A AI agenty ve Slacku mohou pracovat i týmy, které licenci Salesforce běžně nemají.
Salesforce spouší Agentforce ve Slacku, nástroj, který firmám umožňuje vytvářet si vlastní digitální kolegy, tedy specializované AI agenty přímo v prostředí, kde už jejich týmy běžně pracují. Tito agenti umí odpovídat na dotazy v přirozeném jazyce, pracují v kontextu týmové komunikace a mají přístup k zákaznickým datům i prioritám firmy.
Výsledkem je rychlejší orientace, méně zbytečných dotazů a úspora času, kterou mohou lidé věnovat smysluplnější práci. Od 12. června budou navíc dostupné i přednastavené šablony, díky nimž může každá firma svého „Slack agenta“ nasadit během několika minut bez nutnosti programování.
Díky přístupu k historii komunikace ve Slacku, oprávněním jednotlivých uživatelů a propojení s firemními daty v Salesforce Data Cloud, dokáže tento „digitální kolega“ odpovídat na dotazy s dosud nevídanou přesností. Tím, že funguje přímo ve stejných kanálech, kde si týmy běžně píšou, takže má přehled o tom, co se řešilo a kdo má co na starosti, vidí sdílené dokumenty a může navrhovat účinné další kroky. Zaměstnanci ho mohou kdykoli přizvat do konverzace jednoduchým označením pomocí @. Místo přeposílání úkolů nebo hledání informací tak stačí jeden dotaz a agent obratem pomůže bez ohledu na denní dobu nebo pracovní vytížení.
Rychlé nasazení díky šablonám
Pro rychlý start bez složitého nastavování jsou připravené šablony AI agentů. Stačí několik základních kroků a digitální kolega je připraven pomáhat v praxi. Každou šablonu lze upravit podle konkrétních potřeb a jednoduše přizpůsobit způsobu práce daného týmu. Firmy si tak mohou snadno vybrat, jakého digitálního kolegu chtějí nasadit:
• Agent na zákaznická data propojený s daty ze Salesforce dokáže shrnout obchodní příležitosti, aktualizovat záznamy v CRM nebo připravit přehledy ke sdílení v týmu.
• Agent pro nové kolegy pomáhá novým zaměstnancům zorientovat se ve firmě. Umí zodpovědět nejčastější dotazy, připomenout klíčové informace a propojit je s kolegy, se kterými by se měli poznat.
• Agent na interní dotazy, který pracuje s firemní dokumentací a historií komunikace, zvládne odpovídat na opakující se interní dotazy, například ohledně dovolené, přístupu do systémů nebo firemních pravidel. Tím šetří čas specialistům z HR nebo IT a zároveň urychluje řešení běžných požadavků.
Digitální kolega s přehledem i pod kontrolou
Aby byl agent opravdu užitečný, potřebuje mít přístup ke stejným informacím jako jeho živí kolegové. Agentforce ve Slacku proto přichází s dvěma novými funkcemi, Slack Enterprise Search a General Slack Topic, které firmám umožňují přesně nastavit, co má agent vidět, jaký kontext má při odpovídání zohledňovat a jaké akce může vykonávat.
Firmy si s funkcí Slack Enterprise Search samy určí, jestli má agent vyhledávat napříč nástroji jako Slack, Google Drive, OneDrive nebo Asana a jak s těmito daty dál pracovat. Díky tomu zvládne například najít soubor, i když si zaměstnanec nepamatuje přesný název, připravit přehled úkolů z Asany nebo shrnout informace o konkrétním projektu, a ušetří tak čas, který by jinak padl na dohledávání informací napříč různými systémy.
Pomocí General Slack Topic pak firma definuje, jaké konverzace a oprávnění má agent zohledňovat. Odpovědi se tak přizpůsobí roli každého zaměstnance a vždy zůstávají v bezpečných mantinelech přístupových práv. Agent může například vyhledat zprávy od konkrétního kolegy, připravit podklady pro předání klienta nebo poslat souhrn nadřízenému. To ale půjde jen tehdy, pokud to daný zaměstnanec smí udělat i sám.
Výsledkem je agent, který se opravdu vyzná a zároveň plně respektuje nastavení firmy. Pomáhá přesně tam, kde to dává smysl, a přitom zůstává pod přísnou kontrolou.
Sdílené příklady pomáhají s rozšířením agentů
Jakmile jsou agenti v provozu, firmy mohou jejich využití podpořit pomocí tzv. sdílených příkladů dotazů, tedy konkrétních formulací, jak s agentem komunikovat. Lze je snadno přeposlat kolegům nebo vložit do sdíleného dokumentu ve Slacku (tzv. canvasu).
Takové příklady pomáhají dostat agenty do běžné práce, zvyšují jejich využití a přirozeně se s nimi šíří i osvědčené postupy. Úspěšný dotaz z oblasti zákaznických dat se tak může stát vzorem pro další kolegy bez nutnosti složitých návodů nebo školení.
Sdílené příklady tak urychlují adopci a zároveň ukazují, v čem mohou agenti lidem reálně ušetřit práci.
Přístup k AI agentům i bez plné licence
Správci teď mohou přidělit vybraným uživatelům bezplatný přístup Salesforce Identity a propojit jejich účet ve Slacku s daty z firemního Salesforce. Díky tomu mohou s AI agenty ve Slacku pracovat i týmy, které licenci Salesforce běžně nemají. Agentforce tak může pomáhat napříč firmou, nejen obchodníkům nebo marketérům, ale komukoliv, kdo potřebuje rychle získat odpověď nebo vyřešit rutinní úkol.
