

07. 09.
Humusoft Technical Computing Camp 2018

Starší zprávičky

Red Hat Ansible Engine přináší další automatizaci cloudu

Pavel Houser , 19. červenec 2018 13:52

Nejnovější verze platformy Red Hat Ansible Engine 2.6 rozšiřuje automatizaci cloudů AWS, Google Clou...

Více 0 komentářů

Samsung chystá na příští rok telefon se sklopným displejem

ČTK , 19. červenec 2018 10:00

Displej půjde složit na polovinu jako peněženku. Ve složeném stavu je na přední straně přístroje men...

Více 0 komentářů

Internet Mall snížil ztrátu, tržby mu vzrostly na 7,2 miliardy Kč

ČTK , 18. červenec 2018 17:29

Internet Mall mj. investuje do distribučního centra v Jirnech u Prahy, které by mělo sloužit 7 střed...

Více 0 komentářů

Google dostal kvůli Androidu od EK rekordní pokutu 4,34 mld. eur (aktualizace)

ČTK , 18. červenec 2018 13:26

Google využil Android k upevnění dominantní pozice svého internetového vyhledávače, uvádí EK....

Více 0 komentářů