Trh CRM – odhady podílů se různí

Pavel Houser , 11. duben 2017 09:00 0 komentářů
Trh CRM – odhady podílů se různí

Gartner předpovídá, že v letošním roce dosáhne trh CRM celosvětově výše 36,5 miliard dolarů. CRMSearch.com oponuje zejména z hlediska toho, jaké podíly mají a budou mít hlavní dodavatelé.

Zatímco lokálně se na trhu CRM pohybuje velké množství hráčů, v přehledech pro celých svět se většinou věnuje pozornost tak 5–6. I zde je trh ovšem poměrně fragmentární a na ostatní připadá cca 50 %. Jak určení velikostí podílů, tak i absolutní hodnoty jsou však zatíženy mnoha nejistotami.

Poslední „konečné“ údaje Gartneru pro trh CRM jsou k dispozici za rok 2015, kdy jeho objem měl mít velikost 26,3 miliard, pro letošek se odhaduje 36,5 miliardy. Každopádně z čísel vyplývá, že meziroční růst výrazně přesahuje 10 %, což platí už asi od roku 2009.

Tabulky podílu jednotlivých dodavatelů ukazují, že jasně dominuje Salesforce se skoro 20 %. Naproti tomu podíl ostatních hlavních dodavatelů klesá, když SAP se ještě drží kolem 10 %, Oracle a Microsoft se pohybují kolem 8, respektive 4 %. To z hlediska podílu na trhu; pokud jde o samotný počet implementací, pak levnější Salesforce a Microsoft Dynamics 365 CRM představují přes polovinu veškerých implementací.

Co se týče dalších dodavatelů, Gartner dále uvádí IBM a Adobe. V jiných přehledech tyto nabídky ovšem nejsou řazeny do kategorie CRM, ale mají nálepku „software pro řízení marketingu“. Již v roce 2015 také tržby za cloudové CRM podle Gartneru převýšily klasické licence (on-premise). To samozřejmě na jednu stranu ukazuje na vzestup Salesforce, na druhou stranu cloudovou nabídku mají i další dodavatelé a např. Oracle má v posledních cca 2 letech pro své prodejce a partnery cenové pobídky, které je motivují prodávat především cloudová řešení. Naopak instalací někdejšího „krále CRM“, řešení Siebel (původně nezávislou společnost koupil Oracle za 5,8 miliard dolarů v roce 2005), podle všeho ubývá.

Co se týče koncentrace trhu, Gartner uvádí, že 4 hlavní dodavatelé ovládají stabilně kolem 45 %, což trvá už asi od roku 2011. Předtím to bylo asi 60 %. Proč se trh tehdy rozdrobil? Napoví, že v té době se do čela začal dostávat Salesforce; současně zřejmě stoupl podíl i dalších dodavatelů cloudových CRM, které fungovaly jako první volba pro podniky, jež tuto kategorii softwaru dosud neimplementovaly.

CRMSearch.com: Gartner podceňuje MS Dynamics 365

Chuck Schaeffer na CRMSearch.com dochází k dost odlišným závěrům než Gartner a podíly Oraclu, SAPu a Microsoftu odhaduje na zhruba rovnocenné. Vychází přitom zejména z údajů systémových integrátorů, jako jsou Accenture (především ve vztahu k Salesforce) či její dceřiné společnosti Avanade (partner hlavně pro Microsoft CRM). IBM má pak konzultační skupiny pro všechna řešení (přičemž, i když pomineme samotné CRM od IBM, jde v případě Oraclu a Microsoftu o přímé konkurenty IBM v jiných oblastech).

Celkově čísla od implementátorů mají ukazovat na větší podíl Microsoft Dynamics 365 CRM a možná i Salesforce oproti hodnotám Gartneru. Na Salesforce výsledně vychází asi 25 %, na tři hlavní konkurenty cca po 8 %. Schaeffer soudí, že trend je ve prospěch Microsoftu a ten by se letos měl stát dodavatelem CRM č. 2. Další větší rozdíl průzkumu (analýzy) CRMSearch.com proti Gartneru je pak v tom, že na pátou příčku se zde dostává SugarCRM.

Ve všech těchto případech ovšem platí, že příslušné průzkumy/analýzy/studie jsou značně spekulativní. Problémem je zjistit jak celkovou velikost trhu, tak i příjmy jednotlivých dodavatelů, protože ti obvykle příjmy z CRM neuvádějí jako samostatnou položku.

Zdroj: CRMSearch.com, Gartner

Viz také: CRM - Customer Relationship Management - rozcestník na ITBiz.cz


Komentáře

RSS 

Komentujeme

Microsoft a GitHub

Pavel Houser , 13. červen 2018 13:30
Pavel Houser

Transakce v hodnotě 7,5 miliardy dolarů je dost velká i na poměry Microsoftu, takže se prodejem GitH...

Více







RSS 

Zprávičky

Praha spustila server s daty o městě

ČTK , 25. červen 2018 08:00

Použitá data Operátor ICT získává zejména z městských společností....

Více 0 komentářů

Útočníci se snaží zneužít fotbalovou horečku

Pavel Houser , 23. červen 2018 11:59

Nová phishingová kampaň se snaží lákat oběti ke stažení infikovaného rozpisu a výsledků fotbalového ...

Více 0 komentářů

Systém pro STK by měl za 120 mil. Kč nadále provozovat AutoCont

ČTK , 22. červen 2018 10:00

V novém smluvním období by firma měla zajistit také propojení s obdobnými systémy jednotlivých člens...

Více 0 komentářů

Kalendář

04. 08.

09. 08.
Black Hat USA 2018
09. 08.

12. 08.
DEF CON 26
06. 09.

07. 09.
Humusoft Technical Computing Camp 2018

Starší zprávičky

Divize firmy Deutsche Telekom T-Systems ruší 10 000 míst

ČTK , 22. červen 2018 09:00

Na 6000 míst z celkového počtu má být zrušeno v Německu v průběhu příštích tří let....

Více 0 komentářů

Šéfovi Intelu srazil vaz vztah na pracovišti

ČTK , 22. červen 2018 08:00

Ve funkci předsedy představenstva a člena správní rady Krzaniche přechodně nahradí dosavadní finančn...

Více 0 komentářů

Musk: Favoritem pro evropskou továrnu na baterie Tesly je Německo

ČTK , 21. červen 2018 10:00

Revoluce elektrických aut zvýší do roku 2025 hodnotu evropského trhu s bateriemi na zhruba 250 milia...

Více 1 komentářů

Česko testuje komunikaci mezi auty, vlaky a MHD

ČTK , 21. červen 2018 09:00

Vozidla si budou vyměňovat informace například o tom, jak je vlak daleko od závor, nebo že tramvaj v...

Více 0 komentářů