Umělá inteligence shrnuje texty o obchodních případech

Pavel Houser , 15. červen 2017 08:00 0 komentářů
Umělá inteligence shrnuje texty o obchodních případech

Umělá inteligence nachází uplatnění i v aplikacích pro podnikovou klientelu. Společnost Salesforce má vlastního asistenta na poli umělé inteligence, kterému říká Einstein. Víceméně má jít o software s funkčností Apple Siri, Google Now nebo Microsoft Cortana.

Tento systém samozřejmě není zdaleka tak znám, protože Saleforce nedodává produkty pro koncové uživatele, ale cloudové řešení CRM (řízení vztahů se zákazníky). Firma je v současnosti na trhu CRM celosvětově jedničkou. Viz také: Trh CRM – odhady podílů se různí

Nyní Salesforce oznamuje další milník umělé inteligence – její technologie prý dokáže přepsat dokument tak, aby několika větami shrnula jeho obsah. Autoři oznámení, vývojáři Salesforce Romain Paulus, Caiming Xiong a Richard Socher označují příslušný specializovaný nástroj jako MetaMind.

Podobné služby existují už dávno, jsou však určeny pro indexování a nebo text předzpracovávají pro jiné softwarové nástroje (analyzuje se např. výskyt jednotlivých slov a porovnává s výskytem slov v obecné množině textů a používá řada dalších triků – např. se uvádí, že důležitá slova se nacházejí blízko sebe, méně důležitá spíše rozházená v celém dokumentu apod.). V tomto případě má ale jít opravdu o shrnutí v přirozeném jazyce. Výstup je určen přímo člověku, asi jako kdyby mu shrnutí poskytla živá asistentka.

Salesforce uvádí, že lidé procházením webů, e-mailu i sociálních sítí a pracovních dokumentů tráví v průměru 12 hodin denně. Asistent dokáže proto podstatným způsobem zvýšit produktivitu, firma zmiňuje např. právníky. Speciálně Salesforce uvádí (pochopitelně) uplatnění v oblasti CRM, např. přebírání obchodních případů, kdy člověk dokáže rychle pochopit i historii zahrnující desítky na sebe reagujících e-mailů. U péče o zákazníky se prý zase automatickou analýzou konverzace dá snadno zjistit, zda je vhodnější nabídnout klientovi dodatečnou podporu, věrnostní slevu nebo ještě něco jiného.

MetaMind využívá strojového učení, konkrétně se pro fázi učení modelu zmiňují techniky kontextového generování slov a tzv. reinforcement learning. Autoři software uvádějí následující podrobnosti.

Nástroje pro shrnutí (sumarizaci) textů pracují dvěma hlavními způsoby: extrakcí a abstrakcí. V prvním případě se ke shrnutí používá vět (částí vět) vybraných ze vstupního textu, které se považují za významné. Tento způsob generuje sdělení v dobře srozumitelném cca přirozeném jazyce (asi jako kdyby si člověk zažlutil věty v původním textu), nicméně tyto techniky postrádají větší pružnost – nedokáží používat např. nová slova nebo shrnující parafráze. Abstraktní přístup více odpovídá tomu, jak s textem pracují lidé. Obecně by měl dávat lepší výsledky, je však náročnější v tom, že vyžaduje schopnost generovat nové věty. Příslušné modely mohou produkovat text špatně čitelný a postrádající soudržnost (koherenci). Techniky typu reinforcement learning mají právě minimalizovat tento problém.

Salesforce tvrdí, že jejich nový systém dosahuje lepších výsledků než konkurence a odvolává se na benchmarky pomocí metodiky ROUGE (Recall-Oriented Understudy for Gisting Evaluation); přitom ovšem samotnou maximalizací hodnot ROGUE to nemá končit, protože dále upravené modely generují shrnutí s větší čitelností. Autoři výzkumu upozorňují, že by bylo vhodné přijít i s novými metrikami.

Zdroj: TechXplore.com a další


Komentáře

RSS 

Komentujeme

Kacířství. Internet prý nepřispěl k ekonomickému růstu

Pavel Houser , 15. prosinec 2018 06:30
Pavel Houser

To, že prorůstání ICT prakticky do všech oblastí našeho života podporuje ekonomický růst, je zdánliv...

Více

Kalendář

29. 01. Reshoper 2019
29. 03.

30. 03.
Czech On-line Expo 2019
01. 04.

05. 04.
SuSEcon 2019







RSS 

Zprávičky

ČOI pokutovala e-shopy, 84 % kontrol zjistilo porušení zákonů

Pavel Houser , 16. prosinec 2018 09:00

Česká obchodní inspekce: Někteří provozovatelé e-shopů dlouhodobě neplní zákonné povinnosti....

Více 0 komentářů

Bezpečnostní chyba Facebooku mohla ohrozit 6,8 milionu uživatelů

ČTK , 15. prosinec 2018 10:00

Podle sdělení Facebooku se problém týkal až 1500 aplikací provozovaných 876 vývojáři....

Více 0 komentářů

Katastr nemovitostí na Portálu občana

ČTK , 15. prosinec 2018 08:00

Současně bylo modernizováno prostředí datových schránek....

Více 0 komentářů

Starší zprávičky

Příští rok spustí sítě 5G prvních 25 operátorů

ČTK , 14. prosinec 2018 10:25

Trh hlasových asistentů s umělou inteligencí vzroste příští rok na 250 milionů instalovaných zařízen...

Více 0 komentářů

Český fintech trh má potenciál až 15 miliard Kč

Pavel Houser , 14. prosinec 2018 09:00

Zahraniční fintech firmy již úspěšně vstoupily na český trh. Stejně tak najdeme příklady úspěšných č...

Více 0 komentářů

Soud EU částečně zmírnil pokuty pro Slovak a Deutsche Telekom

ČTK , 14. prosinec 2018 08:00

Slovak Telekom svými vysokými velkoobchodními cenami měl znemožňovat alternativním operátorům ziskov...

Více 0 komentářů

Poslanci napříč stranami podporují právo občanů na digitální služby

Pavel Houser , 13. prosinec 2018 11:00

Do pěti let by mělo stačit prokázání totožnosti elektronickou občankou nebo identitními prostředky b...

Více 0 komentářů